जोनाथन सिबोनी के साथ लक्जरी ब्रांडों के लिए डेटा-संचालित निर्णयों को सक्षम करना

लग्जरीन्ससाइट के संस्थापक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी जोनाथन सिबोनी ने 15 साल पहले जापान में एक आश्चर्यजनक संख्या से खुद को लक्जरी उद्योग की ओर आकर्षित पाया।
जापान में काम करते हुए, जोनाथन सिबोनी सड़क पर लुई वीटन बैग ले जाने वाली महिलाओं की संख्या से चकित थे। थोड़ी खोजबीन करने के बाद, उन्हें वास्तव में पता चला कि टोक्यो में २० से ३० वर्ष की आयु की ९४.३ प्रतिशत महिलाओं के पास प्रसिद्ध फ्रांसीसी लक्ज़री ब्रांड का उत्पाद है।

एशिया और लक्ज़री उद्योग दोनों से प्रेरित, जोनाथन सिबोनी ने एशिया में वापस जाने से पहले ला सोरबोन से एशियाई इतिहास में मास्टर्स और पेरिस में साइंस पो से एशियाई व्यवसाय में दूसरा मास्टर के साथ ईएसएसईसी में एमबीए पूरा करने का फैसला किया। उन्होंने लक्जरी ब्रांडों पर ध्यान केंद्रित करते हुए 2007 में चीन में एक परामर्श कंपनी की स्थापना करके शुरुआत की।

वर्षों के तीव्र विकास के बाद, वह इस तथ्य से चकित था कि ब्रांड उसके पास विशिष्ट प्रश्नों के साथ आ रहे थे जिनके उत्तर की आवश्यकता थी, लेकिन चीन की अविश्वसनीय गति के परिवर्तन के साथ, उन ब्रांडों को हमेशा अपने प्रश्नों पर पुनर्विचार करना पड़ता था। लक्जरी ब्रांड वास्तव में निर्णय लेने के लिए मुख्य रूप से वास्तविक राय और अंतर्ज्ञान पर निर्भर थे। हालाँकि, वास्तविक डेटा गायब थे, जो कंपनियों को उनकी चुनौतियों और अवसरों की स्पष्ट दृष्टि के साथ डेटा-संचालित रणनीतियों के निर्माण से रोक रहे थे।

जोनाथन सिबोनी ने डेटा एनालिटिक्स को लक्जरी उद्योग के भविष्य में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाने के रूप में देखा और फैसला किया कि यह अवसर का लाभ उठाने के लिए ब्रांडों के लिए नए तरीके विकसित करने का समय है। 2011 में, जोनाथन ने व्यापार खुफिया विश्लेषकों और बड़े डेटा विशेषज्ञों की एक टीम के साथ पेरिस में लक्ज़रीन्ससाइट की स्थापना की। 5 साल के अनुसंधान और विकास के बाद, मंच को 2022-2023 की शुरुआत में बाजार के लिए जारी किया गया था।

अपने सार्वजनिक लॉन्च के ठीक एक साल बाद, लक्ज़रीन्ससाइट टीम अब आकार में तीन गुना हो गई है। टीम में हाल ही में इसाबेल गेक्स शामिल हुईं, जिन्होंने पहले चैनल में 12 साल और एलवीएमएच में 16 साल तक काम किया था।

लग्ज़री ब्रांड्स के लिए व्यवसाय डेटा इंटेलिजेंस लक्ज़रीन्ससाइट के साथ

लक्स डिजिटल: हैलो जोनाथन, आपसे बात करके बहुत अच्छा लगा। हमें उस व्यवसाय के बारे में और बताएं जिसे आपने स्थापित किया था। लक्ज़रीनसाइट क्या है और आप क्या करते हैं?

जोनाथन सिबोनी: लक्ज़रीन्ससाइट पहली डेटा इंटेलिजेंस कंपनी है जो लक्ज़री उद्योग को समर्पित है। हम पांच साल के तकनीकी अनुसंधान और विकास के बाद 2022-2023 में बाजार में आए और क्रिश्चियन ब्लैंकार्ट (हर्म्स इंटरनेशनल के पूर्व सीईओ), स्टैनिस्लास डी क्वेरसीज (कार्टियर और वैन क्लीफ एंड अर्पेल्स के पूर्व सीईओ) जैसे विशेषज्ञों के एक अद्भुत सलाहकार बोर्ड से एक मजबूत समर्थन मिला। ), रिचर्ड कोलासे (चैनल जापान के सीईओ) और कैथरीन आयमार्ड-यू (वान क्लीफ एंड अर्पेल्स और गैलरीज़ लाफायेट में चीन के पूर्व ग्राहक निदेशक)।

लक्जरी ब्रांडों के लिए चुनौती अच्छी राय की कमी नहीं है, बल्कि तथ्यों और आंकड़ों के रणनीतिक महत्व का जवाब देने के लिए डेटा की कमी है। लक्ज़री ब्रांडों को प्रासंगिक निर्णय लेने के लिए अपने ग्राहकों, उनके प्रतिस्पर्धियों और कभी-कभी स्वयं पर भी डेटा की आवश्यकता होती है।

लक्ज़रीनसाइट विभिन्न लक्ज़री बाज़ारों और ब्रांडों का संक्षिप्त रीयल-टाइम ब्रेकडाउन प्रदान करता है। हमारे ग्राहक निर्णय लेने और मूल्य बनाने के लिए हमारे मंच का उपयोग करते हैं।

हमारे 60 प्रतिशत ग्राहक लक्ज़री ब्रांड हैं और शेष 40 प्रतिशत उनके रणनीतिक साझेदार हैं, जैसे कि बैंक, निजी इक्विटी फंड, रणनीति सलाहकार और संचार एजेंसियां। मूल रूप से, कोई भी जो लक्जरी उद्योग के भीतर या उसके साथ काम करता है।

लक्स डिजिटल: हमें अपने ग्राहकों के बारे में और बताएं। आपके साथ साझेदारी करते समय वे आम तौर पर क्या ढूंढते हैं?

जोनाथन सिबोनी: हम लग्जरीन्ससाइट के ग्राहकों में एलवीएमएच, केरिंग, रिकमॉन्ट ग्रुप और चैनल जैसी अद्भुत कंपनियों के साथ-साथ लैकोस्टे, मैरियट, मैकिन्से और एयरबस जैसी कंपनियों में भी गिनने के लिए सम्मानित हैं।

हर लग्जरी लीडर को एक दूरदर्शी होने की जरूरत है अगर वे उस सपने के तत्व को बनाए रखना चाहते हैं जो विलासिता का इतना अभिन्न अंग है। लेकिन दूरदर्शी होने के लिए आपके पास एक विजन होना चाहिए, और एक विजन होने के लिए आपको देखने में सक्षम होना चाहिए।

हम नेताओं को स्पष्टता के साथ सशक्त बनाना चाहते हैं ताकि वे तेजी से अवसरों की पहचान कर सकें और अपनी प्रतिस्पर्धा से पहले परिवर्तनों के अनुकूल हो सकें।"

- जोनाथन सिबोनी, विलासितापूर्ण दृष्टि

लक्ज़रीनसाइट ब्रांड को उनके बाज़ार, उनके प्रतिस्पर्धियों (ज्ञात या नवागंतुक) और उनके ग्राहकों की निगरानी करने में मदद करने के लिए डेटा और अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, लेकिन नई तकनीकों और उपयोगों से भी जो उनके उद्योग को दैनिक आधार पर बदल रहे हैं। हम नेताओं को स्पष्टता के साथ सशक्त बनाना चाहते हैं ताकि वे तेजी से अवसरों की पहचान कर सकें और अपनी प्रतिस्पर्धा से पहले परिवर्तनों के अनुकूल हो सकें।

२०२१-२०२२ में लग्जरी दुनिया का उस से कोई लेना-देना नहीं है जिसे मैंने १० साल पहले खोजा था, तो कल्पना कीजिए कि यह १० वर्षों में कैसा दिखेगा। और कल 10 साल है।

हम अपने मंच, निगरानी उपकरणों और कस्टम अनुसंधान सेवाओं के माध्यम से ब्रांड के रणनीतिक डेटा भागीदार के रूप में कार्य करते हैं। हमारे सिस्टम दुनिया भर में 1,000 से अधिक स्रोतों में वास्तविक समय में डेटा एकत्र और संरचना करते हैं ताकि उनकी रणनीति की सेवा करने के उद्देश्य से 360 ° दृष्टि सुनिश्चित हो सके, लेकिन रचनात्मकता भी।

लक्स डिजिटल: उस समय तक, डिजिटल ने किस प्रकार लग्जरी उद्योग को बदल दिया है?

जोनाथन सिबोनी: डिजिटल हमारी दुनिया में सब कुछ बदल रहा है और लक्जरी उद्योग कोई अपवाद नहीं है। हम भाग्यशाली हैं कि एक औद्योगिक क्रांति के माध्यम से जी रहे हैं जो शायद पिछली एक से भी अधिक प्रभावशाली है, जिसने एक सदी पहले हमारे घरों और व्यवसायों में बिजली लाई थी। यह डिजिटल परिवर्तन विलासिता में विशेष रूप से शक्तिशाली है, क्योंकि डिजिटल ब्रांड की जगह और भूमिका और लोगों के साथ उनके संबंधों को बदल रहा है।
सदी की शुरुआत में, विलासिता की दुनिया अभी भी एक बहुत ही खास और संरक्षित थी। लक्ज़री ब्रांडों ने अपने संचार (अपने आयोजनों और चयनित प्रिंट पत्रिका भागीदारों के माध्यम से), साथ ही साथ उनके वितरण (अपने स्टोर और चयनित बहु-ब्रांड भागीदारों के माध्यम से) को पूरी तरह से नियंत्रित किया। ब्रांड जानते थे कि वे किससे बात कर रहे हैं, वे क्या कह रहे हैं और वे इसे कैसे कह रहे हैं क्योंकि वे पूर्ण नियंत्रण में थे। लोग केवल सुन सकते थे, प्रशंसा कर सकते थे, सपने देख सकते थे और खरीद सकते थे।

यह प्रणाली अब डिजिटल द्वारा पूरी तरह से बाधित हो गई है, और इसकी शुरुआत खुदरा से हुई है। लक्जरी ब्रांड पहले ई-कॉमर्स में भाग लेने के लिए अनिच्छुक थे क्योंकि यह काफी शानदार नहीं था, इसलिए योक्स और नेट-ए-पोर्टर जैसी वेबसाइटों ने ऑनलाइन लक्जरी उपभोक्ताओं के अनुरूप खुदरा अनुभव की पेशकश शुरू कर दी। ये नए खिलाड़ी इतने सफल रहे हैं कि बाद में उन्हें उन्हीं समूहों द्वारा खरीद लिया गया जो पहले उनके साथ काम नहीं करना चाहते थे।

खुदरा दृष्टिकोण से, विलासिता का डिजिटल परिवर्तन सोशल मीडिया के माध्यम से संचार में विस्तारित हुआ। फिर, लक्जरी ब्रांड पहले तो संलग्न होने के लिए अनिच्छुक थे। नतीजतन, नए खिलाड़ियों ने लक्जरी उत्पादों के बारे में संवाद करने के लिए सोशल मीडिया की शक्ति का लाभ उठाना शुरू कर दिया। हदीद या जेनर बहनों जैसे प्रभावशाली लोग इतने शक्तिशाली हो गए कि अब सभी लक्जरी ब्रांड उनके पीछे जा रहे हैं। समस्या यह है कि कुछ लोगों ने अपने स्वयं के ब्रांड बनाने के लिए अपनी प्रसिद्धि का लाभ उठाने का अवसर देखा, जो अब प्रसिद्ध डिजिटली नेटिव वर्टिकल ब्रांड्स (डीएनवीबी) बना रहा है। काइली जेनर की काइली कॉस्मेटिक्स ने अपने पहले 18 महीनों में 420 मिलियन डॉलर की बिक्री का दावा किया है।
लक्स डिजिटल: तो आप सबसे महत्वपूर्ण अवसरों के रूप में क्या देखते हैं जो लक्जरी उद्योग का डिजिटल परिवर्तन ब्रांडों के लिए लाता है?

जोनाथन सिबोनी: विलासिता का डिजिटल परिवर्तन सभी क्षेत्रों में ब्रांडों के पदानुक्रम को बदल देगा। फेसबुक और गूगल बमुश्किल 15 साल पहले अस्तित्व में थे। और उस समय की कुछ प्रमुख कंपनियाँ आज भी शीर्ष 10 में हैं। डिजिटल ने लगभग सभी उद्योगों में प्रवेश की बाधा को कम कर दिया, जिससे बड़े निगमों पर ग्राहकों को शक्ति वापस मिल गई।

मैं इसे लक्ज़री ब्रांडों के लिए खुद को फिर से बदलने के लिए एक जबरदस्त अवसर के रूप में देखता हूं क्योंकि उनके पास अद्भुत मूल्य और ब्रांड इक्विटी है जो डिजिटल कंपनियों के पास कभी नहीं होगी। डिजिटल लग्जरी ब्रांडों को अनगिनत नए अवसरों का लाभ उठाने में मदद कर सकता है, अपने व्यवसाय को इंजन और डेटा के रूप में ईंधन के रूप में प्रौद्योगिकियों के साथ आगे बढ़ाने के लिए।

यदि इस नई अर्थव्यवस्था में 'डेटा नया तेल है', तो विकास केवल सटीक डेटा तक पहुंच की क्षमता से हो सकता है, अंतर्दृष्टि के लिए उनका उपयोग कर सकता है और डेटा-संचालित निर्णयों के माध्यम से इन अंतर्दृष्टि को व्यावसायिक परिणामों में अनुवाद कर सकता है।

मेरा मानना ​​है कि डिजिटल बदलाव की शुरुआत हमेशा कंपनियों की ताकत से होनी चाहिए। यदि लग्जरी ब्रांडों की ताकत उपभोक्ताओं को समझने और प्रेरित करने की उनकी क्षमता में निहित है, तो यहीं से उनका डिजिटल परिवर्तन शुरू होना चाहिए। प्रौद्योगिकी और डेटा लक्जरी ब्रांडों को नए लोगों, उत्पादों, संचार या खुदरा गतिविधियों की निगरानी करने में मदद कर सकते हैं ताकि वे रुझानों को महसूस करने और अनुमान लगाने की क्षमता हासिल कर सकें और आश्चर्य और लुभाने के लिए नया कर सकें।

लक्स डिजिटल: और सबसे महत्वपूर्ण चुनौतियों के बारे में क्या?

जोनाथन सिबोनी: लक्जरी ब्रांड प्रबंधन में गहरा विकास हुआ है। प्रबंधकों को डेटा के साथ अपने अंतर्ज्ञान को समृद्ध करने और अधिक डेटा-आधारित निर्णय लेने के लिए उन्हें तेज करना या कम से कम बाद में युक्तिसंगत बनाना सीखना होगा।

लग्जरी ब्रांडों ने पूरी तरह से सोच-समझकर और नियंत्रित उत्पादन, संचार और खुदरा परिनियोजन पर अपने निरंतर ध्यान के माध्यम से उत्कृष्ट प्रदर्शन किया। हालांकि, आज फोकस कम उत्पाद-केंद्रित और अधिक उपभोक्ता-केंद्रित है, जो उनके लिए एक बड़ी चुनौती है।

लेकिन ब्रांडों के लिए सबसे महत्वपूर्ण चुनौती शायद साइलो का टूटना है, विशेष रूप से डिजिटल और वैश्विक खरीदारों के बढ़ते महत्व के कारण।

ब्रांड वास्तव में विभागों (विपणन, खुदरा आदि) और क्षेत्रों (यूरोप, चीन आदि) के आसपास संरचित हैं। समस्या यह है कि डिजिटल को किसी विभाग से नहीं जोड़ा जा सकता है, क्योंकि यह कुछ ऐसा है जिसे सभी विभागों में लागू करने की आवश्यकता है। उपभोक्ता ऑनलाइन, ऑफलाइन या O2O की परवाह नहीं करते हैं। वे Instagram पर कोई उत्पाद देखते हैं और फिर उसे किसी ब्रांड की वेबसाइट पर देखते हैं। वे इसे एक ब्रांड के स्टोर में खोजते हैं और शायद इसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर ऑर्डर करते हैं। वैसे, ऑफ़लाइन कॉल करने वाले स्टोर की विडंबना के बारे में सोचें। एक स्टोर ऑफलाइन नहीं है, यह लाइव है!

इसी तरह, चीन विश्व लक्जरी बाजार का 8 प्रतिशत है और चीनी ग्राहक 32 प्रतिशत लक्जरी बिक्री का प्रतिनिधित्व करते हैं (उनकी लक्जरी खरीद का 75 प्रतिशत विदेशों में किया जाता है)। यह ब्रांडों के संगठनों में रणनीतिक प्रश्न उठाता है क्योंकि यदि संचार लागत चीन के पी एंड एल में है, तो इसके 75 प्रतिशत परिणाम अन्य क्षेत्रों के पी एंड एल में समाप्त हो जाते हैं।

लक्जरी बिक्री का सत्तर प्रतिशत यह समझने के बारे में है कि ब्रांड अपने व्यवसाय को चलाने के लिए डिजिटल का उपयोग कैसे कर सकते हैं।

- जोनाथन सिबोनी, लग्जरीन्ससाइट

लक्स डिजिटल: उद्योग में अगले 5 वर्षों के लिए आपका क्या दृष्टिकोण है? आप किस चीज को लेकर सबसे ज्यादा उत्साहित हैं?

जोनाथन सिबोनी: उद्योग बड़े पैमाने पर बदलावों का सामना कर रहा है, और यह केवल शुरुआत है। मैं आपको एक उदाहरण देता हूँ।

लक्ज़री उद्योग में डिजिटल लेन-देन केवल 8 प्रतिशत बिक्री के लिए होता है, जिसका अर्थ है कि 92 प्रतिशत बिक्री अभी भी ईंट-और-मोर्टार स्टोर में की जाती है। हालाँकि, सतह को खंगालें, और आप पाएंगे कि 70 प्रतिशत इन-स्टोर बिक्री डिजिटल रूप से प्रभावित होती है - या तो डिजिटल संचार या खुदरा (मैकिन्से, 2022-2023) के माध्यम से। इसका मतलब है कि केवल 22 प्रतिशत लक्जरी बिक्री विशुद्ध रूप से ऑफ़लाइन बिक्री है, किसी भी डिजिटल प्रभाव से रहित।

लेकिन इसका मतलब यह भी है कि 70 प्रतिशत लक्जरी बिक्री की कुंजी यह समझना है कि ब्रांड अपने व्यवसाय को चलाने के लिए डिजिटल का उपयोग कैसे कर सकते हैं। और यह सिर्फ एक युवा सहस्राब्दी उपभोक्ता पर लागू नहीं होता है। मिलेनियल्स प्रति सप्ताह औसतन 17.5 घंटे इंटरनेट पर बिताते हैं, लेकिन बेबी बूमर्स प्रति सप्ताह 16.4 घंटे खर्च करते हैं (मैकिन्से, 2022-2023)। मिलेनियल्स पिछली पीढ़ियों से अलग नहीं हैं, वे दिखा रहे हैं और मार्ग प्रशस्त कर रहे हैं।

हम लक्ज़रीन्ससाइट में एक अद्भुत समय जी रहे हैं क्योंकि हम पहले से ही पाँच वर्षों से लक्ज़री ब्रांडों के लिए स्मार्ट डेटा कर रहे हैं और अब वे वास्तव में डेटा तरंग पर सर्फिंग कर रहे हैं। हमने जो अनुभव बनाया है, उसने हमें नए ग्राहकों को आगे तैनात करने और अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ मजबूत बनाने के लिए एक मजबूत मंच प्रदान किया है। हमारा लक्ष्य अपने ग्राहकों के कारोबार को बढ़ाना है और सर्वश्रेष्ठ टीम और सर्वश्रेष्ठ भागीदारों को इकट्ठा करना जारी रखना है। जब तक हम इन तत्वों को संरेखित करते हैं और सुनिश्चित करते हैं कि हमारे ग्राहक विजेता हैं, यह चलता रहेगा!

लिंक्डइन पर जोनाथन सिबोनी से जुड़ें या ईमेल द्वारा [email protected] पर संपर्क करें।

कुछ शब्द जो बहुत कुछ कहते हैं:

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  “डिजिटल @ स्केल: द प्लेबुक यू नीड टू ट्रांसफॉर्म योर कंपनी"आनंद स्वामीनाथन द्वारा।
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  0-74-93। मैं एक डेटा लड़का हूँ। यह लक्ज़रीन्ससाइट ब्लू का रेड-ब्लू-ग्रीन घटक है। नीला सुंदरता के लिए खड़ा है, लेकिन शक्ति और आकाश या महासागर की अनंतता भी है।