लग्जरी रिटेल: कैसे डिजिटल 2022-2023 में हाई-एंड शॉपिंग को बदल रहा है

अवसर

• ऑनलाइन लक्जरी बिक्री 2025 तक कुल वैश्विक लक्जरी बाजार की बिक्री के अनुपात के रूप में तिगुनी होने की उम्मीद है, जो 91 बिलियन अमरीकी डालर तक पहुंच गई है। सभी निजी लक्जरी बिक्री का लगभग पांचवां हिस्सा ऑनलाइन होगा।
• उपभोक्ताओं का ऑनलाइन अनुभव सभी लक्जरी खरीदारी के कम से कम 40 प्रतिशत को प्रभावित करता है।

समस्या

• लक्ज़री ब्रांड और उच्च श्रेणी के खुदरा विक्रेताओं को ऑनलाइन संपन्न उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए नए तरीकों की पहचान करने की आवश्यकता है। उनके ऑफ़लाइन खुदरा स्टोरों के नरभक्षी प्रदर्शन से बचना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
• ऑनलाइन बिक्री अब तक अपने ऑफ़लाइन समकक्षों की तुलना में समान स्तर के अपसेल अवसरों को चलाने में सक्षम नहीं रही है। शोध से पता चलता है कि लग्जरी उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन खरीदारी करते समय कुल मिलाकर प्रति खरीदारी कम खर्च की।

समाधान

• लक्ज़री ब्रांडों को सबसे पहले अपने कुल बिक्री प्रदर्शन और उपभोक्ताओं के खरीद व्यवहार पर डिजिटल के योगदान का आकलन करने की आवश्यकता है।
• हाई-एंड व्यवसायों को तब एक प्रभावशाली ब्रांडिंग और बिक्री घटक के रूप में डिजिटल का उपयोग करने के लिए एक दीर्घकालिक रणनीति को परिभाषित करने की आवश्यकता होती है।
• डिजिटल बिक्री को बढ़ावा देने के लिए दो व्यापक ऑनलाइन लक्जरी खुदरा दृष्टिकोणों का पता लगाया जाना चाहिए: स्व-स्वामित्व वाले प्लेटफॉर्म और तीसरे पक्ष के पुनर्विक्रेताओं को आउटसोर्सिंग।

ऑनलाइन लग्जरी रिटेल का भविष्य

यह लेख ऑनलाइन लक्ज़री रिटेल के भविष्य पर एक श्रृंखला का हिस्सा है। डिस्कवर करें कि कैसे डिजिटल हाई-एंड रिटेल को बदल रहा है और नए उपभोक्ता खरीदारी अनुभवों को आकार दे रहा है।

1. परिचय: ऑनलाइन लग्जरी रिटेल का भविष्य।
2. हाई-एंड डिजिटल प्योर-प्ले ब्रांड फिजिकल स्टोर क्यों खोल रहे हैं?
3. और कैसे पारंपरिक लग्जरी ब्रांड ऑनलाइन स्टोर खोलकर प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।
4. ऑनलाइन लग्जरी मोनोब्रांड रिटेल मॉडल।
5. ऑनलाइन लग्जरी मल्टीब्रांड रिटेल मॉडल।
6. कैसे नई खुदरा तकनीक विलासिता को बदल रही है।

पारंपरिक लक्ज़री ब्रांडों ने ऐतिहासिक रूप से ऑनलाइन रिटेल को एक वितरण मंच माना है जो कम से मध्यम श्रेणी के लक्जरी सामान बेचने के लिए उपयुक्त है। बहु-ब्रांड खुदरा साइटों के माध्यम से बिक्री करना, विशेष रूप से, अपस्केल ब्रांडों के लिए एक उपयुक्त चैनल के रूप में नहीं देखा गया था। बहु-ब्रांड वेबसाइटों को अक्सर अपने समृद्ध उपभोक्ताओं के बीच एक लक्जरी ब्रांड की छवि के लिए खतरा माना जाता था।

इस प्रकार हाई-एंड उत्पाद ऑफ़लाइन खुदरा स्टोर के प्रीमियम अनुभव के लिए आरक्षित थे। यह इस धारणा पर आधारित था कि संपन्न उपभोक्ता उच्च-स्तरीय विलासिता के सामानों के लिए आवश्यक प्रीमियम मूल्य ऑनलाइन खर्च करने को तैयार नहीं होंगे। वास्तव में, क्या लक्ज़री खरीदार हमेशा एक व्यक्तिगत ग्राहक सेवा और एक स्पर्शपूर्ण खरीदारी अनुभव का पक्ष नहीं लेंगे? ऐसा अनुभव जो केवल एक प्रीमियम ऑफलाइन रिटेल स्पेस दे सकता है।

उस धारणा को अब चुनौती दी जा रही है।

20%

व्यक्तिगत विलासिता की बिक्री 2025 तक ऑनलाइन होगी

नेट-ए-पोर्टर और फारफेच जैसी ईकामर्स साइटों ने सफलतापूर्वक प्रदर्शित किया है कि डिजिटल रिटेल काम करता है। वास्तव में, लग्जरी उपभोक्ता बिना छूट वाली कीमतों पर उच्च गुणवत्ता वाले सामानों की ऑनलाइन खरीदारी करने के इच्छुक हैं, जो ऑफलाइन खुदरा प्रीमियम के बराबर है।

सौंदर्य, इत्र, जूते, आभूषण, घड़ियां और चमड़े के सामान जैसी उच्च श्रेणी की लक्जरी वस्तुओं की ऑनलाइन बिक्री 2016 के अंत में $ 313 बिलियन अमरीकी डालर के वैश्विक लक्जरी बाजार में 8 प्रतिशत थी।

मैकिन्से के एंटोनियो एचिल, सोफी मार्चेसौ और नथाली रेमी के अनुसार, वैश्विक उच्च अंत बाजार में ऑनलाइन लक्जरी बिक्री का योगदान 2025 तक तीन गुना से अधिक हो जाएगा, जो 91 बिलियन अमरीकी डालर तक पहुंच जाएगा। निजी लक्जरी बिक्री का लगभग पांचवां हिस्सा ऑनलाइन होगा।^[1] खुदरा क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन प्रभावी रूप से चल रहा है। ऑनलाइन लग्जरी शॉपिंग अभी शुरू हो रही है।

इसके अलावा, डिजिटल तेजी से उच्च-निवल-मूल्य वाले व्यक्तियों के क्रय निर्णय को प्रभावित कर रहा है। मैकिन्से के शोध में पाया गया कि एक उपभोक्ता ऑनलाइन अनुभव किसी न किसी तरह से सभी लक्जरी खरीदारी के कम से कम 40 प्रतिशत को प्रभावित करता है।^[2]

वह डिजिटल लक्ज़री उपभोक्ता अनुभव अक्सर किसी ऐसे उत्पाद के लिए ऑनलाइन शोध के माध्यम से होता है जिसे बाद में ऑफ़लाइन खरीदा जाता है, सोशल मीडिया वार्तालाप, या किसी लक्ज़री ब्रांड की वेबसाइट ब्राउज़ करके।

मिलेनियल्स और जेनरेशन Z के उपभोक्ता सभी लग्जरी ग्रोथ को बढ़ावा देते हैं

विलासिता में डिजिटल का बढ़ता महत्व ज्यादातर एक पीढ़ीगत बदलाव से प्रेरित है जो लक्जरी बिक्री में हो रहा है। जबकि पुराने खरीदार पारंपरिक रूप से लक्जरी बिक्री के विकास इंजन रहे हैं, 1980 के बाद पैदा हुए संपन्न खरीदार, जिन्हें मिलेनियल्स (1981 और 1994 के बीच पैदा हुए) और जेनरेशन Z (1995 और 2010 के बीच पैदा हुए) उपभोक्ता कहा जाता है, अब सभी का 40% से अधिक बना रहे हैं विलासिता खर्च।

इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि मिलेनियल्स और जेनरेशन जेड उपभोक्ताओं ने अकेले 2022-2023 में वैश्विक लक्जरी विकास का 100% उत्पन्न किया।^[3]

“बेबी बूमर्स से युवा दुकानदारों की ओर पीढ़ियों के बीच यह शक्ति बदलाव, इसका मतलब है कि बाद वाले अब विश्व स्तर पर हर क्षेत्र में बाजार के विकास इंजन हैंक्लौडिया डी'अर्पिज़ियो ने कहा, बैन एंड कंपनी की पार्टनर, जो लक्ज़री और फ़ैशन में विशेषज्ञता रखती है। "मंदी के बाद ठीक होने के लिए, ब्रांडों को इस नए जनसांख्यिकीय और उनकी मनःस्थिति और विशिष्ट उत्पाद और खरीदारी के स्वाद के लिए रणनीतिक रूप से खुद को पुनर्स्थापित करना पड़ा। लेकिन जो बात विशेष रूप से दिलचस्प साबित हुई है वह यह है कि कैसे वे आदतें और प्राथमिकताएं अब अन्य पीढ़ियों की आदतों को भी आकार दे रही हैं।“

स्थापित लग्जरी ब्रांडों ने नोटिस लिया है और अधिकांश हाई-एंड कंपनियां अब डिजिटल में निवेश करने की अपनी रणनीति को फिर से समायोजित कर रही हैं। हालाँकि, डिजिटल अपनी व्यापक ब्रांड स्थिति में जो भूमिका निभाएगा, उसे अभी भी परिभाषित करने की आवश्यकता है। लक्जरी नेता इस प्रकार विभिन्न दृष्टिकोणों के साथ प्रयोग कर रहे हैं। कुछ दूसरों की तुलना में अधिक सफलता के साथ।

ऑनलाइन लक्ज़री रिटेल के भविष्य पर इस विशेष श्रृंखला में, लक्स डिजिटल टीम अपने ऑनलाइन रिटेल नेतृत्व को स्थापित करने के लिए लक्ज़री ब्रांडों के लिए उपलब्ध विभिन्न रणनीतियों की समीक्षा करती है। यह लेख सात की श्रृंखला में से पहला है जो ऑनलाइन बिक्री और भविष्य की प्रौद्योगिकियों की भूमिका के बारे में एक व्यापक और संपूर्ण दृष्टिकोण प्रस्तुत करता है जो डिजिटल लक्जरी खुदरा विकास को सक्षम करेगा।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ऑनलाइन लक्ज़री रिटेल के भविष्य पर यह श्रृंखला डिजिटल बिक्री चैनलों पर केंद्रित होगी। लक्ज़री ब्रांडों के लिए रिटेल का एक समान रूप से महत्वपूर्ण पहलू ऑफलाइन रिटेल स्पेस का डिजिटल परिवर्तन है, जहां अवसर प्रचुर मात्रा में हैं।

हमने हाल ही में जनरेशन Z के संपन्न उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए स्टोरीटेलिंग के महत्व और एक शोरूम के रूप में ऑफलाइन रिटेल के परिवर्तन पर चर्चा की है। डिजिटल रूप से समावेशी सीआरएम प्रणाली की महत्वपूर्ण भूमिका पर पोंटस पर्सन के साथ हमारे साक्षात्कार और उस विषय में गहराई से गोता लगाने के लिए लक्जरी खुदरा के लिए बड़े डेटा के महत्व पर हमारी रिपोर्ट पढ़ें।

लक्ज़री रिटेल में डिजिटल एकीकरण के 3 स्तर

“कई लक्ज़री ब्रांड अभी भी अपनी वितरण रणनीति के हिस्से के रूप में ई-रिटेल को पूरी तरह से अपनाने से हिचकिचा रहे हैं,फ्लोरिन एप ब्यूलोय ने अपनी पुस्तक शाइन - डिजिटल क्राफ्ट्समैनशिप फॉर मॉडर्न लक्ज़री ब्रांड्स में व्याख्या की है। "विशिष्टता की भावना को खोने के डर से, लेकिन यह जानते हुए कि उन्हें किसी प्रकार का डिजिटल अनुभव प्रदान करना चाहिए, अन्य लक्जरी ब्रांड कहीं बीच में हैं, केवल एक सीमित ऑनलाइन बुटीक प्रदान करते हैं।”

नतीजतन, अल्टागाम्मा-मैकिन्से डिजिटल लक्ज़री एक्सपीरियंस ऑब्जर्वेटरी द्वारा लक्जरी ब्रांडों के लिए डिजिटल समावेश के तीन स्तरों की पहचान की गई है। उच्च-स्तरीय व्यवसायों को इन तीन मूलरूपों में से एक में वर्गीकृत किया जा सकता है:

1. हिचकिचाहट होल्डआउट: डिजिटल का उपयोग केवल आंशिक रूप से ऑफलाइन बिक्री बढ़ाने के लिए शोरूम के रूप में किया जाता है। यह दृष्टिकोण तेजी से दुर्लभ होता जा रहा है। यह केवल मोनो-ब्रांड साइटों के माध्यम से सभी खुदरा परिचालनों के कड़े नियंत्रण की विशेषता है।
2. चयनात्मक ई-टेलर: डिजिटल का उपयोग प्रवेश स्तर के उत्पादों को ऑनलाइन बेचने के लिए किया जाता है, ज्यादातर मोनो-ब्रांड साइटों के माध्यम से। इस श्रेणी के ब्रांड डिजिटल चैनलों के अवसरवादी उपयोग का प्रदर्शन कर रहे हैं, जिसमें ऑनलाइन को मुख्य रूप से आकांक्षी उपभोक्ताओं के लिए एक प्रवेश बिंदु माना जाता है। डिजिटल को सेल्स प्लेटफॉर्म से ज्यादा मार्केटिंग चैनल के रूप में देखा जाता है।
3. प्लग-इन समर्थक: अधिकांश लक्ज़री उत्पादों को ऑनलाइन बेचने के लिए डिजिटल पूरी तरह से अपनाया गया है। इस स्तर पर प्रदर्शन करने वाले ब्रांड मोनो और मल्टी-ब्रांड स्पेस के संयोजन का उपयोग करके एक विविध ऑनलाइन लक्जरी खुदरा रणनीति को निष्पादित करने की क्षमता प्रदर्शित करते हैं। डिजिटल मार्केटिंग और बिक्री दोनों कार्यों के लिए एकीकृत है। इस श्रेणी के अधिकांश ब्रांड डिजिटल-जनित लक्जरी ब्रांड हैं। पारंपरिक हाई-एंड ब्रांड अब एकीकरण के इस स्तर को प्राप्त करने के लिए पर्याप्त संसाधनों का निवेश करके पकड़ बना रहे हैं।

एक बार जब एक लग्जरी ब्रांड ने ऑनलाइन बिक्री के लिए डिजिटल रिटेल का लाभ उठाने का फैसला किया, तो दो, गैर-अनन्य, दृष्टिकोण संभव हैं: पूरी तरह से स्वामित्व वाले इन-हाउस प्लेटफॉर्म के माध्यम से बिक्री करना या तीसरे पक्ष के पुनर्विक्रेताओं के माध्यम से बिक्री करना।

फ्यूचर ऑफ ऑनलाइन लक्ज़री रिटेल पर हमारी श्रृंखला के अगले लेख प्रत्येक एक विशेष डिजिटल रिटेल मॉडल पर ध्यान केंद्रित करेंगे जो इन दो दृष्टिकोणों में से एक के अंतर्गत आता है:

1. इन-हाउस, पूर्ण स्वामित्व वाले प्लेटफॉर्म विकसित करना:
   1. डिजिटल लग्जरी ईकामर्स ब्रांड खोल रहे हैं भौतिक स्टोर;
   2. पारंपरिक लग्जरी ब्रांड ऑनलाइन स्टोर खोल रहे हैं।
2. तृतीय-पक्ष पुनर्विक्रेताओं को आउटसोर्सिंग:
   1. ऑनलाइन लक्ज़री मोनोब्रांड खुदरा मॉडल;
   2. ऑनलाइन लग्जरी मल्टीब्रांड रिटेल मॉडल।

इस श्रृंखला के साथ, आप उन अवसरों और चुनौतियों को समझेंगे जो प्रत्येक दृष्टिकोण लक्जरी खुदरा ऑनलाइन के लिए प्रदान करता है, और किस परिदृश्य में उनमें से किसी एक में निवेश करना सबसे अधिक समझ में आता है। आप डिजिटल-फर्स्ट हाई-एंड स्टोर्स जैसे कि Yoox Net-a-Porter और Farfetch द्वारा नियोजित नई रणनीति और तकनीकों पर विशेष ध्यान देने के साथ, सर्वश्रेष्ठ ऑनलाइन लक्ज़री खुदरा विक्रेताओं से भी सीखेंगे।

ऑनलाइन लक्ज़री रिटेल के भविष्य पर अपनी श्रृंखला को समाप्त करने के लिए, हम नई खुदरा तकनीकों का पता लगाएंगे, जो कि अवंत-गार्डे हाई-एंड ब्रांड अपने समृद्ध उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए प्रयोग कर रहे हैं। ऑगमेंटेड रियलिटी, वॉयस कमांड और एआई-पावर्ड कॉमर्स से लेकर सिंगल वैल्यू चेन स्ट्रैटेजी तक, आप वह सब कुछ देखेंगे जो भविष्य में डिजिटल लग्जरी रिटेल के लिए है।

1. डिजिटल डार्विनवाद के युग में विलासिता, एंटोनियो अकिल, सोफी मार्चेसौ, और नथाली रेमी, मैकिन्से एंड कंपनी द्वारा, फरवरी 2022-2023।
2. डिजिटल युग में लग्जरी खरीदारी, लिंडा डौरिज़, नथाली रेमी, और निकोला सैंड्री, मैकिन्से एंड कंपनी द्वारा, मई 2014।
3. विलासिता के सामानों के भविष्य को फिर से लिखने वाली आठ थीम, क्लाउडिया डी'अर्पिज़ियो, फेडेरिका लेवाटो, फ़िलिपो प्रीते और जोएल डी मोंटगोल्फियर, बैन एंड कंपनी, 05 फरवरी, 2022-2023।