लक्ज़री ईकामर्स: क्यों ब्रांड ऑनलाइन लक्ज़री रिटेल में निवेश कर रहे हैं

आधुनिक संपन्न ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए पारंपरिक हाई-एंड ब्रांडों से ऑनलाइन लक्जरी खुदरा पेशकशों में सुधार करना महत्वपूर्ण हो गया है। लेकिन लग्जरी सेक्टर ने अभी तक ऑनलाइन बिक्री को पूरी तरह से अपनाया नहीं है।

ऑनलाइन लग्जरी रिटेल का भविष्य

यह लेख ऑनलाइन लक्ज़री रिटेल के भविष्य पर एक श्रृंखला का हिस्सा है। डिस्कवर करें कि कैसे डिजिटल हाई-एंड रिटेल को बदल रहा है और नए उपभोक्ता खरीदारी अनुभवों को आकार दे रहा है।

1. परिचय: ऑनलाइन लग्जरी रिटेल का भविष्य।
2. हाई-एंड डिजिटल प्योर-प्ले ब्रांड फिजिकल स्टोर क्यों खोल रहे हैं?
3. और कैसे पारंपरिक लग्जरी ब्रांड ऑनलाइन स्टोर खोलकर प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।
4. ऑनलाइन लग्जरी मोनोब्रांड रिटेल मॉडल।
5. ऑनलाइन लग्जरी मल्टीब्रांड रिटेल मॉडल।
6. कैसे नई खुदरा तकनीक विलासिता को बदल रही है।

लग्जरी ब्रांड ईकामर्स और डिजिटल इनोवेशन को अपनाने में धीमे रहे हैं।
हालांकि, स्थिति बदलने लगी है। कार्टियर से लेकर लुई वुइटन तक - हाई-एंड ईकामर्स लक्ज़री डिजिटल देशी ब्रांड और पारंपरिक लक्ज़री ब्रांड दोनों के लिए एक महत्वपूर्ण विकास इंजन है। यह पारंपरिक लक्जरी उद्योग के लिए ईकामर्स की ओर एक महत्वपूर्ण बदलाव का प्रतीक है।

लग्जरी रिटेल अनुभव से उपभोक्ताओं की अपेक्षाएं बदल रही हैं। इस लेख में जो ऑनलाइन लक्ज़री रिटेल के भविष्य पर हमारी श्रृंखला का हिस्सा है, हम पारंपरिक लक्ज़री पावरहाउस के लिए विशिष्टताओं और ब्रांड के स्वामित्व वाले ईकामर्स के बढ़ते महत्व को देखेंगे।

ई-रिटेल साइटें दुनिया के सर्वश्रेष्ठ लक्ज़री बुटीक - बुटीक के लिए दरवाजे खोल रही हैं जो भौगोलिक सीमाओं के बिना 24/7 खुले हैं। तो यह चैनल अगली बड़ी चुनौती और लक्जरी ब्रांडों के लिए एक बड़ा अवसर दोनों है।
- फ्लोरिन एप ब्यूलोय

पारंपरिक लक्ज़री ब्रांड ईकामर्स रिटेलिंग के देर से आने वाले हैं

पारंपरिक लक्ज़री ब्रांड लंबे समय से ईकामर्स से दूर रहे हैं, इस डर से कि ऑनलाइन रिटेलिंग से लक्ज़री ब्रांड की छवि खराब हो जाएगी और विशिष्टता की भावना कम हो जाएगी।

एक अन्य कारण जिसने पारंपरिक लक्जरी ब्रांडों को ईकामर्स से दूर रहने के लिए प्रेरित किया, वह नियंत्रण की कथित कमी है (विशेष रूप से तीसरे पक्ष के मल्टीब्रांड ऑनलाइन प्योरप्ले प्लेटफॉर्म पर बिक्री के माहौल और मूल्य निर्धारण की गुणवत्ता)।
लेकिन अगर पारंपरिक लक्ज़री ब्रांड ईकामर्स को पूरी तरह से अपनाने से हिचकिचाते हैं, तो ऑनलाइन प्योरप्ले लक्ज़री रिटेलर्स के सतत विकास ने प्रदर्शित किया है कि संपन्न खरीदार ऑनलाइन लक्ज़री सामान खरीदने के इच्छुक हैं।

आज, पारंपरिक लक्ज़री ब्रांड अपने व्यवसाय के डिजिटल पक्ष को आगे बढ़ा रहे हैं और अपने स्वयं के ईकामर्स प्लेटफॉर्म पर ऑनलाइन बिक्री करने के लिए अस्थायी कदम उठाए हैं। तो, दुनिया के कुछ सबसे बड़े लक्ज़री ब्रांड आखिरकार ब्रांड के स्वामित्व वाली ऑनलाइन रिटेलिंग में निवेश क्यों कर रहे हैं?

LVMH ने अपना मालिकाना मल्टीब्रांड लक्ज़री ऑनलाइन स्टोर 24 Sèvres . क्यों लॉन्च किया

जून 2022-2023 में, वैश्विक लक्ज़री सामान कंपनी LVMH ने अपना खुद का मल्टीब्रांड ईकामर्स पोर्टल, 24 Sèvres लॉन्च किया, जिसका नाम इसके पेरिस पते (24 rue de Sèvres) के नाम पर रखा गया और यह अपने पेरिस के लक्ज़री डिपार्टमेंट स्टोर Le Bon Marché से प्रेरित था।
ईकामर्स साइट न केवल LVMH के ब्रांडों के अपने पोर्टफोलियो (लुई वुइटन और क्रिश्चियन डायर सहित) की विशेषता है, बल्कि समूह के बाहर लक्जरी फैशन, सहायक उपकरण और सौंदर्य उत्पादों को भी क्यूरेट करता है।

मल्टीब्रांड ऑनलाइन लक्ज़री रिटेलर्स को टक्कर देने के एक दशक से भी अधिक समय बाद लॉन्च होने के बावजूद, LVMH 24 Sèvres की संभावनाओं के बारे में आशावादी बना हुआ है। जहां स्थापित लग्जरी मल्टीब्रांड ऑनलाइन प्योर-प्लेयर्स जैसे कि Yoox Net-a-Porter और Farfetch चमकदार संपादकीय सामग्री और तेजी से वितरण पर भारी निवेश करते हैं, वहीं 24 Sèvres नेत्रहीन नेतृत्व वाली डिजिटल "स्टोरफ्रंट" विंडो (जैसा कि हम कर सकते हैं) पर ध्यान केंद्रित करके खुद को अलग करने की कोशिश कर रहे हैं। साइट होमपेज से देखें) और इंटरैक्टिव ग्राहक सेवा प्रौद्योगिकी। 24 सेवर्स की निश्चित रूप से पेरिस-थीम वाली साइट और इसके फ्रांसीसी क्यूरेटोरियल अनुभव का उद्देश्य अपने भौतिक लक्जरी डिपार्टमेंट स्टोर में खरीदारी के अनुभव को ऑनलाइन दोहराना है।

“प्रॉप्स और बैकग्राउंड का उपयोग करके उत्पादों को ग्राउंडेड और प्रासंगिक बनाया जाता है,24Sèvres.com के मुख्य कार्यकारी अधिकारी एरिक गोगुए बताते हैं। "यह एक फिर से कल्पना की गई दृश्य खरीदारी का अनुभव है।”

द फाइनेंशियल टाइम्स से बात करते हुए, एलवीएमएच के मुख्य डिजिटल अधिकारी इयान रोजर्स ने 24 सेवर्स को "भविष्य की खरीदारी का अनुभव।^[1]”

“ऑनलाइन और ऑफलाइन संचार और अनुभव का संयोजन अभी तक किसी के द्वारा बाजार में नहीं लाया गया है। इंटरनेट एक टेक्स्ट-संचालित संपादकीय माध्यम से एक इमेजरी और वीडियो-आधारित माध्यम में विकसित हुआ है। हमने महसूस किया कि अब समय आ गया है कि हम ऑफलाइन खुदरा दुनिया में विजुअल मर्चेंडाइजिंग में अपनी विशेषज्ञता का उपयोग करें और इसे ऑनलाइन रूपांतरित करें।”

लेकिन कई मायनों में, 24 सेवर अपने अधिक स्थापित मल्टीब्रांड ऑनलाइन प्योरप्ले प्रतियोगियों के साथ विशेषताओं को साझा करता है, जिसमें अंतरराष्ट्रीय वितरण सेवाएं, चैटबॉट या स्टाइलिस्ट-ऑन-डिमांड और एक चमकदार लुक-एंड-फील शामिल हैं।

हालांकि सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि 24 सेवर्स का लॉन्च एलवीएमएच के लिए डिजिटल के लिए एक अधिक समेकित दृष्टिकोण की दिशा में एक कदम आगे बढ़ता है, जो पूरे समूह में ईकामर्स के लिए अपने पिछले अत्यधिक खंडित दृष्टिकोण से दूर है (लुई वीटन, उदाहरण के लिए, ऑनलाइन बिक्री करता है इसकी अपनी वेबसाइट है, जबकि मार्क जैकब्स और फेंडी नेट-ए-पोर्टर पर उपलब्ध हैं)।

पारंपरिक लक्जरी ब्रांड अपने स्वयं के बहु-ब्रांड ईकामर्स प्लेटफॉर्म में निवेश क्यों कर रहे हैं? यह निश्चित रूप से उस खामोश दुनिया से एक बड़ा कदम है जिसके वे आदी हो गए हैं।

हाल के शोध के अनुसार, आधुनिक संपन्न उपभोक्ता स्वाभाविक रूप से बहु-ब्रांड वातावरण में खरीदारी करने के लिए इच्छुक हैं। डेलॉइट ने पाया कि विलासिता के सामानों के लिए मल्टीब्रांड स्टोर अब ऑनलाइन खरीदारी का 78 प्रतिशत हिस्सा हैं।^[2]

विलासिता ऑनलाइन के लिए इस बढ़ती भूख (और अनजान वृद्धि) को भुनाने की आवश्यकता को स्वीकार करते हुए, पारंपरिक लक्जरी समूह सूट का पालन करते हैं।
रिचमोंट - कार्टियर, वैन क्लीफ एंड अर्पेल्स, पियागेट, वाचेरॉन कॉन्स्टेंटिन, और जैगर-लेकोल्ट्रे जैसे लक्जरी ब्रांडों के मालिक - ने जनवरी 2022-2023 में योक्स नेट-ए-पोर्टर ग्रुप का अधिग्रहण करने के अपने इरादे की घोषणा की।

लक्ज़री ईकामर्स का उदय: पारंपरिक लक्ज़री ब्रांड अपनी लेन-देन संबंधी वेबसाइटों पर ऑनलाइन बिक्री कर रहे हैं, लगभग

ईकामर्स को वितरण चैनल के रूप में अपनाने के लिए हाई-एंड रिटेलर्स सबसे धीमे रहे हैं। पारंपरिक लक्जरी उद्योग अब संपन्न उपभोक्ताओं की विकसित हो रही डिजिटल आदतों का जवाब देने के लिए पकड़ बना रहा है।

कुछ पारंपरिक लक्ज़री ब्रांड पूरी तरह से ऑनलाइन बिक्री की छलांग लगाने के लिए तैयार नहीं हैं (अभी तक)। ईकामर्स के प्रति अपनी अनिच्छा और अत्यधिक सावधानी के लिए जाने जाने वाले, फ्रेंच लग्जरी हाउस चैनल ने हाल ही में वैश्विक लक्जरी ईकामर्स प्लेटफॉर्म फारफच के साथ एक रणनीतिक साझेदारी की घोषणा की है, ताकि अच्छी तरह से जुड़े युवा संपन्न उपभोक्ताओं के लिए अपने भौतिक स्टोर को आकर्षक बनाने के प्रयास में नई डिजिटल पहल की जा सके।

“हम Farfetch बाज़ार पर चैनल बेचना शुरू नहीं कर रहे हैंचैनल के फैशन अध्यक्ष ब्रूनो पावलोवस्की ने बिजनेस ऑफ फैशन को समझाया।^[3] “ई-कॉमर्स पर हमारी स्थिति समान है। हम अपने ग्राहकों को अपने उत्पाद से जोड़ना चाहते हैं और हमारे बुटीक ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका है। हम अपनी रणनीति में बहुत सुसंगत हैं, लेकिन हम इसे तेज करने के लिए Farfetch की जानकारी का उपयोग कर रहे हैं।”

लेकिन फ्रांस में सेलाइन की ई-कॉमर्स साइट के दिसंबर 2022-2023 में लंबे समय से प्रतीक्षित लॉन्च पारंपरिक लक्जरी ब्रांडों द्वारा एक गंभीर वितरण चैनल के रूप में ऑनलाइन बिक्री की अपरिहार्य स्वीकृति पर संकेत देता है (सेलाइन ई- में जाने के लिए एलवीएमएच के फैशन हाउसों में से अंतिम था। व्यापार)। 2022-2023 के लिए पूरे यूरोप और यूएसए में रोलआउट की उम्मीद है।

लक्ज़री ईकामर्स की सफलता के लिए डिजिटल अनुभव और वैयक्तिकरण अब आवश्यक हैं

“उपभोक्ता स्पष्ट हैं कि वे विलासिता के भविष्य को डिजिटल के रूप में देखते हैं,डेलॉइट ने अपने हालिया ग्लोबल पॉवर्स ऑफ लग्जरी गुड्स रिसर्च में हाइलाइट किया है। शोध में पाया गया है कि "विलासिता का सार भौतिक (उत्पादों) पर जोर देने से (डिजिटल) अनुभवात्मक पर ध्यान केंद्रित करने के लिए बदल रहा है।37% से अधिक उपभोक्ताओं को लगता है कि लक्जरी उत्पाद और प्रौद्योगिकी अधिक निकटता से जुड़ेंगे।

प्रासंगिक बने रहने के लिए, लक्ज़री ब्रांडों को वितरित करना होगा और प्रत्येक उपभोक्ता की व्यक्तित्व की आवश्यकता के लिए अपने विपणन प्रयासों को तैयार करने के तरीकों की तलाश करनी होगी। निजीकरण उपभोक्ता भावना पर खेलता है और लक्जरी ब्रांडों से जुड़ी अनुभवात्मक सेवाओं का एक अनिवार्य हिस्सा है। - फ्लोरिन एप ब्यूलोय

लक्ज़री ब्रांडों के लिए ईकामर्स और डिजिटल चैनलों का उदय भी "बड़े पैमाने पर, उच्च गुणवत्ता वाली व्यक्तिगत सामग्री की आवश्यकता पैदा कर रहा है" डेलॉयट नोट करता है।

नेट-ए-पोर्टर का "आप प्रयास करें, हम प्रतीक्षा करें"पहल व्यक्तिगत दुकानदारों से ईआईपी (अत्यंत महत्वपूर्ण लोग) ग्राहकों के घरों में ऑर्डर देने का आह्वान करती है, तब तक प्रतीक्षा करें जब तक कि ऑर्डर किए गए टुकड़ों को आजमाया न जाए, और कुछ भी इकट्ठा करें जिसे वापस करने की आवश्यकता है। ईआईपी ग्राहक नेट-ए-पोर्टर के ग्राहक आधार का 2 प्रतिशत हिस्सा रखते हैं और बिक्री का 40% उत्पन्न करते हैं।

24Sevres.com प्रौद्योगिकी के माध्यम से एक व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव को सक्षम करके एक अलग दृष्टिकोण लेता है। एक लाइव वीडियो चैट के माध्यम से, खरीदार अपनी व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुरूप एक विशिष्ट शैली परामर्श का अनुभव कर सकते हैं। 24Sèvres ऐप पर, ग्राहक स्टाइलिस्ट के साथ चैट कर सकते हैं और उसी समय स्टोर ब्राउज़ कर सकते हैं। इसके अलावा, LVMH फेसबुक मैसेंजर पर एक स्टाइल बॉट लॉन्च कर रहा है। चाहे वह साइट को नेविगेट करने में मदद कर रहा हो, या आने वाले अवसर के लिए उत्पाद अनुशंसाएं कर रहा हो, बातचीत के ऐसे नए चैनल निरंतर कनेक्टिविटी और बातचीत को सक्षम करते हैं, और ग्राहकों को जीवन के सभी क्षेत्रों से पेरिस फैशन विशेषज्ञों की अपनी टीम तक पहुंचने की अनुमति देते हैं।

निष्कर्ष में: ऑनलाइन लक्जरी खुदरा अभिसरण

उपभोक्ता शक्ति को युवा पीढ़ी में स्थानांतरित करने के बाद (अत्यधिक जुड़े मिलेनियल्स और जेनरेशन जेड उपभोक्ता तेजी से लक्ज़री खरीदारों का सबसे बड़ा वर्ग बन रहे हैं), पारंपरिक लक्ज़री ब्रांडों के लिए यह महत्वपूर्ण हो गया है कि वे अधिक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए अपनी विरासत संरचनाओं को अपडेट करें। ऑनलाइन। डेलॉइट ने पाया कि मिलेनियल्स द्वारा 42 प्रतिशत लक्जरी खरीदारी या तो कंप्यूटर या मोबाइल उपकरणों के माध्यम से की जाती है।

चाहे वह अपने स्वयं के ऑनलाइन संचालन को विकसित करने या तीसरे पक्ष के लक्जरी ऑनलाइन शुद्ध-नाटकों के माध्यम से बेचने में संसाधनों का निवेश करने के माध्यम से हो, एक चैनल के रूप में ईकामर्स अब वैकल्पिक नहीं है। जैसे-जैसे उपभोक्ता अपेक्षाएं बदल रही हैं, आधुनिक लक्जरी रिटेल के लिए पसंद के मॉडल के रूप में एक सर्वव्यापी रणनीति उभर रही है।

1. इनसाइड 24 सेवर्स: LVMH ने अपना पहला मल्टी-ब्रांड इंटरनेट स्टोर खोला, ग्रेस कुक द्वारा, द फाइनेंशियल टाइम्स, 6 जून, 2022-2023।
2. डेलॉइट ग्लोबल पॉवर्स ऑफ़ लग्ज़री गुड्स 2022-2023.
3. चैनल ने फ़ारफ़ेच डील को ऑगमेंट बुटीक के लिए स्ट्राइक किया, फैशन का व्यवसाय।
4. लक्जरी ब्रांड ई-कॉमर्स वाटर्स में पैर की उंगलियों को डुबोते हैं, लोरेटा चाओ द्वारा, 8 जुलाई, 2015।
5. LVMH डिजिटल बिक्री में बहु-ब्रांड ई-कॉमर्स साइट 24 Sèvres लॉन्च करेगा, दुनिया भर के 75 बाजारों को लक्षित करेगा, रायटर द्वारा, साउथ चाइना मॉर्निंग पोस्ट, ११ मई, २०२१-२०२२।
6. रिचमोंट कंपनी की घोषणा, 22 जनवरी, 2022-2023।
7. फ्रेंच साइट के विमोचन के साथ सेलाइन ने ई-कॉमर्स में प्रवेश किया, जोएल डिडेरिच और मिमोसा स्पेंसर द्वारा, ५ दिसंबर, २०२१-२०२२।