ऑनलाइन लग्जरी रिटेल का भविष्य
यह लेख ऑनलाइन लक्ज़री रिटेल के भविष्य पर एक श्रृंखला का हिस्सा है। डिस्कवर करें कि कैसे डिजिटल हाई-एंड रिटेल को बदल रहा है और नए उपभोक्ता खरीदारी अनुभवों को आकार दे रहा है।
1. परिचय: ऑनलाइन लग्जरी रिटेल का भविष्य।
2. हाई-एंड डिजिटल प्योर-प्ले ब्रांड फिजिकल स्टोर क्यों खोल रहे हैं?
3. और कैसे पारंपरिक लग्जरी ब्रांड ऑनलाइन स्टोर खोलकर प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।
4. ऑनलाइन लग्जरी मोनोब्रांड रिटेल मॉडल।
5. ऑनलाइन लग्जरी मल्टीब्रांड रिटेल मॉडल।
6. कैसे नई खुदरा तकनीक विलासिता को बदल रही है।
पिछले साल अप्रैल में, ऑनलाइन लक्ज़री रिटेलर Farfetch ने "द स्टोर ऑफ़ द फ्यूचर" लॉन्च करने के लिए गुच्ची के साथ साझेदारी की घोषणा की। इन-स्टोर रिटेल तकनीक और ऑनलाइन फैशन तकनीक को मिलाकर, Farfetch ने गुच्ची को अपने ग्राहकों का ऑनलाइन और ऑफलाइन डेटा एकत्र करने में मदद की।
"द स्टोर ऑफ द फ्यूचर" के साथ, फारफेच ने इन-स्टोर तकनीक का प्रदर्शन किया, जो खुदरा कर्मचारियों से व्यक्तिगत अनुशंसाएं प्राप्त करने के लिए लक्जरी खरीदारों को स्टोर में प्रवेश करने के लिए अपने स्मार्टफोन का उपयोग करने में सक्षम बनाता है। कर्मचारी स्वयं खरीद इतिहास और उत्पाद इच्छा सूची सहित अपने समृद्ध ग्राहकों की प्रोफ़ाइल तक पहुंचने में सक्षम होंगे।[1]
ऑनलाइन लग्जरी रिटेल के भविष्य पर हमारी श्रृंखला की इस आखिरी रिपोर्ट में, हम यह पता लगाते हैं कि खुदरा प्रौद्योगिकी में डिजिटल परिवर्तन कैसे संपन्न उपभोक्ताओं के खरीदारी के अनुभवों को फिर से परिभाषित कर रहा है। हम, विशेष रूप से, उन अवसरों पर ध्यान देंगे जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI), वॉयस-नियंत्रित वाणिज्य और संवर्धित वास्तविकता (AR) उन अवांट-गार्डे लक्ज़री ब्रांडों को ला सकते हैं जो उन्हें गले लगाने के लिए तैयार हैं।
कैसे तकनीक विलासिता के डिजिटल परिवर्तन को तेज कर रही है
जैसा कि लग्जरी रिटेल के भविष्य पर इस श्रृंखला के लिए हमारे परिचय में चर्चा की गई है, मिलेनियल्स और जेनरेशन जेड उपभोक्ता वैश्विक लक्जरी बिक्री वृद्धि का 85% चला रहे हैं। जबकि पुराने खरीदार परंपरागत रूप से लक्जरी बिक्री का विकास इंजन रहे हैं, संपन्न मिलेनियल्स और जेनरेशन जेड ग्राहक अब सभी लक्जरी खर्चों के 30 प्रतिशत से अधिक का प्रतिनिधित्व करते हैं।
जब खुदरा बिक्री की बात आती है तो इन युवा संपन्न खरीदारों की अलग उम्मीदें होती हैं। वे एक ऐसा अनुभव चाहते हैं जो व्यक्तिगत और मूल रूप से ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से एकीकृत हो।
यह पीढ़ीगत बदलाव संयोजी प्रौद्योगिकी के माध्यम से बिक्री में उल्लेखनीय तेजी लाता है क्योंकि इंटरनेट खरीदारी की आदतों का एक अभिन्न अंग बन जाता है।
समानांतर में, वॉयस कॉमर्स और इंटरनेट ऑफ थिंग्स (IoT) जैसी प्रौद्योगिकियों में विकास, एक स्केलेबल फैशन में अधिक ग्राहक-केंद्रित और व्यक्तिगत बनने के लिए लक्जरी रिटेल को फिर से आकार दे रहा है।
लक्स डिजिटल ने तीन प्रमुख तकनीकी त्वरक की पहचान की है जो लक्जरी रिटेल के भविष्य को मौलिक रूप से प्रभावित करेंगे:
- संवर्धित वास्तविकता
- कृत्रिम होशियारी
- आवाज नियंत्रित खरीदारी
1. संवर्धित वास्तविकता लक्जरी खुदरा अनुभव को बढ़ाती है
ऑगमेंटेड रियलिटी को एक ऐसी तकनीक के रूप में परिभाषित किया गया है जो वास्तविक दुनिया के उपभोक्ता के दृष्टिकोण के ऊपर डिजिटल एन्हांसमेंट को परत करती है और अपने उपयोगकर्ता को इन एन्हांसमेंट के साथ बातचीत करने में सक्षम बनाती है। लक्ज़री ब्रांड खरीदारी के अनुभव को बढ़ाने के लिए अपने भौतिक खुदरा स्टोर के संयोजन में संवर्धित वास्तविकता का उपयोग कर रहे हैं।
नई एआर तकनीक, जैसे कि स्मार्ट मिरर, समृद्ध ग्राहकों को स्वाभाविक रूप से लक्जरी उत्पादों के साथ बातचीत करने और मूल्य, घटकों या मूल जैसी प्रासंगिक जानकारी एकत्र करने की अनुमति दे रही है।
ऑगमेंटेड रियलिटी भी उपभोक्ताओं को खरीदारी करने से पहले घर पर नए उत्पादों की कल्पना करने और "कोशिश" करने में सक्षम बनाकर ब्रांडों की पहुंच का विस्तार कर रही है। उदाहरण के लिए, डिज़ाइन ऐप मॉर्फोलियो बोर्ड ने डिजाइनरों और खरीदारों के लिए आसानी से नए घर के इंटीरियर मॉडल बनाने और एक जीवंत समुदाय के साथ अपने काम को साझा करने के लिए एक एआर प्लेटफॉर्म बनाया।
हमारी आशा है कि एआर न केवल एक नई वास्तविकता प्रस्तुत करता है, बल्कि यह खरीदारों या डिजाइनरों को नए और रोमांचक तरीकों से घर के डिजाइन की फिर से कल्पना करने की अनुमति देता है।
मॉर्फोलीओ के सह-संस्थापक अन्ना केनॉफ
ऐप डेवलपर अब डायसन, हरमन मिलर और नॉल के साथ अन्य ब्रांडों के साथ काम करता है, ताकि इसके उपयोगकर्ताओं को मूड बोर्ड बनाने में मदद मिल सके और कल्पना की जा सके कि कुछ वस्तुएं उनके रहने वाले कमरे में कैसे फिट होंगी। मॉर्फोलियो इंटीरियर डिजाइन प्रक्रिया का लोकतंत्रीकरण कर रहा है, जिससे अधिक से अधिक लोग अपने घर के आंतरिक विचारों को शानदार विवरण में बना और कल्पना कर सकें।
2. आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस: वैयक्तिकृत उच्च-स्तरीय खरीदारी अनुशंसाएँ
अमेज़ॅन के एलेक्सा, Google के सहायक और ऐप्पल के सिरी जैसे आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस असिस्टेंट पिछले दो वर्षों में अपने बाजार में तेजी से प्रवेश कर रहे हैं। यह दोनों नए स्मार्टफोन की बिक्री से प्रेरित है - नवीनतम स्मार्टफोन मॉडल अक्सर पहले से स्थापित व्यक्तिगत सहायकों के साथ आते हैं - और स्मार्ट होम स्पीकर अपनाने। Amazon Echo, Google Home और Apple HomePod जैसे उपकरण वास्तव में अपने AI- आधारित सहायक को उपभोक्ताओं के रहने वाले कमरे में ला रहे हैं।
वर्टो एनालिटिक्स के एक अध्ययन में पाया गया कि अमेरिका में 98.6 प्रतिशत उपभोक्ताओं के पास स्मार्टफोन-आधारित एआई सहायक तक पहुंच है, जो प्रति माह औसतन 10 बार इसका इस्तेमाल करते हैं। और इस प्रवृत्ति में तेजी आने की उम्मीद है क्योंकि ग्राहक आने वाले वर्षों में अपने स्मार्टफोन को अपग्रेड करेंगे।
इसके अलावा, एनपीआर और एडिसन रिसर्च के एक अध्ययन में पाया गया कि वॉयस-एक्टिवेटेड स्पीकर्स को अपनाना अब यूएस में स्मार्टफोन की जगह ले रहा है।[2] दरअसल, अमेरिका में छह वयस्कों में से एक के पास अब वॉयस-एक्टिवेटेड स्मार्ट स्पीकर है। वे स्मार्ट स्पीकर मालिक अपने एआई सहायक का उपयोग स्मार्टफोन की तुलना में लगभग नौ गुना अधिक बार कर रहे हैं।[3]
लग्जरी ब्रांड जो एआई-संचालित सिफारिशों के लिए खुद को विश्वसनीय स्रोतों के रूप में सफलतापूर्वक स्थापित करने में सक्षम हैं, समय के साथ उनके उपभोक्ता जुड़ाव में सुधार होगा।
एआई-पावर्ड सब्सक्रिप्शन मॉडल, विशेष रूप से, ऑनलाइन रिटेलिंग के लिए एक प्रमुख बिक्री त्वरक के रूप में उभर रहे हैं। जिलेट और नेस्ले जैसे ब्रांड उन पहलों के साथ प्रयोग कर रहे हैं जो उपभोक्ताओं को चल रही रीफिल खरीद की सदस्यता लेने की अनुमति देती हैं जो स्वचालित रूप से उनके एआई निजी सहायक द्वारा प्रबंधित की जाती हैं।[4] सदस्यता मॉडल मानव स्मृति तत्व को पूरी तरह से हटा देते हैं क्योंकि उपभोक्ताओं को अपने नियमित उत्पादों को खरीदने के लिए याद रखने की आवश्यकता नहीं होती है।
2025 तक, यह अनुमान लगाया गया है कि सभी यूएस ईकामर्स लेनदेन के 5 प्रतिशत में किसी न किसी रूप में ऑटो-रिप्लेनिश या सब्सक्रिप्शन मॉडल शामिल होंगे। जैसे-जैसे भविष्य कहनेवाला-पुनःपूर्ति प्रौद्योगिकी आगे बढ़ती है, हम उन उत्पादों की तुलना में गैर-अनुभवी उत्पादों की खरीद में गिरावट की उम्मीद कर सकते हैं जो स्व-पूर्ति कर रहे हैं।
सादगी और सहजता के लिए उपभोक्ता की प्राथमिकता वास्तव में नए उत्पादों के साथ अनुभव करने की इच्छा से अधिक होगी। एआई अपनाने की वृद्धि से उपभोक्ताओं को व्यक्तिगत अनुभव के आधार पर निर्णय लेने के बजाय अपने उपकरणों के सुझावों और सलाह पर अधिक से अधिक भरोसा हो सकता है, इस प्रकार यह महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित हो सकता है कि लक्जरी ब्रांडों को अपने समृद्ध उपभोक्ताओं के साथ कैसे जुड़ना चाहिए।
3. वॉयस कॉमर्स: संवादी लक्जरी रिटेलिंग
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के बाजार में प्रवेश के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़े हुए, वॉयस-नियंत्रित ईकामर्स को अपनाने से उपभोक्ताओं को एक नए खरीदारी वातावरण में तदर्थ और सहज खरीद निर्णय लेने में मदद मिल रही है।
वॉयस कॉमर्स का मतलब है कि ग्राहक की आवाज को नए यूजर इंटरफेस के रूप में इस्तेमाल किया जाता है। यह सेवाओं के साथ बातचीत करने का एक नया मंच है।
सभी ऑनलाइन खोजों में से आधी टेक्स्ट के बजाय ध्वनि या छवि खोज का उपयोग करती हैं। "टाइपिंग की तुलना में अधिक कुशल और अक्सर अधिक सुविधाजनक, आवाज-आधारित इंटरफेस तेजी से बढ़ रहे हैं और मानव-कंप्यूटर संपर्क के लिए एक नया प्रतिमान बना रहे हैं,केपीसीबी के मैरी मीकर कहते हैं, एक उद्यम पूंजी फर्म जो तकनीकी निवेश में माहिर है। वॉयस कॉमर्स वास्तव में एक घर्षण रहित ग्राहक अनुभव प्रदान कर रहा है, जिसमें खरीदारी एक वेबसाइट पर कई क्लिकों के बजाय एकल संवादी धारा के रूप में पूरी की जाती है।
Google होम, अमेज़ॅन इको और ऐप्पल होमपॉड के साथ, समृद्ध ग्राहक अब किसी वेबसाइट या खुदरा स्टोर पर जाने की आवश्यकता के बिना लक्जरी उत्पाद खरीद रहे हैं। जैसे-जैसे वॉयस कॉमर्स अधिक परिष्कृत होता जाता है, हम उम्मीद करते हैं कि ये डिवाइस खरीद व्यवहार में अधिक प्रभावशाली भूमिका निभाएंगे। यह वास्तव में संभावना है कि मशीन लर्निंग सॉफ्टवेयर आवाज-आधारित उपकरणों को खरीद सिफारिशें प्रदान करने में सक्षम बनाएगा।
संपन्न उपभोक्ता तेजी से घर्षण रहित और तत्काल लक्जरी अनुभवों की अपेक्षा करते हैं। वॉयस-नियंत्रित ईकामर्स के साथ, लक्जरी ब्रांड तेजी से सेवाएं देने में सक्षम हैं, साथ ही भविष्य में उपभोक्ताओं के लौटने की संभावना को बढ़ाने के लिए विश्वास भी बना रहे हैं। एक खुदरा चैनल के रूप में, आवाज सहायता न्यूनतम लागत पर और प्रभावी ढंग से स्केल करने की क्षमता के साथ असाधारण तेज और सुविधाजनक सेवा प्रदान करती है।
- लग्जरी इमरजेंसी? अब आप 90 मिनट में गुच्ची डिलीवर करवा सकते हैं, जेरेमी कान और रॉबर्ट विलियम्स द्वारा, ब्लूमबर्ग, अप्रैल 2022-2023।
- स्मार्ट ऑडियो रिपोर्ट, एनपीआर और एडिसन रिसर्च द्वारा, फॉल-विंटर 2022-2023।
- 42 प्रतिशत अमेरिकी स्मार्टफोन मालिक हर महीने एआई पर्सनल असिस्टेंट का इस्तेमाल करते हैं, ब्रेट किन्सेला द्वारा, वॉयसबॉट, जुलाई 2022-2023।
- FMCG में ई-कॉमर्स का भविष्य, कांतार वर्ल्ड पैनल द्वारा, नवंबर 2022-2023।
मैक्स ओस्ट्रोज़िंस्की द्वारा कवर फोटो।