समृद्ध यात्रियों के लिए लग्ज़री मार्केटिंग: 4 महत्वपूर्ण ऑनलाइन क्षण

अवसर

• अधिकांश समृद्ध यात्री अपनी यात्राओं की ऑनलाइन खोज करते हैं, योजना बनाते हैं और बुक करते हैं। ऑनलाइन ग्राहक यात्रा लक्ज़री ट्रैवल ब्रांड्स को अपने उपभोक्ताओं को विभिन्न उपकरणों और चैनलों से जोड़ने के नए अवसर प्रदान करती है।
• डिजिटल समृद्ध पर्यटकों को नए स्थानों का पता लगाने और विभिन्न प्रकार की छुट्टियों का अनुभव करने के लिए प्रेरित करता है।
• व्यक्तिगत और प्रामाणिक अनुभवों के लिए समृद्ध मिलेनियल यात्रियों की मांग उच्च अंत लक्जरी यात्रा उद्योग के लिए विकास के नए स्थान बनाती है।

समस्या

• एक बार रैखिक यात्रा ग्राहक यात्रा को इरादे से संचालित सूक्ष्म क्षणों द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है, जिसके परिणामस्वरूप एक जटिल बुकिंग प्रक्रिया होती है।
• समृद्ध यात्री अपनी यात्राओं से अधिक की उम्मीद करते हैं: वे अद्वितीय अनुभवों की कहानियां चाहते हैं और अपनी यात्रा के ईर्ष्या-प्रेरित साझा करने योग्य तस्वीरें चाहते हैं। लोकेशन चेक-इन और स्टेटस अपडेट जैसे रीयल-टाइम इंटरैक्शन के लिए नए नए तरीकों से सोशल मीडिया चैनलों का लाभ उठाने के लिए लक्ज़री ट्रैवल ब्रांड्स की आवश्यकता होती है।
• मिलेनियल यात्री अपने मोबाइल उपकरणों का तेजी से उपयोग करते हुए अपनी छुट्टियों की ऑनलाइन योजना बनाना और बुक करना पसंद करते हैं। वे वैयक्तिकृत सामग्री चाहते हैं जो उनकी प्राथमिकताओं के लिए प्रासंगिक हो लेकिन लक्जरी ट्रैवल ब्रांड इसे बनाए रखने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।

समाधान

• यात्रियों तक पहुंचने और उन्हें प्रभावित करने के लिए, लक्जरी यात्रा ब्रांडों को ग्राहक अनुभव के लिए एक सर्वव्यापी दृष्टिकोण अपनाना चाहिए और ऑनलाइन यात्रा यात्रा के दौरान प्रासंगिक सामग्री प्रदान करनी चाहिए।
• आधुनिक समृद्ध यात्रियों के लिए सोशल मीडिया और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री मार्केटिंग का एक अनिवार्य हिस्सा है। लोगों द्वारा प्रतिदिन ऑनलाइन पोस्ट की जाने वाली लाखों प्रामाणिक यात्रा फ़ोटो और कहानियों का लाभ उठाकर, लक्ज़री ट्रैवल ब्रांड आकर्षक डिजिटल अनुभव बना सकते हैं जो यात्रियों को खरीदारी के मार्ग पर ले जाते हैं।

हमने पहले लक्जरी खुदरा उद्योग के डिजिटल परिवर्तन के बारे में विस्तार से पता लगाया है। आज, हम एक और उद्योग को देख रहे हैं जिसे डिजिटल द्वारा भारी रूप से नया रूप दिया जा रहा है: लक्जरी यात्रा और आतिथ्य।

यह रिपोर्ट बताती है कि कैसे डिजिटल और नई प्रौद्योगिकियां पूरी यात्रा यात्रा में यात्रा और आतिथ्य उद्योग को फिर से परिभाषित कर रही हैं। सोशल मीडिया और मोबाइल, विशेष रूप से, आधुनिक समृद्ध यात्रियों के खरीद निर्णयों को गहराई से प्रभावित कर रहे हैं। हाई-एंड ट्रैवल ब्रांड्स और लक्ज़री होटलों को यह समझने की ज़रूरत है कि ये नए विकास उनके उपभोक्ताओं की निर्णय प्रक्रिया को कैसे आकार दे रहे हैं।

यात्रा और आतिथ्य उद्योग के लिए उपभोक्ताओं के ऑनलाइन व्यवहार पर Google द्वारा किए गए एक अध्ययन से प्रेरणा लेते हुए, हम इस रिपोर्ट को चार आवश्यक चरणों में व्यवस्थित करेंगे।^[1] यदि वे अपने ग्राहकों के निर्णयों को सकारात्मक रूप से प्रभावित करना चाहते हैं, तो इन चार चरणों में से प्रत्येक में लक्जरी ट्रैवल ब्रांडों का उपस्थित होना महत्वपूर्ण है।.

चार आवश्यक यात्रा चरण हैं जो ग्राहक यात्रा में महत्वपूर्ण हैं:

1. सपने देखने का चरण: मैं-चाहते-से-दूर-दूर क्षण
2. योजना चरण: समय-समय पर योजना बनाने के क्षण
3. बुकिंग चरण: लेट्स-बुक-इट मोमेंट्स
4. अनुभव और साझा करने का चरण: प्रतीक्षा-से-अन्वेषण क्षण नहीं हो सकते

हम इन चार महत्वपूर्ण चरणों में से प्रत्येक के बारे में अधिक विस्तार से पता लगाएंगे कि कैसे लक्जरी यात्रा और आतिथ्य ब्रांड अपने ग्राहकों के निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं। लक्ज़री ब्रांडों के लिए विशिष्ट अनुशंसाओं के साथ इस रिपोर्ट को समाप्त करने से पहले हम यात्रा अनुभव यात्रा के दौरान मोबाइल अनुभवों के बढ़ते महत्व पर करीब से नज़र डालेंगे।

1. सपने देखने का चरण: डिजिटल समृद्ध यात्रियों को नए गंतव्यों का पता लगाने और नए यात्रा अनुभवों की खोज करने के लिए प्रेरित करता है

यदि आपने कभी इंस्टाग्राम या अन्य ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर अपने पसंदीदा यात्रा प्रभावितों के फ़ीड के माध्यम से स्क्रॉल करने में घंटों बिताए हैं, तो आप अकेले नहीं हैं। अकेले इंस्टाग्राम पर हैशटैग #travel का उपयोग करते हुए 287 मिलियन से अधिक पोस्ट हैं जो सोशल मीडिया पर विषय की लोकप्रियता को रेखांकित करते हैं।

इंटरनेट, ऑनलाइन दृश्य सामग्री और विशेष रूप से सोशल मीडिया, दुनिया के सबसे वांछनीय यात्रा हॉटस्पॉट के चित्र-परिपूर्ण स्नैप का एक अनंत स्रोत प्रदान करता है और यह प्रभावित कर रहा है कि लोग अपने अगले अवकाश गंतव्य के बारे में कैसे सपने देखते हैं।

एक ट्रैवल ब्रांड जो अनुभव ऑनलाइन प्रदान कर सकता है, वह यात्रियों को यह तय करने से पहले कि वे कहाँ जा रहे हैं, इस प्रकार महत्वपूर्ण है।

यात्रा चाहने वालों के लिए सोशल मीडिया एक आवश्यक संसाधन बन गया है। नतीजतन, हाई-एंड ट्रैवल ब्रांड्स और लक्ज़री होटलों ने कंटेंट मार्केटिंग और सशुल्क विज्ञापन दोनों के रूप में अपने सोशल मीडिया बजट में वृद्धि की है।

यात्रा से संबंधित सामग्री की विशाल मात्रा जो अब ऑनलाइन छुट्टी चाहने वालों के लिए उपलब्ध है, चौंका देने वाली है। इसलिए, विपणक के लिए चुनौती है कि वह अव्यवस्था से बाहर निकले और अपने सबसे प्रासंगिक लक्षित दर्शकों के साथ जुड़ें।

सामाजिक सामग्री पारंपरिक विज्ञापन की तुलना में उपभोक्ताओं के यात्रा निर्णयों को अधिक प्रभावित करती है। यात्रा के शुरुआती सपने देखने के चरण के दौरान, छुट्टी चाहने वाले अपने अगले यात्रा स्थलों के लिए प्रेरणा पाने के लिए सोशल मीडिया की ओर रुख करते हैं और विभिन्न ऑनलाइन स्रोतों से विकल्पों की तुलना करते हैं।

40% से अधिक यात्रियों का कहना है कि वे सपने देखने और अपनी अगली यात्रा की योजना बनाने के बीच आगे-पीछे उछलते हैं-एक गंतव्य के विवरण पर ज़ूम इन करते हैं और फिर सभी विकल्पों पर फिर से विचार करने के लिए ज़ूम आउट करते हैं।
- Google के साथ सोचें

फेसबुक पर यात्रा के प्रमुख क्रिस्टीन वार्नर के अनुसार, यात्रा करने के निर्णय और कहाँ जाना है, इस निर्णय के बीच औसतन 43 दिन बीतेंगे। ये 43 दिन सोशल मीडिया फीड के माध्यम से स्क्रॉल करने और दोस्तों और विश्वसनीय प्रभावितों की सिफारिशों को पढ़ने में व्यतीत होंगे। ट्रैवल वेबसाइट एक्सपीडिया ने वास्तव में पाया कि आधे से अधिक यात्री गंतव्यों पर मदद और विचारों के लिए खुले हैं। यह चीनी यात्रियों के लिए विशेष रूप से सच है, जिनमें से 82 प्रतिशत ऑनलाइन अन्य लोगों से सिफारिशें मांगेंगे। उनका अनुसरण अमेरिकी यात्रियों (72 प्रतिशत) द्वारा किया जाता है।

इसके अलावा, कॉमस्कोर के एक अध्ययन में पाया गया कि दुनिया भर में पहली यात्रा खोजों में से 73 प्रतिशत में किसी ब्रांड या गंतव्य का कोई उल्लेख नहीं था।^[2] इस प्रकार यात्री सक्रिय रूप से विचारों और सुझावों के लिए ऑनलाइन खोज कर रहे हैं कि अपनी छुट्टियों के लिए कहाँ जाना है।

वह अनिर्णय प्रस्तुत करता है a लक्जरी यात्रा और आतिथ्य ब्रांडों के लिए महत्वपूर्ण अवसर गुणवत्तापूर्ण गंतव्य सामग्री के साथ समृद्ध यात्रियों को प्रेरित करने के लिए. यात्रा यात्रा के इस प्रारंभिक चरण में, यात्रा चाहने वाले चाहते हैं कि ब्रांड अपनी पसंद को कम करने में मदद करने के लिए सामग्री प्रदान करें।

इंस्टाग्राम आपके भटकने की इच्छा को बढ़ावा देने के लिए सबसे लोकप्रिय स्थानों में से एक है, खासकर जब से "इंस्टाग्रामबिलिटी" अब एक छुट्टी गंतव्य चुनने का एक महत्वपूर्ण कारक है। Hotels.com के एक अध्ययन ने मिलेनियल्स के बीच सोशल मीडिया पर 'ट्रैवल ब्रैगिंग' की एक नई प्रवृत्ति का खुलासा किया।^[3] आठ मिलेनियल्स में से एक Instagrammable के आधार पर अपना अगला गंतव्य और होटल चुनना स्वीकार करता है।

सिंगापुर में मरीना बे सैंड्स दुनिया का सबसे अधिक इंस्टाग्राम वाला होटल है

इंस्टाग्राम के 2022-2023 ईयर इन रिव्यू ने दुनिया के सबसे लोकप्रिय होटलों और #travel दुनिया में सबसे अधिक साझा किए गए पलों का खुलासा किया।

सिंगापुर की प्रतिष्ठित मरीना बे सैंड्स (एमबीएस) दुनिया के सबसे इंस्टाग्राम होटल की सूची में सबसे ऊपर है; एक मान्यता है कि वे अपने इंस्टाग्राम अकाउंट पर प्रमुखता से संवाद करते हैं।

सिंगापुर के क्षितिज के निश्चित प्रतीकों में से एक, मरीना बे सैंड्स, सिंगापुर के सेंट्रल बिजनेस डिस्ट्रिक्ट को देखने के लिए 57 मंजिलों पर एक लुभावनी इन्फिनिटी पूल का घर है, जो सोशल मीडिया पोस्ट के लिए एकदम सही पृष्ठभूमि बनाता है - #nofilter की जरूरत है। मेहमानों, मशहूर हस्तियों, मीडिया और प्रभावितों द्वारा समान रूप से स्काईपार्क से इंस्टाग्राम पर एक मिलियन से अधिक तस्वीरें पोस्ट की गई हैं।

एमबीएस के पूलसाइड से एक सेल्फी सिंगापुर के समृद्ध चीनी आगंतुकों के लिए एक "बकेट लिस्ट" आइटम है। इन उच्च खर्च करने वालों की यात्रा की आदतों को समझने के लिए लक्जरी ब्रांड संपन्न चीनी पर्यटकों को कैसे आकर्षित करते हैं, इस पर हमारी रिपोर्ट पढ़ें।

दुनिया के शीर्ष 10 सबसे अधिक Instagram वाले होटल:

1. मरीना बे सैंड्स (सिंगापुर)
2. बेलाजियो (लास वेगास, यूएसए)
3. वेनिस (लास वेगास, यूएसए)
4. अटलांटिस द पाम (दुबई, संयुक्त अरब अमीरात)
5. एमजीएम ग्रैंड (लास वेगास, यूएसए)
6. कॉस्मोपॉलिटन (लास वेगास, यूएसए)
7. व्यान (लास वेगास, यूएसए)
8. कैसर पैलेस (लास वेगास, यूएसए)
9. फॉनटेनब्लियू (मियामी बीच, यूएसए)
10. पेरिस लास वेगास होटल और कैसीनो (लास वेगास, यूएसए)

2. योजना चरण: डिजिटल यात्रा योजना को आसान बनाता है और मोबाइल चलते-फिरते नियोजन गतिविधियों को बढ़ावा देता है

यात्रा प्रेरणा प्रदान करने के अलावा, ऑनलाइन संसाधन यात्रा योजना में एक रणनीतिक भूमिका निभाते हैं, विशेष रूप से युवा समृद्ध पीढ़ियों के साथ। यह प्रवृत्ति बढ़ी हुई भूमिका पर संकेत देती है कि सोशल मीडिया धनी जनरेशन Z यात्रियों के साथ एक यात्रा योजना उपकरण के रूप में निभाएगा।

नियोजन चरण के दौरान, यात्रा योजनाकार मूल्य निर्धारण की तुलना करते हैं और समीक्षाएँ और सिफारिशें पढ़ते हैं कि यह तय करने के लिए कि कहाँ रहना है और कौन सी गतिविधियाँ करनी हैं। वे अक्सर विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म और ऑनलाइन समुदायों में अपनी पसंद के सत्यापन की मांग करेंगे।

Google के लिए नीलसन द्वारा किए गए शोध में पाया गया कि यात्रियों ने अपनी छुट्टियों की योजना बनाने के लिए औसतन 53 दिन 28 विभिन्न वेबसाइटों पर जाकर बिताए।^[4] उस यात्रा योजना चरण के दौरान उनमें से 50 प्रतिशत से अधिक सोशल मीडिया का भारी उपयोग करेंगे।

दिलचस्प बात यह है कि डिजिटल ने यात्रियों को अपने मोबाइल फोन से अंतिम समय की योजनाएँ बनाने के लिए प्रेरित किया है। 2014 और 2022-2023 के बीच होटल और हवाई प्रश्नों के बीच "आज रात" और "आज" के लिए यात्रा संबंधी खोजों में भारी वृद्धि हुई है।^[5]

नियोजन चरण में, ओटीए और खोज इंजन सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले संसाधन हैं, सभी वैश्विक यात्रियों में से 51 प्रतिशत नियमित रूप से यात्रा की जानकारी खोजने और कीमतों की तुलना करने के लिए उनका उपयोग करते हैं। दूसरी ओर, होटल और एयरलाइन वेबसाइटों का उपयोग केवल 30 प्रतिशत यात्रियों द्वारा किया जाता है जो एक्सपीडिया मीडिया सॉल्यूशंस के अनुसार अपनी यात्रा की योजना बना रहे हैं।

यात्रा समीक्षा साइट भी प्रमुख संसाधन हैं जिनका उपयोग यात्राओं की योजना बनाने के लिए किया जाता है। हफ़िंगटन पोस्ट के अनुसार, अवकाश यात्रियों में से 95 प्रतिशत से अधिक अपनी छुट्टियों की बुकिंग से पहले कम से कम सात समीक्षाएँ पढ़ते हैं।^[6]

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि कई यात्रा समीक्षा साइटों में उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी) होती है जिसे अक्सर पाठकों द्वारा अधिक प्रामाणिक माना जाता है। इस प्रकार हाई-एंड ट्रैवल कंपनियों और लक्ज़री ब्रांडों के लिए सकारात्मक यूजीसी को बढ़ावा देना और नकारात्मक समीक्षाओं को सक्रिय रूप से प्रबंधित करना आवश्यक है।

सोशल मीडिया और ऑनलाइन यूजीसी को भौतिक दुनिया में लाना

अक्टूबर 2022-2023 में, स्कॉटलैंड के राष्ट्रीय पर्यटन बोर्ड ने #ScotSpirit Instagram Travel Agency के लॉन्च के साथ सोशल मीडिया और UGC को ऑफ़लाइन दुनिया में लाया।

अस्थायी, पॉप-अप ट्रैवल एजेंसी, संभावित यात्रियों को प्रेरित करने के लिए पूरे स्कॉटलैंड से वास्तविक यात्रियों की इंस्टाग्राम तस्वीरों को प्रदर्शित करने वाली फर्श से छत तक डिजिटल स्क्रीन प्रदर्शित करती है। एक ट्रैवल एजेंट तब चयनित छवियों का उपयोग करके सही स्कॉटिश अवकाश यात्रा कार्यक्रम तैयार करता है।

3. बुकिंग का चरण: यात्रियों को सभी डिवाइसों पर एक निर्बाध और घर्षण रहित बुकिंग प्रक्रिया की उम्मीद है

समृद्ध यात्रियों को उम्मीद है कि वे अपनी उड़ानों और होटलों को उस डिवाइस पर तुरंत बुक करने में सक्षम होंगे जो उन्हें उसी समय चाहिए जब उन्हें इसकी आवश्यकता हो। नतीजतन, लक्ज़री यात्रा बुकिंग के लिए सभी उपकरणों में एक सुसंगत उपयोगकर्ता अनुभव आवश्यक है।

एक Google अध्ययन में पाया गया कि कीमत, लेकिन खोज की कार्यक्षमता और बुकिंग प्रक्रिया की सुगमता भी प्रमुख विशेषताएं हैं जो एक यात्रा अनुभव की बुकिंग को प्रभावित करेंगी। जब विशेष रूप से मोबाइल बुकिंग की बात आती है, तो यात्री सिंगल-स्क्रीन अनुभव, बड़े टेक्स्ट एंट्री बॉक्स और सुरक्षित ऑनलाइन भुगतान गेटवे के साथ सरल चेकआउट की अपेक्षा करते हैं।

जहां अधिकांश यात्रियों के लिए डेस्कटॉप प्राथमिक बुकिंग प्लेटफॉर्म बना हुआ है, वहीं अंतिम समय में 80 प्रतिशत होटल बुकिंग अब मोबाइल उपकरणों पर की जाती है।^[7]

युवा पीढ़ी भी मोबाइल बुकिंग चला रही है। Google ने पाया कि पुरानी पीढ़ी के केवल एक तिहाई यात्रियों की तुलना में दो-तिहाई मिलेनियल यात्री स्मार्टफोन पर पूरी यात्रा की बुकिंग करने में सहज हैं।
बुकिंग प्रक्रिया में सोशल मीडिया भी अहम भूमिका निभाने लगा है। मई 2022-2023 में, इंस्टाग्राम ने व्यावसायिक प्रोफाइल पर नए एक्शन बटन की घोषणा की जो उपयोगकर्ताओं को ऐप के भीतर "बुक," "टिकट प्राप्त करें," "आरक्षित," या "ऑर्डर शुरू करने" की अनुमति देता है।^[8]

4. अनुभव और साझा करने का चरण: समृद्ध यात्रियों के लिए निर्बाध और साझा करने योग्य अनुभव आवश्यक सुविधाएं हैं

मोबाइल और सोशल मीडिया लग्जरी ट्रैवल और हॉस्पिटैलिटी मार्केटर्स को अपने मेहमानों के साथ रियल-टाइम और ऑन-प्रॉपर्टी में नए इनोवेटिव तरीकों से जुड़ने में सक्षम बनाता है।

एक बार जब मेहमान अपनी उड़ानों में चेक-इन करते हैं या अपने गंतव्य पर पहुंचते हैं, तो वे अक्सर ऑनलाइन तस्वीरें पोस्ट करते हैं और सोशल मीडिया पर परिवार, दोस्तों और अनुयायियों के साथ यात्रा के अनुभव साझा करते हैं। एक्सपीडिया ने वास्तव में पाया कि औसत पर्यटक एक सप्ताह की लंबी यात्रा के नौ घंटे सोशल मीडिया ब्राउज़ करने में बिताता है।

यह लक्ज़री ब्रांडों के लिए अपने समृद्ध ग्राहकों तक पहुंचने और उनके साथ बातचीत करने का एक और महत्वपूर्ण अवसर है। बिग डेटा, विशेष रूप से, विपणक को अपने सबसे मूल्यवान मेहमानों के साथ सार्थक और व्यक्तिगत तरीके से जुड़ने के लिए आवश्यक उपकरण प्रदान कर सकता है।

हमें गूगल के स्तर पर काम करने की जरूरत है।"
- जो लीडर, एयरलाइन पैसेंजर एक्सपीरियंस एसोसिएशन के मुख्य कार्यकारी अधिकारी

एयरलाइन पैसेंजर एक्सपीरियंस एसोसिएशन के मुख्य कार्यकारी जो लीडर ने इस साल के एविएशन फेस्टिवल से पहले एक रिपोर्ट में बताया, "हर यात्री के लिए, हम हर विवरण को जानते हैं जो वैयक्तिकरण के विपणन खजाने के रूप में कार्य करता है। "हमारे पास पूरा नाम, पता, सटीक जन्मदिन, सीट असाइनमेंट, क्रेडिट कार्ड और सब कुछ है जो वैयक्तिकरण को आसान बनाना चाहिए।^[9]”

उदाहरण के लिए, डेल्टा एयरलाइंस अपने फ्लाइट अटेंडेंट को कम से कम पांच यात्रियों के साथ हर उड़ान में शामिल होने के लिए कह रही है, जो उनके स्काईमाइल्स लॉयल्टी प्रोग्राम के सदस्य हैं।

फाइनेंशियल टाइम्स में इन-फ्लाइट सर्विस के सीनियर वाइस प्रेसिडेंट एलिसन ऑसबैंड ने कहा, "आप मूल्यवान महसूस करना चाहते हैं।"^[9] “हमें ग्राहकों से हवाई जहाज पर उन्हें स्वीकार करने के लिए धन्यवाद नोट मिल रहे हैं। देरी के लिए माफी मांगना या उनकी [वफादारी कार्यक्रम] स्थिति को स्वीकार करना, हम उन्हें यह महसूस कराते हैं कि वे उस मूल्यवान ग्राहक हैं। ”

अतिरिक्त मील का एक बड़ा उदाहरण डेल्टा फ्लाइट अटेंडेंट पिछले साल अपने यात्रियों को खुश करने के लिए जाने के लिए तैयार हैं, जब एक यात्री जो एक साक्षात्कार के लिए उड़ान भर रहा था, ने खुद पर एक पेय गिरा दिया। एयरलाइन ने लैंडिंग से पहले अपने ग्राउंड स्टाफ को सूचित किया और यात्री के उतरने के बाद उसके पास एक नई साफ शर्ट थी।

डब्ल्यू होटल: उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित सामग्री का प्रभाव

मेहमानों से उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी) केवल यात्रा प्रेरणा का स्रोत नहीं है। लक्ज़री ट्रैवल ब्रांड अब इस ऑर्गेनिक और प्रामाणिक सामाजिक सामग्री का लाभ उठा रहे हैं ताकि यात्री की खरीदारी के हर चरण को बढ़ावा दिया जा सके।

डब्ल्यू होटल सेंटोसा एक लक्जरी होटल का विशेष रूप से बेहतरीन उदाहरण है जो यूजीसी का सफलतापूर्वक लाभ उठा रहा है। उसी दिन मैंने अपने इंस्टाग्राम अकाउंट पर डब्ल्यू सिंगापुर में अपने समय के बारे में पोस्ट किया, उनकी सोशल मीडिया टीम के किसी व्यक्ति ने मेरे साथ सक्रिय रूप से जुड़ाव किया, मेरी तस्वीरों को अपने आधिकारिक सोशल मीडिया अकाउंट पर दोबारा पोस्ट करने की अनुमति मांगी।

लक्ज़री यात्रा अनुभव से पहले और उसके दौरान मोबाइल आवश्यक यात्रा भागीदार है

पहले से कहीं अधिक, यात्री पूरी यात्रा यात्रा के दौरान यात्रा से संबंधित गतिविधियों के लिए अपने स्मार्टफोन पर तेजी से भरोसा करते हैं। युवा पीढ़ी तो और भी ज्यादा। एक्सपीडिया के अनुसार, वास्तव में, जेनरेशन जेड पर्यटक प्रेरणा, शोध या बुकिंग यात्रा के लिए स्मार्टफोन का उपयोग करने की संभावना बेबी बूमर्स की तुलना में चार गुना अधिक है।

मोबाइल उपकरणों के साथ 2022-2023 में वैश्विक स्तर पर सभी इंटरनेट उपयोग का 79 प्रतिशत हिस्सा होने की संभावना है,^[10] सभी लक्ज़री ट्रैवल ब्रांड्स के लिए मोबाइल-फ़र्स्ट रणनीति एक आवश्यकता बनती जा रही है।

यात्रा और आतिथ्य विपणक के लिए मोबाइल पर यात्रा-संबंधी निर्णयों को प्रभावित करने का एक महत्वपूर्ण अवसर है - मोबाइल के अनुकूल सेवाओं पर अपना ध्यान केंद्रित करके, यात्रा प्रश्नों का उत्तर देने के लिए खोज परिणामों में रैंकिंग, और सभी प्रमुख यात्रा सूक्ष्म क्षणों के दौरान उपस्थित रहना।

यात्रा से पहले: एक व्यावहारिक यात्रा गाइड के रूप में मोबाइल

पारिवारिक अवकाश और विलासिता यात्रा जैसी यात्रा श्रेणियों के लिए डेस्कटॉप की तुलना में मोबाइल पर पहले से ही अधिक खोजें हैं।

हाल के Google डेटा ने दिखाया है कि कुछ देशों में आधे उपभोक्ता मोबाइल डिवाइस पर शोध करने, बुकिंग करने और संपूर्ण यात्रा अनुभव की योजना बनाने में सहज हैं।^[11]

यात्रा के दौरान: मोबाइल तुरंत उत्तरदायी 24/7 ट्रैवल कंसीयज के रूप में

मोबाइल डिवाइस यात्रियों को गंतव्य के दौरान यात्रा के दौरान छुट्टियों की गतिविधियों की योजना बनाने के लिए अधिक लचीलापन प्रदान करते हैं। आधुनिक समृद्ध यात्रियों के लिए मोबाइल डिवाइस अपरिहार्य यात्रा साथी बन गए हैं, यात्रा कार्यक्रमों के प्रबंधन से लेकर चेक इन करने और क्या करना है और कहां खाना है, इसकी तलाश में।

कॉनराड होटल: इंस्टाग्राम बटलर और चित्र-परिपूर्ण लक्जरी यात्रा क्षण

लक्ज़री रिज़ॉर्ट द कॉनराड मालदीव्स रंगाली द्वीप रिज़ॉर्ट ने अक्टूबर 2022-2023 में अपने इंस्टाग्राम बटलरों को "सबसे खूबसूरत स्थानों की खोज करने में मेहमानों की मदद करने वाले जानकार टीम के सदस्यों" के रूप में वर्णित किया।

समर्पित इंस्टाग्राम बटलर अपने #InstaTrail पर मेहमानों को सबसे इंस्टा-योग्य स्थानों पर लाते हैं, जिसमें निश्चित रूप से प्रसिद्ध (और अत्यधिक फोटोजेनिक) ऑल-ग्लास अंडरवाटर रेस्तरां इथा भी शामिल है।

इंस्टाग्राम बटलर मेहमानों को यह भी सिखाते हैं कि दिन के इष्टतम समय (इसमें स्पष्ट रूप से, "सुनहरा घंटा" सूर्योदय के ठीक बाद या सूर्यास्त से पहले) और उपयोग करने के लिए सबसे अच्छा कैमरा कोण जैसी सलाह देकर उस सपने को कैसे पूरा किया जाए।

लग्जरी रिसॉर्ट अपने वैश्विक 'स्टे इंस्पायर्ड' कार्यक्रम के माध्यम से 1, 3 और 5 घंटे का क्यूरेटेड अनुभव भी प्रदान करता है। यह पहल "जिस तरह से ब्रांड अपनी टीम के सदस्यों को उनके गंतव्य के कहानीकारों के रूप में प्रशिक्षित करता है, उसमें सुधार करता है"।

कॉनराड होटलों के पास अपनी वेबसाइट पर एक सोशल मीडिया इन्फ्लुएंसर अनुरोध फॉर्म भी है, जहां डिजिटल प्रभावक अपनी जानकारी जमा कर सकते हैं और आवास प्रोत्साहन प्राप्त कर सकते हैं।

यात्री अपनी यात्रा से पहले, यात्रा के दौरान और बाद में सहज और तात्कालिक मोबाइल अनुभव की अपेक्षा करते हैं। दरअसल, जब मोबाइल एक्सपीरियंस की बात आती है तो स्पीड मायने रखती है। वास्तव में, मोबाइल उपकरणों का उपयोग करने वाले 90 प्रतिशत से अधिक यात्री अपनी जरूरतें तेजी से पूरी नहीं होने पर दूसरी साइट या ऐप पर चले जाएंगे।

इस संबंध में यात्रा क्षेत्र में सुधार की गुंजाइश है। किसी होटल या एयरलाइन के लिए मोबाइल लैंडिंग पृष्ठ को पूरी तरह से लोड करने में लगने वाला औसत समय यूके में 6.7 सेकंड, यूएसए में 6 सेकंड, जापान में 5.6 सेकंड और जर्मनी में 4.8 सेकंड है। 53 प्रतिशत मोबाइल उपयोगकर्ता ऐसे पेज को छोड़ देते हैं जिसे लोड होने में तीन सेकंड से अधिक समय लगता है, मोबाइल अनुभव में सुधार करना उद्योग के लिए प्राथमिकता होनी चाहिए।

स्मार्टफोन पहले से ही होटल के मेहमानों को अपने कमरे को अनलॉक करने, सोशल मीडिया पर वास्तविक समय की छुट्टियों की तस्वीरें साझा करने या मोबाइल वॉलेट के साथ भुगतान करने की अनुमति देते हैं। स्मार्टफोन की सर्वव्यापकता, नई प्रौद्योगिकी प्रवृत्तियों और नवाचारों जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता, मशीन लर्निंग, क्लाउड-आधारित डेटा, आवाज की पहचान, और बहुत कुछ के साथ मिलकर, अभूतपूर्व तरीके से लक्जरी यात्रा उद्योग में क्रांति लाने के लिए तैयार है।

एक विलक्षण मोबाइल अनुभव में यह अभिसरण लक्जरी यात्रा ब्रांडों को प्रतिक्रियाशील ग्राहक सेवा से आगे बढ़ने की अनुमति देगा ताकि वास्तव में यात्रियों की जरूरतों का अनुमान लगाया जा सके और वास्तविक समय में समस्याओं का समाधान किया जा सके, कभी-कभी यात्रियों को पता चलता है कि उनके पास कोई समस्या है।

निष्कर्ष के तौर पर: लग्जरी ट्रैवल ब्रांड्स को क्लासिक रूट से आगे जाने की जरूरत है

समृद्ध यात्री की डिजिटल यात्रा कई और रोमांच का वादा करती है।

भविष्य कहनेवाला मोबाइल सेवाओं को गति मिलेगी क्योंकि समृद्ध यात्री तेजी से लक्जरी यात्रा ब्रांडों से अपेक्षा करते हैं कि वे अपनी यात्रा की जरूरतों का अनुमान लगाने के लिए अपनी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं को समझें, और वास्तविक समय या अग्रिम में अपनी समस्याओं का समाधान करें।

मोबाइल पर शोध करने वाले स्मार्टफोन वाले 72 प्रतिशत यात्रियों के लिए, उनकी व्यक्तिगत ज़रूरतें किसी विशिष्ट ब्रांड के प्रति उनकी वफादारी से अधिक महत्वपूर्ण हैं। समृद्ध यात्रियों के दिल और दिमाग को जीतने के लिए, लक्जरी ट्रैवल ब्रांडों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे सभी टच पॉइंट्स पर सबसे प्रासंगिक जानकारी प्रदान करें जो कि महत्वपूर्ण हैं:

1. यात्रियों के लिए सूक्ष्म क्षणों की पहचान करें जो आपके व्यवसाय के अनुकूल हों और मदद के लिए वहां मौजूद हों।
2. यात्रा के सभी क्षणों में प्रत्येक व्यक्ति की जरूरतों को हल करके उपयोगी और मूल्यवान बनें।

अधिकांश यात्रियों, विशेष रूप से मिलेनियल्स और जेनरेशन जेड उपभोक्ताओं के साथ, भौतिक वस्तुओं पर यात्रा के अनुभवों को प्राथमिकता देते हुए, लक्जरी यात्रा और आतिथ्य उद्योग बढ़ने की ओर अग्रसर है।

लेकिन जैसे-जैसे अधिक यात्री एकीकृत यात्रा संसाधनों और बुकिंग प्लेटफॉर्म का पक्ष लेते हैं, लक्जरी ट्रैवल ब्रांडों को प्रासंगिक होने और अपने उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के नए तरीके खोजने होंगे।

लक्ज़री ट्रैवल ब्रांड जीतने वाले वे होंगे जो समृद्ध यात्रियों के साथ उनकी संपूर्ण ग्राहक यात्रा में साथ देने के लिए मोबाइल, बिग डेटा और नवीन तकनीकों को अपनाएंगे। रास्ते से भटकना।

1. ट्रैवल माइक्रो-मोमेंट्स गाइड: वहां कैसे रहें और यात्रियों के लिए उपयोगी बनें, थिंक विद गूगल, जुलाई २०१६।
2. 2022-2023 खरीदने के लिए विश्वव्यापी यात्रा पथ। विश्लेषण अप्रैल-सितंबर 2022-2023 पर आधारित डेटा अवधि, TripAdvisor के लिए comScore, अप्रैल 2022-2023।
3. Hotels.com नई सहस्राब्दी यात्रा ब्रैग प्रवृत्ति की पहचान करता है: "BRAGTAG" विनम्र HASHTAG से आगे निकल जाता है क्योंकि यात्रा सहस्राब्दी के लिए नई सामाजिक मुद्रा बन जाती है, Hotels.com, 19 दिसंबर, 2022-2023।
4. फ़नल बन प्रेट्ज़ेल के रूप में अभिभूत यात्री, मार्टिन केली द्वारा, यात्रा रुझान, नवंबर 2014।
5. माइक्रो-मोमेंट्स नाउ: क्यों 'अभी' की उम्मीदें बढ़ रही हैं, लिसा गेवेलबर द्वारा, थिंक विद गूगल, अगस्त 2022-2023।
6. डिजिटल रुझान जो 2022-2023 में यात्रा उद्योग को बदल रहे हैं, पेनी हैरिस द्वारा, हफ़िंगटन पोस्ट, मार्च 2022-2023।
7. यात्रा फ्लैश रिपोर्ट, क्रिटो, 2022-2023।
8. Instagram पर व्यवसाय करना आसान बनाना, Instagram Business टीम द्वारा, Instagram ब्लॉग, मई 2022-2023।
9. मुनाफे को बढ़ावा देने के लिए एयरलाइंस का लक्ष्य बड़े डेटा का उपयोग करना है, कैमिला हॉजसन और पट्टी वाल्डमेयर द्वारा, द फाइनेंशियल टाइम्स, 8 मई 2022-2023।
10. मोबाइल के बारे में 15 चौंकाने वाले आँकड़े, गिजेल अब्रामोविच द्वारा, CMO.com, 6 फरवरी, 2022-2023।
11. यू.एस. और विदेश में संपूर्ण यात्रा यात्रा को स्मार्टफ़ोन कैसे प्रभावित करते हैं, थिंक विद गूगल, फरवरी 2022-2023।