ऑनलाइन लग्जरी रिटेल का भविष्य
यह लेख ऑनलाइन लक्ज़री रिटेल के भविष्य पर एक श्रृंखला का हिस्सा है। डिस्कवर करें कि कैसे डिजिटल हाई-एंड रिटेल को बदल रहा है और नए उपभोक्ता खरीदारी अनुभवों को आकार दे रहा है।
1. परिचय: ऑनलाइन लग्जरी रिटेल का भविष्य।
2. हाई-एंड डिजिटल प्योर-प्ले ब्रांड फिजिकल स्टोर क्यों खोल रहे हैं?
3. और कैसे पारंपरिक लग्जरी ब्रांड ऑनलाइन स्टोर खोलकर प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।
4. ऑनलाइन लग्जरी मोनोब्रांड रिटेल मॉडल।
5. ऑनलाइन लग्जरी मल्टीब्रांड रिटेल मॉडल।
6. कैसे नई खुदरा तकनीक विलासिता को बदल रही है।
द फ्यूचर ऑफ लग्जरी ऑनलाइन रिटेल पर लक्स डिजिटल की श्रृंखला के हिस्से के रूप में, यह लेख तीसरे पक्ष के मोनोब्रांड प्लेटफॉर्म की पेशकश करने वाले ऑनलाइन खुदरा मॉडल की पड़ताल करता है। आप सीखेंगे कि मोनोब्रांड ईकामर्स क्या है, कुछ लक्ज़री ब्रांडों ने ऐसे समाधानों में निवेश करने का फैसला क्यों किया, और ऑनलाइन लक्ज़री रिटेल के भविष्य के लिए इसका क्या अर्थ है।
तृतीय-पक्ष मोनोब्रांड ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म क्या हैं?
कभी Yoox Net-A-Porter, Farfetch Black & White, या यहां तक कि Shopify के बारे में सुना है? वे अरमानी, अलेक्जेंडर वैंग, मोशिनो, वैलेंटिनो, मनोलो ब्लाहनिक और थॉम ब्राउन जैसे उच्च अंत ब्रांडों के प्रौद्योगिकी भागीदार हैं। पृष्ठभूमि में काम करते हुए, तीसरे पक्ष के मोनोब्रांड प्लेटफॉर्म उच्च अंत खुदरा के ऑनलाइन विकास में टैप करने के लिए उत्सुक लक्जरी ब्रांडों के लिए एक सम्मोहक प्रौद्योगिकी समाधान प्रदान करते हैं।
मिलान स्थित योक्स नेट-ए-पोर्टर 41 लक्जरी ब्रांडों के लिए मोनोब्रांड स्टोर वेबसाइटों का संचालन करता है, जबकि फारफेच ब्लैक एंड व्हाइट वर्तमान में आठ ग्राहकों के लिए डिजिटल खुदरा संचालन चलाता है। यह बड़ी मल्टीब्रांड वेबसाइटों के अतिरिक्त है जिसके लिए दोनों कंपनियां प्रसिद्ध हैं।
मोनोब्रांड प्लेटफॉर्म के साथ लग्जरी ब्रांड पार्टनर क्यों?
जैसा कि द फ्यूचर ऑफ लग्जरी ऑनलाइन रिटेल पर हमारे परिचय में दिखाया गया है, डिजिटल लक्जरी बिक्री की वृद्धि को चला रहा है, और आने वाले वर्षों में इस प्रवृत्ति में तेजी आने की उम्मीद है। मैकिन्से ने भविष्यवाणी की है कि ऑनलाइन खुदरा बिक्री 2025 तक सभी लक्जरी बिक्री का 20% हिस्सा बनाएगी।
ऑनलाइन प्योर-प्ले लक्ज़री रिटेलर्स की मजबूत वृद्धि ने प्रदर्शित किया है कि संपन्न खरीदार ऑनलाइन लक्ज़री सामान खरीदने के इच्छुक हैं। बैन एंड कंपनी द्वारा हाल ही में किए गए एक सर्वेक्षण में पाया गया कि युवा उपभोक्ताओं की पुरानी पीढ़ी की तुलना में ऑनलाइन चैनल के माध्यम से अपनी पहली लक्जरी खरीदारी करने की अधिक संभावना थी। दरअसल, 18 से 24 साल की उम्र वालों में से 14% ने कहा कि उनकी पहली लग्ज़री खरीदारी ऑनलाइन की गई थी।
प्रारंभिक अवस्था में, प्रवृत्ति एक महत्वपूर्ण पीढ़ीगत बदलाव का संकेत है जो वैश्विक लक्जरी खुदरा को प्रभावित कर रहा है। मिलेनियल्स और जेनरेशन Z के संपन्न खरीदार, अब सभी लग्ज़री खर्चों का 30 प्रतिशत से अधिक बना रहे हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि मिलेनियल्स और जेनरेशन जेड उपभोक्ताओं ने अकेले 2022-2023 में वैश्विक लक्जरी विकास का 85 प्रतिशत उत्पन्न किया।[1]
इस बीच, नीमन मार्कस और राल्फ लॉरेन सहित पारंपरिक लक्जरी डिपार्टमेंट स्टोर और ऑफलाइन हाई-एंड रिटेलर्स गिरावट में हैं। लक्ज़री ब्रांडों के बुटीक स्टोर के बाद दूसरा सबसे बड़ा बिक्री चैनल, भौतिक मल्टीब्रांड स्टोर 23 प्रतिशत से 13 प्रतिशत तक कुल लक्जरी बिक्री में अपना योगदान देख रहे हैं।[2]
इस तरह लग्जरी ब्रांड ऑनलाइन बिक्री के नए रास्ते तलाश रहे हैं। लेकिन अपने व्यवसाय के ऑनलाइन परिवर्तन को चलाने के लिए इन-हाउस डिजिटल प्रतिभाओं की कमी के साथ, कुछ ब्रांड Shopify जैसे तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म की विशेषज्ञता पर भरोसा करना पसंद करते हैं।
जबकि मल्टीब्रांड लक्ज़री रिटेल वर्तमान में ऑनलाइन बिक्री पर हावी है - डेलॉइट ने पाया कि लक्ज़री सामानों के लिए मल्टीब्रांड ई-स्टोर्स की ऑनलाइन खरीदारी का 78 प्रतिशत हिस्सा है - लक्ज़री ब्रांड नियंत्रण के उस स्तर का पक्ष लेते हैं जो एक मोनोब्रांड समाधान प्रदान कर सकता है। ऑनलाइन लक्ज़री मोनोब्रांड वेबसाइटें वास्तव में गारंटी दे सकती हैं कि किसी ब्रांड का रंगरूप उसके मूल्यों के अनुरूप बना रहे और प्रत्येक उत्पाद का प्रीमियम पहलू बना रहे। लक्ज़री ब्रांड वास्तव में यह तय कर सकते हैं कि अपने उत्पादों को इस तरह से कैसे और कहाँ रखा जाए कि मल्टीब्रांड स्टोर कभी नहीं कर सकते।
जबकि LVMH जैसे बड़े समूहों के पास अपनी इन-हाउस ऑनलाइन लक्ज़री रिटेल वेबसाइटों को लॉन्च करने के लिए संसाधन और पैमाना हो सकता है, बुटीक हाई-एंड ब्रांड अक्सर अधिकांश डिजिटल लेगवर्क को आउटसोर्स करने के लिए एक प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म के साथ साझेदारी करने का निर्णय लेते हैं। बुटीक लक्ज़री ब्रांडों के पास अक्सर ऑनलाइन प्रतिस्पर्धा करने का तकनीकी ज्ञान नहीं होता है। डिजिटल-फर्स्ट कंपनियों, जैसे कि Yoox Net-A-Porter और Farfetch Black & White के साथ काम करके, लक्ज़री बुटीक कम अल्पकालिक लागत पर डिजिटल विशेषज्ञता से लाभ उठा सकते हैं।
ऑनलाइन मोनोब्रांड प्लेटफॉर्म के साथ, लक्जरी ब्रांडों को तकनीकी प्रगति जैसे ग्राहक सहायता, क्लिक और कलेक्ट, अंतरराष्ट्रीय भुगतान और इन-स्टोर विकल्पों को आंतरिक रूप से विकसित करने की लागत के एक अंश पर पहुंच प्राप्त होती है।
केस स्टडी: फ़ारफ़ेच ब्लैक एंड व्हाइट अपील
Farfetch Black & White, Farfetch Group का हिस्सा, एक स्वतंत्र रूप से चलने वाली व्यावसायिक इकाई और ईकामर्स प्लेटफ़ॉर्म है जो लक्ज़री फ़ैशन ब्रांडों के साथ काम करता है ताकि bespoke ऑनलाइन खुदरा वेबसाइटें बनाई जा सकें। Farfetch Black & White अपने लक्ज़री ग्राहकों की ओर से ईकामर्स खरीदारी के सभी पहलुओं का ध्यान रखता है। Farfetch अपने हाई-एंड शॉपिंग प्लेटफॉर्म का वर्णन "के रूप में करता है"ओमनीचैनल आउट-ऑफ़-द-बॉक्स"लक्जरी ब्रांडों के लिए ईकामर्स साइटों को सशक्त करने का समाधान।
“यह ब्रांड के लिए पूरी तरह से विकसित एजेंसी और व्हाइट-लेबल समाधान है, जहां हम एक अन्य वेबसाइट बनाने के लिए अपने प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं और फिर जो भी सेवाएं या बुनियादी ढांचे का उपयोग करना चाहते हैं, उन्हें मॉड्यूलर तरीके से तैनात कर सकते हैं,फारफेच के संस्थापक जोस नेव्स बताते हैं। "कुछ ब्रांड अपनी वेबसाइट के डिज़ाइन, निर्माण और दिन-प्रतिदिन के संचालन पर पूर्ण नियंत्रण रखना चाहते हैं, जबकि अन्य हमें ग्राहक सेवा से लेकर भुगतान तक, ऑनलाइन मार्केटिंग तक, उनके लिए सब कुछ प्रबंधित करने के लिए कह सकते हैं।”
Farfetch ब्लैक एंड व्हाइट प्लेटफ़ॉर्म के साथ, लक्ज़री ब्रांड ऑनलाइन बेचने के लिए आवश्यक टूल और सुविधाओं तक पहुँच प्राप्त करते हैं। इसमें अंतरराष्ट्रीय भुगतान, ग्राहक सेवा और क्लिक-एंड-कलेक्ट और इन-स्टोर रिटर्न के साथ अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी शामिल है। सितंबर 2015 में लॉन्च किया गया, Farfetch Black & White के अब आठ ग्राहक हैं, जिनमें Manolo Blahnik, क्रिस्टोफर केन और थॉम ब्राउन शामिल हैं।
बुटीक लक्ज़री ब्रांडों के लिए, ऑनलाइन मोनोब्रांड रिटेल कई लाभ प्रदान करता है। लग्जरी ब्रांड अपने ऑफलाइन रिटेल स्टोर इन्वेंट्री को सीधे अपनी वेबसाइट से जोड़ने और क्लिक-एंड-कलेक्ट और इन-स्टोर रिटर्न जैसी सेवाएं देने के लिए Farfetch ब्लैक एंड व्हाइट प्लेटफॉर्म का लाभ उठा सकते हैं। "हमारे एपीआई का उपयोग करके, ब्रांड, यहां तक कि अपनी वेबसाइटों पर भी, अपने भौतिक स्टोर से इन्वेंट्री की पेशकश कर सकते हैं,"नेव्स जारी है। "ग्राहक भौतिक स्टोर से भी संग्रह कर सकते हैं या उसी दिन डिलीवरी का विकल्प चुन सकते हैं, जो बहुत जल्द कई शहरों में लॉन्च होगी। यदि आपके पास लॉस एंजिल्स में एक अद्भुत फ्लैगशिप स्टोर है, तो कुछ ग्राहकों को यूरोप के एक गोदाम से कुछ वितरित करने के लिए एक सप्ताह का इंतजार क्यों करना पड़ता है? इसका कोई मतलब नहीं है।”
Farfetch Black & White का उपयोग करते हुए, हाई-एंड ब्रांड 9 भाषाओं में अपने ईकामर्स के स्थानीय संस्करणों को तेजी से तैनात कर सकते हैं और चीन, जापान, ब्राजील और रूस जैसे रणनीतिक बाजारों में अंतरराष्ट्रीय वितरण प्रदान कर सकते हैं। "यदि कोई ब्रांड चीन में वीचैट पर बेचना चाहता है, तो उन्हें बस हमारे एपीआई कोड का उपयोग करने और अपने संचालन को एकीकृत करने की आवश्यकता है,"नेव्स ने समझाया।
इसके अलावा, Farfetch ने अगस्त 2022-2023 में Certona के साथ एक रणनीतिक साझेदारी की घोषणा की, जो लक्जरी खुदरा विक्रेताओं के लिए रीयल-टाइम ओमनीचैनल वैयक्तिकरण में वैश्विक नेता है। इस साझेदारी के साथ, Certona, Farfetch Black & White के सभी ग्राहकों को अपना पेटेंटकृत कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) सॉफ़्टवेयर और निजीकरण क्षमताएँ प्रदान करता है। यह फ़ैशन ब्रांडों को वास्तविक समय में परिष्कृत उत्पाद सुझाव देने में सक्षम बनाएगा, सभी ग्राहक स्पर्श बिंदुओं पर, अंततः उच्च जुड़ाव, रूपांतरण दर और ग्राहक के जीवनकाल मूल्य को चलाएगा।
“रिटेल का मानवीयकरण हमारी रणनीति के केंद्र में है। हम ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ, ग्राहक की जरूरतों को पहले रखते हुए, श्रेणी में सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं,फरफेच ब्लैक एंड व्हाइट के प्रबंध निदेशक केली कोवाल कहते हैं। "Certona का उन्नत AI समाधान, Farfetch के लिए एक प्रमुख प्रौद्योगिकी विभेदक रहा है, जो जुड़ाव और राजस्व दोनों को बढ़ाता है। हमें विश्वास है कि हमारे ब्लैक एंड व्हाइट ब्रांड अपने ग्राहक अनुभव के एक सहज हिस्से के रूप में डिजिटल को अपनाने से समान रूप से प्रभावशाली परिणाम देखेंगे।”
- दुनिया भर में लग्ज़री सामान के बाज़ार का अध्ययन. मिलेनियल स्टेट ऑफ माइंड: टेलविंड बिहाइंड कंज्यूमर बिहेवियर एंड विनिंग स्ट्रैटेजी, क्लाउडिया डी'आर्पिज़ियो और फेडेरिका लेवाटो, बैन एंड कंपनी, अक्टूबर 2022-2023।
- विलासिता उद्योग के लिए, ईकॉमर्स अब विलासिता नहीं है, 2025 तक, ऑनलाइन 25% लक्जरी सामानों की बिक्री, अध्ययन परियोजनाओं का प्रतिनिधित्व करेगा। एंड्रिया चेंग द्वारा, अप्रैल 2022-2023।
कैंडिस लेक द्वारा कवर फोटो।
