बैक-टू-स्कूल खरीदारी आधिकारिक तौर पर समाप्त हो गई है। अब लक्ज़री ब्रांडों के लिए साल की छुट्टियों के मौसम के बहुप्रतीक्षित अंत के बारे में गंभीरता से सोचने का समय है!
क्रिसमस में अभी भी कुछ महीने हो सकते हैं, लेकिन लक्जरी खुदरा विक्रेताओं को सावधानीपूर्वक आगे की योजना बनाने की आवश्यकता है यदि वे शुरुआती समृद्ध खरीदारों से अपील करना चाहते हैं, जो अक्टूबर के रूप में जल्द से जल्द छुट्टियों की खरीदारी शुरू करने की उम्मीद कर रहे हैं। कई लक्ज़री खरीदार वास्तव में अपनी उपहार सूची में एक प्रमुख शुरुआत करना पसंद करते हैं।
मल्टी-टच, ओमनीचैनल शॉपिंग आम हो गई है और लग्जरी खरीदार तेजी से ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं। आधुनिक समृद्ध उपभोक्ता हमेशा जुड़ा रहता है, और खुदरा विक्रेताओं को यह समझने की जरूरत है कि लक्जरी उपभोक्ता अपना शोध कहां करते हैं, विचारों को ब्राउज़ करते हैं, और अंततः अपनी खरीदारी करते हैं।
आइए अपनी छुट्टियों की बिक्री को अधिकतम करने में आपकी मदद करने के लिए उभरती हुई उपभोक्ता मांगों और अपेक्षाओं पर एक नज़र डालें। लग्ज़री ट्रेंड्स और डिजिटल व्यवहारों के आधार पर, जो हमने साल भर देखे हैं, लक्स डिजिटल टीम कुछ ऐसे ट्रेंड्स की भविष्यवाणी कर रही है, जो इस आने वाले हॉलिडे शॉपिंग सीजन में लग्जरी शॉपर्स के खरीदारी के तरीके को सबसे ज्यादा प्रभावित करेंगे।
यहां डिजिटल खरीदारी में तीन सबसे बड़े रुझान हैं, जिन्हें इस 2022-2023 छुट्टियों के मौसम के दौरान अपनी पूरी क्षमता तक सफलतापूर्वक पहुंचने के लिए लक्जरी खुदरा विक्रेताओं को जानना आवश्यक है।
1. यह एक मोबाइल-पहली दुनिया है: पहली बार, 2022-2023 में डेस्कटॉप की तुलना में अधिक खरीदार मोबाइल पर अपनी छुट्टियों की खरीदारी करेंगे
लग्जरी हॉलिडे शॉपर्स अपने मोबाइल फोन को पसंद के शॉपिंग गेटवे के रूप में तेजी से इस्तेमाल कर रहे हैं।
ऑनलाइन खरीदारी करते समय, उपभोक्ता सुविधा, लागत प्रभावी वितरण और एक त्वरित और आसान खरीद प्रक्रिया चाहते हैं। हालांकि, लग्जरी उपभोक्ता एक बेहतर, व्यक्तिगत और घर्षण रहित ओमनीचैनल अनुभव की भी उम्मीद करते हैं जो ऑनलाइन बिक्री की सुविधा देता है और बुटीक यात्राओं को प्रोत्साहित करता है। उदाहरण के लिए, क्लिक करें और संग्रह करें और इन-स्टोर आरक्षण सुविधाओं के बारे में सोचें।
मोबाइल कॉमर्स का विकास जारी है और, इस छुट्टियों के मौसम में पहली बार, मोबाइल उपकरणों से खरीदारी ट्रैफ़िक और ऑर्डर दोनों का बहुमत बनने की उम्मीद है। सेल्सफोर्स की एक हालिया रिपोर्ट में भविष्यवाणी की गई है कि डेस्कटॉप की तुलना में मोबाइल पर अधिक ऑर्डर होंगे (46% बनाम 44%)।[1] इसके अतिरिक्त, छुट्टियों की खरीदारी के मौसम में 68 प्रतिशत ट्रैफ़िक स्मार्टफ़ोन से आएगा, जो 2022-2023 तक 19 प्रतिशत अंक ऊपर होगा।
"यह वह वर्ष है जब खरीदार फोन की ओर रुख करते हैं, किसी भी अन्य डिवाइस की तुलना में फोन पर अधिक खरीदारी करते हैं, और अधिक [ई-कॉमर्स] विज़िट भी करते हैं।"
सेल्सफोर्स में कंज्यूमर इनसाइट्स के प्रमुख रिक केनी
यह देखते हुए कि सभी लग्ज़री खरीदारों में से 98 प्रतिशत के पास स्मार्टफ़ोन हैं और ऑनलाइन खरीदारी करने वाले 55 प्रतिशत लक्ज़री उपभोक्ता अपने मोबाइल फ़ोन बनाम पर्सनल कंप्यूटर का उपयोग करते हैं[2], मोबाइल प्रवृत्ति निश्चित रूप से गंभीरता से लेने लायक है।
लक्ज़री खरीदारी के लिए नया चैनल बनने के लिए तैयार, मोबाइल कॉमर्स गति प्राप्त कर रहा है क्योंकि मिलेनियल्स और युवा पीढ़ी ऑनलाइन खरीदारी करने के आदी हैं।
मैकिन्से एंड कंपनी ने इस साल की शुरुआत में संकेत दिया था कि लगभग 80 प्रतिशत लक्जरी बिक्री "डिजिटल रूप से प्रभावित" थी।
ध्यान दें कि कई खरीदार, विशेष रूप से युवा संपन्न मिलेनियल और जेन जेड उपभोक्ता मार्गदर्शन और इनपुट लेने, कीमतों की तुलना करने, आइटम की उपलब्धता की जांच करने और ग्राहक समीक्षा पढ़ने के लिए खुदरा स्टोर के अंदर अपने मोबाइल फोन का उपयोग करते हैं। इस प्रकार हम अधिक खुदरा विक्रेताओं को पुश नोटिफिकेशन और एसएमएस मैसेजिंग के माध्यम से इन-स्टोर मोबाइल जुड़ाव का लाभ उठाते हुए देखेंगे।
लक्ज़री खुदरा विक्रेताओं सहित खुदरा विक्रेताओं को अपनी साइट को कई मोबाइल-अनुकूल टचप्वाइंट के साथ अनुकूलित करके - मार्केटिंग जुड़ाव से लेकर चेकआउट में आसानी तक मोबाइल के लिए खरीदारी करने वाले अनुभव पर हावी होने की योजना बनाने की आवश्यकता होगी। खुदरा विक्रेताओं को स्थान और गतिविधि डेटा के माध्यम से खोजों का अनुमान लगाने और उन्हें प्रेरित करने की भी आवश्यकता होगी।
शीघ्र जीत:
- बेहतर मोबाइल-अनुकूल वेबसाइटों और आसान मोबाइल भुगतान एकीकरण वाले लग्ज़री खुदरा विक्रेताओं को सबसे अधिक लाभ होगा। इसलिए मोबाइल पर यूजर एक्सपीरियंस को ऑप्टिमाइज़ करना सुनिश्चित करें।
- अपनी वेबसाइट के लोडिंग समय की जांच करना सुनिश्चित करें। लैगी लोड टाइम वाली वेबसाइट विज़िटर को खरीदारी करने से पहले क्लिक करने का निमंत्रण है।
ब्लैक फ्राइडे और साइबर वीक पीक: इन शीर्ष डिजिटल शॉपिंग दिनों के दौरान ट्रैफ़िक उछाल से निपटने के लिए तैयार रहें
साइबर वीक घटना दुनिया भर में एक घटना बन गई है और छुट्टियों के मौसम का सबसे बड़ा खरीदारी सप्ताह होने की उम्मीद है, जो सभी छुट्टियों की खरीदारी का 40 प्रतिशत (2022-2023 से 21 प्रतिशत की वृद्धि) के लिए जिम्मेदार है।
वैश्विक खरीदारों के लिए, ब्लैक फ्राइडे (जो इस साल 23 नवंबर को सामान्य से पहले गिरेगा) फिर से नंबर एक डिजिटल हॉलिडे शॉपिंग डे होगा, जिसके बाद साइबर मंडे होगा।
छुट्टियों की खरीदारी के इस समेकन का मतलब है कि खुदरा विक्रेताओं को कम समय में महत्वपूर्ण ट्रैफिक स्पाइक्स से निपटने के लिए तकनीकी रूप से तैयार होना चाहिए। यदि आप शुरुआत कर रहे हैं तो Shopify जैसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म मदद कर सकते हैं।
लेकिन खुदरा विक्रेताओं को भी आकर्षक और प्रासंगिक सामग्री, अप-टू-डेट अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों और उत्पाद पृष्ठों, समीक्षाओं और ग्राहक सेवा सुविधाओं के साथ तैयार रहने की आवश्यकता है - प्रेरक उपहार गाइड से लेकर ग्राहक एजेंटों (या बॉट्स) तक। संपन्न उपभोक्ता उत्पादों की खोज करेंगे और थैंक्सगिविंग तक आने वाले हफ्तों में कीमतों की जांच करेंगे। इसलिए सुनिश्चित करें कि उन्हें अपने खरीद निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी उपलब्ध है।
2. Instagram ब्रांड जागरूकता और ऑनलाइन ट्रैफ़िक के प्रमुख चालक के रूप में उभरा
लग्जरी खरीदारों के खरीदारी निर्णय पर सोशल मीडिया का प्रभाव लगातार बढ़ता जा रहा है। जैसे-जैसे संपन्न खरीदार इस छुट्टियों के मौसम में प्रेरणा के लिए अपने स्मार्टफोन की ओर रुख करेंगे, सोशल मीडिया से ग्राहकों की यात्रा में महत्वपूर्ण भूमिका निभाने की उम्मीद है।
सेल्सफोर्स के शोध से वास्तव में संकेत मिलता है कि छुट्टियों के मौसम में सोशल मीडिया सभी ऑनलाइन खुदरा खरीदारी यातायात का 5 प्रतिशत ड्राइव करेगा - पिछले साल से 17 प्रतिशत अंक।
इंस्टाग्राम लग्जरी ब्रांडों के लिए सबसे महत्वपूर्ण सोशल चैनल के रूप में उभरता है, खुदरा साइटों पर इसके रेफरल ट्रैफिक में साल दर साल 51 प्रतिशत की बढ़ोतरी की उम्मीद है। प्लेटफ़ॉर्म के 1 बिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं को देखते हुए यह आश्चर्यजनक नहीं है।
इंस्टाग्राम ने हाल ही में शॉपिंग इन स्टोरीज की शुरुआत की, जिससे 46 देशों के व्यवसायों को स्टोरीज में उत्पाद स्टिकर जोड़ने की अनुमति मिली। उपयोगकर्ता उत्पादों को देखने और खरीदने के लिए उन स्टिकर पर क्लिक कर सकते हैं।
इसके अलावा, इंस्टाग्राम ने हाल ही में शॉपिंग इन एक्सप्लोर भी पेश किया है जो अपने उपयोगकर्ताओं के लिए व्यक्तिगत खरीदारी अनुशंसाएं पेश करता है। यह Instagram के अंदर पहला समर्पित शॉपिंग स्थान है, जो प्रभावी रूप से Instagram को बाज़ार में बदल देता है।
इंस्टाग्राम की स्वाभाविक रूप से दृश्य प्रकृति इसे जीवन शैली और विलासिता के अनुभवों को साझा करने के लिए आदर्श सोशल मीडिया चैनल बनाती है। लग्जरी मार्केटर्स के लिए सोशल मीडिया चैनल को अपनाना जरूरी है, अगर वे पूरे हॉलिडे शॉपिंग सीजन में संपन्न उपभोक्ताओं को पकड़ना और उनसे जुड़ना चाहते हैं।
शीघ्र जीत:
- सुनिश्चित करें कि आपका ब्रांड प्रमुख छुट्टियों के दौरान सोशल मीडिया पर सक्रिय है।
- इंस्टाग्राम स्टोरीज के माध्यम से अपने सोशल मीडिया को अपने ई-कॉमर्स अनुभव के साथ एकीकृत करने पर विचार करें।
3. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और डेटा-संचालित वैयक्तिकरण छुट्टियों के मौसम के खर्च को बढ़ाएंगे
मोबाइल शॉपिंग के उदय के साथ, खुदरा विक्रेताओं के लिए यह आवश्यक है कि वे सही समय पर सही उपभोक्ता को सही सामग्री और उत्पाद प्रदान करें। संपन्न खरीदार, विशेष रूप से, अपनी यात्रा के दौरान व्यक्तिगत और प्रासंगिक खरीदारी अनुभवों की अपेक्षा करते हैं।
उपभोक्ता की प्राथमिकताओं, भौगोलिक स्थिति, पिछली खरीदारी, ब्रांड के साथ पिछले इंटरैक्शन और कार्यों जैसे डेटा के आधार पर रीयल-टाइम, गतिशील रूप से अनुकूलित खरीदारी अनुभव और वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाएं सोचें।
उपभोक्ताओं के इरादे का अनुमान लगाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और प्रेडिक्टिव एनालिटिक्स जैसी रणनीति का उपयोग करके, आप डेटा-संचालित अभियानों को स्वचालित कर सकते हैं। वही डेटा आपको वैयक्तिकृत, लक्षित और प्रासंगिक संदेश, ईमेल और विज्ञापन बनाने में भी मदद कर सकता है जो आगंतुकों को खरीदारों में बदलने की संभावना को बढ़ाते हैं।
२०२१-२०२२ के शॉपिंग हॉलिडे सीज़न के दौरान, वेबसाइट पर एआई-पावर्ड उत्पाद अनुशंसाओं (उपभोक्ता के व्यवहार डेटा के आधार पर) पर टैप या क्लिक करने वाले खरीदारों द्वारा संचालित राजस्व सभी राजस्व का ३५ प्रतिशत होने की उम्मीद है - पिछले की तुलना में २५ प्रतिशत की वृद्धि मौसम।
हम खरीदारी यात्रा में और अधिक AI उपयोग के मामले भी देखेंगे, विशेष रूप से चैटबॉट्स के साथ जो 24/7 सवालों के तुरंत जवाब देने के लिए स्वचालित बिक्री एजेंटों के रूप में काम करेंगे, लेकिन खरीदारों को जरूरतों, व्यक्तिगत स्वाद और खरीदारी के आधार पर अधिक सक्रिय ग्राहक सेवा के साथ समर्थन करेंगे। व्यवहार अनुभव।
शीघ्र जीत:
- Facebook पर समान दिखने वाले लीड विज्ञापन चलाएँ।
- अनुकूलित ईमेल और संदेश भेजने के लिए पिछली खरीदारी और (ब्राउज़िंग) व्यवहार जैसे उत्तोलन डेटा स्वचालित रूप से भविष्य कहनेवाला सामग्री और व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाओं से भरे हुए हैं।
उन्नत एआई, एआर और वॉयस कमांड में खुदरा अनुभव को मौलिक रूप से बदलने की क्षमता है
भले ही अभी भी प्रकृति में प्रयोगात्मक, ध्वनि-सक्रिय ऐप्स और डिवाइस इस छुट्टियों के मौसम में ऑनलाइन बिक्री को प्रभावित करना शुरू कर देंगे। हम उम्मीद करते हैं, उदाहरण के लिए, एलेक्सा कौशल के दिलचस्प नए उपयोग - वॉयस ऐप जो एलेक्सा उपकरणों को बढ़ाते हैं - खरीदारों को कुछ ही शब्दों के साथ ऑनलाइन खरीदने में मदद करने के लिए।
ग्राहक ऐतिहासिक डेटा और खरीदारी की आदतों का लाभ उठाते हुए, एआई प्रासंगिक सिफारिशें कर सकता है, जबकि एआर खरीदारों को भौतिक और डिजिटल को जोड़ने वाले प्रीमियम अनुभवों में डुबो देगा।
यदि आप AI, AR और वॉइस-एक्टिवेटेड ई-कॉमर्स के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं, तो ऑनलाइन रिटेल के भविष्य पर हमारी कहानी देखें।
मूल्यों में मूल्य: आधुनिक लक्जरी उपभोक्ता ऐसे ब्रांडों की तलाश करते हैं जो उनके उद्देश्य, विश्वासों और मूल्यों को पूरा करते हों
इस आगामी छुट्टियों के मौसम का लाभ उठाने के लिए तीन आवश्यक डिजिटल शॉपिंग रुझानों के अलावा, लक्जरी ब्रांडों को कुछ आवश्यक अंतर्निहित उपभोक्ता व्यवहार बदलावों को ध्यान में रखना होगा।
- सेंटर ऑफ यूनुवर्स: हॉलिडे लग्जरी शॉपर्स अपने लिए भी लग्जरी गिफ्ट खरीदते हैं।
अवकाश सामग्री को उपहार देने वालों के बारे में भूले बिना उपहार देने वालों की दोनों जरूरतों को पूरा करना चाहिए। - जागरूक खपत: संपन्न दुकानदारों के लिए स्थिरता तेजी से महत्वपूर्ण होती जा रही है।
संपन्न उपभोक्ताओं की बढ़ती संख्या स्थिरता में रुचि दिखा रही है: टिकाऊ कपड़े, अधिक जिम्मेदार और शाकाहारी विकल्प इस प्रकार कुछ हद तक एक गर्म विषय बन गए हैं। यह परोपकारी विलासितापूर्ण खुदरा और प्राकृतिक सौंदर्य का युग है, जिसमें अपस्केल ब्रांडों की बढ़ती उपभोक्ता मांग उनके पारिस्थितिकी तंत्र में सकारात्मक योगदान प्रदान करने के लिए है। - सोशल सेल्फ एक्सप्रेशन: कैजुअल और स्ट्रीटवियर लक्ज़री संपन्न दुकानदारों को सोशल मीडिया पर बयान देने की अनुमति देते हैं।
इस साल आकस्मिक विलासिता में असाधारण वृद्धि का अनुभव हुआ क्योंकि युवा संपन्न उपभोक्ता तेजी से आधुनिक विलासिता की प्रेरक शक्ति बन रहे हैं; अलग-अलग तत्वों का मिश्रण और मिलान - जैसे टी-शर्ट, डिज़ाइनर स्नीकर्स और रबर स्लाइडर्स - जो उन्हें एक हाइब्रिड शैली बनाने के लिए अपील करते हैं जो अद्वितीय और पूरी तरह से आधुनिक ठाठ दोनों है।
स्ट्रीटवियर और एथलीजर वियर आधुनिक लक्ज़री फैशन शब्दावली में अच्छी तरह से जुड़े हुए हैं। यह आकस्मिक लक्जरी प्रवृत्ति उच्च अंत परिधान, जूते और हैंडबैग जैसी व्यक्तिगत लक्जरी वस्तुओं की बिक्री को वैश्विक स्तर पर 281 बिलियन यूरो तक बढ़ाने में मदद कर रही है, जो 2022-2023 में 260 बिलियन यूरो से 8 प्रतिशत अधिक है।[3].
इंस्टाग्राम इफेक्ट
सोशल मीडिया शेयरिंग और सेल्फी, विशेष रूप से, उत्पादों की कुछ श्रेणियों की लोकप्रियता को प्रभावित कर रहे हैं। स्किनकेयर और मेकअप से लेकर स्टेटमेंट ईयररिंग्स और एक्सेसरीज़ तक उस परफेक्ट ग्लो को हासिल करने के लिए, बोल्ड डिज़ाइन्स और हाई-शाइन मटीरियल से हमें चकाचौंध और दशकों से एक क्यू लेते हुए।
संपन्न उपभोक्ता चीजों को जोड़कर और लेयरिंग करके अपने व्यक्तिगत स्वाद का प्रदर्शन कर रहे हैं।
उदाहरण के लिए, हार हमारे इंस्टाग्राम फीड पर वापस आ रहे हैं - लेकिन अब आपको कई महीन शैलियों की एक श्रृंखला बनानी होगी जिन्हें आप बना सकते हैं।
पायजामा श्रेणी ने भी अब अपना खेल बढ़ा दिया है कि सोशल मीडिया मिलेनियल ट्रैवलर के होटल के कमरों के दरवाजे खोल देता है।
एक्सपेरिमेंटल लग्जरी: संपन्न उपभोक्ता भी लग्जरी एक्सपीरियंस गिफ्ट कर रहे हैं।
पाक अनुभव से लेकर लग्जरी यात्रा तक, संपन्न खरीदार उपहार के रूप में सार्थक अनुभव खरीद रहे हैं।
मोबाइल से लेकर AI तक, 2022-2023 की छुट्टियों की खरीदारी का मौसम अनुभवों से भरपूर होने और ऑनलाइन लक्जरी खरीदारी में चरम पर पहुंचने का वादा करता है।
लग्जरी रिटेलर्स जो सभी चैनलों में एक सहज और तल्लीन ग्राहक अनुभव प्रदान करते हैं, वे सफल होने के लिए तैयार होंगे क्योंकि संपन्न उपभोक्ता उम्मीद करते हैं कि ब्रांड उनकी सुविधा के अनुसार होंगे।
हैप्पी हॉलिडे प्लानिंग!
- हॉलिडे 2022-2023 भविष्यवाणियां: मोबाइल पहली बार सबसे अधिक खरीदारी करेगा। रिक केनी द्वारा, सेल्सफोर्स, 12 सितंबर, 2022-2023।
- 2022-2023 में विलासिता के सामान उद्योग के लिए प्रमुख रुझान, बीसीजी और अल्टागाम्मा द्वारा, 20 फरवरी, 2022-2023।
- चीन में मजबूत रिबाउंड द्वारा संचालित, वैश्विक व्यक्तिगत लक्जरी सामान बाजार 2022-2023 में 6-8 प्रतिशत बढ़कर € 276-281b तक बढ़ने की उम्मीद है, बैन एंड कंपनी द्वारा, प्रेस विज्ञप्ति, 7 जून, 2022-2023।