केवल 10 साल पहले पीछे मुड़कर देखें, तो निजी विलासिता के सामानों की अधिकांश जानकारी वोग और रॉब रिपोर्ट जैसी उच्च-स्तरीय पत्रिकाओं के पन्नों के माध्यम से ली गई थी। किसी महंगे बुटीक या डिपार्टमेंट स्टोर में जाकर लग्ज़री खरीदारी का अनुभव सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण था। आज, हालांकि, डिजिटल लग्जरी ट्रेंड और हाई-एंड ब्रांड दोनों का पता लगाने के लिए एक शीर्ष मार्ग के रूप में कार्य करता है। ऑनलाइन शॉपिंग भी लग्जरी ब्रांडों के लिए तेजी से महत्वपूर्ण बिक्री चैनल बनता जा रहा है।
एशिया में, विशेष रूप से चीन से नए लक्जरी उपभोक्ताओं का उदय, ई-कॉमर्स और सोशल मीडिया के उदय के साथ हुआ है। एशियाई लक्जरी उपभोक्ताओं की प्रोफाइल भी युवा समृद्ध पीढ़ियों के रूप में विकसित हो रही है - मिलेनियल्स और जेनरेशन जेड शॉपर्स - अब सभी लक्जरी खर्च का 30 प्रतिशत बना रहे हैं और वैश्विक लक्जरी बिक्री वृद्धि का 85 प्रतिशत चला रहे हैं।
एजिलिटी रिसर्च द्वारा हाल ही में किए गए एक अध्ययन में पाया गया कि एशिया में अधिकांश लक्जरी उपभोक्ता वास्तव में डिजिटल रूप से धाराप्रवाह हैं और वे जो ऑनलाइन देखते हैं उससे बहुत अधिक प्रभावित हैं।
अध्ययन में चीन, हांगकांग, सिंगापुर, जापान, दक्षिण कोरिया, मलेशिया, थाईलैंड और ऑस्ट्रेलिया के करीब 3,000 संपन्न उत्तरदाताओं को शामिल किया गया है, और इसका उद्देश्य एशिया में लक्जरी उपभोक्ताओं के लिए खरीद व्यवहार और जानकारी के पसंदीदा स्रोतों को समझना है।
हांगकांग, एक डिजिटली-समझदार समृद्ध उपभोक्ता आधार
मजबूत अर्थव्यवस्था और समृद्ध आबादी के उच्च घनत्व वाले एशिया के वित्तीय केंद्रों में से एक के रूप में, हांगकांग बड़े पैमाने पर इस क्षेत्र को प्रभावित करने वाले रुझानों को समझने के लिए एक उत्कृष्ट बाजार है।
हांगकांग के ६३ प्रतिशत संपन्न उपभोक्ता ऑनलाइन के बजाय किसी भौतिक स्टोर में विलासिता का सामान खरीदना पसंद करते हैं। लेकिन इनमें से आधे से अधिक उपभोक्ता खरीदारी करने से पहले ऑनलाइन खोज करेंगे। उनमें से आधी ऑनलाइन खोजें मोबाइल फोन पर होंगी।
इसलिए जबकि लग्जरी बिक्री एक ऑफ़लाइन अनुभव प्रतीत हो सकता है, ग्राहक यात्रा जो उस अंतिम खरीदारी की ओर ले जाती है, एक ब्रांड की ऑनलाइन धारणा से काफी प्रभावित थी।
स्रोत: @thehautepursuit
ऑनलाइन शोध और ऑफलाइन खरीदारी के बीच तालमेल एशिया के सभी बाजारों में एक जैसा है। हालाँकि हांगकांग में यह प्रवृत्ति बढ़ गई है क्योंकि देश में लक्जरी खुदरा स्टोरों की उच्चतम सांद्रता है, इस प्रकार ऑफ़लाइन खरीदारी की सुविधा है।
फैशन और ज्वैलरी जैसे उद्योगों में यह प्रवृत्ति विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जहां ऑनलाइन खरीद कुल बिक्री का क्रमशः 14 प्रतिशत और 8 प्रतिशत है।
प्रत्येक उपभोक्ता जनसांख्यिकीय के लिए ऑनलाइन ब्रांड जागरूकता महत्वपूर्ण है
जहां मिलेनियल्स डिजिटल लग्जरी ग्रोथ को बढ़ावा दे रहे हैं, वहीं सभी आयु समूहों के लिए ऑनलाइन ब्रांड जागरूकता महत्वपूर्ण है। दरअसल, ज्यादातर लग्जरी उपभोक्ताओं के खरीदारी के फैसले में डिजिटल चैनल अहम भूमिका निभा रहे हैं।
उदाहरण के लिए, जबकि 67 प्रतिशत मिलेनियल एक नया फैशन आइटम खरीदने से पहले ऑनलाइन खोज करेंगे, वही 62 प्रतिशत गैर-मिलेनियल उपभोक्ताओं के लिए जाता है। उदाहरण के लिए घड़ी और आभूषण उद्योग में एक समान प्रवृत्ति देखी जाती है, जहां 64 प्रतिशत मिलेनियल्स और 62 प्रतिशत गैर-मिलेनियल्स उत्पाद खरीदने से पहले ऑनलाइन खोज करेंगे।
चूंकि एक लक्जरी आइटम खरीदना अक्सर उच्च उपभोक्ता भागीदारी की यात्रा होती है, इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि पारंपरिक मॉडलों की तुलना में लक्जरी खरीदारों के पास खरीदारी के लिए अधिक जटिल रास्ते हैं। लक्ज़री खरीदार शोध करते हैं, समीक्षा करते हैं, रोकते हैं, पुनर्विचार करते हैं और आश्वासन चाहते हैं, विभिन्न टचपॉइंट और कई उपकरणों पर नेविगेट करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक यात्रा अधिक विस्तृत होती है। Google का डेटा इंगित करता है कि एक औसत लक्ज़री खरीदार अंततः खरीदारी करने से पहले 10.4 स्रोतों या संपर्क बिंदुओं की जांच करता है।
इसलिए लग्जरी ब्रांडों के लिए पूरी ग्राहक यात्रा के दौरान ऑनलाइन मौजूद रहना और अपने संपन्न उपभोक्ताओं को लगातार अनुभव प्रदान करना महत्वपूर्ण है।
कवर फ़ोटो: मारियस क्रिस्टेंसेन