साइमन ब्यूलोय के साथ लक्ज़री मार्केटिंग पर एक डिजिटल-फर्स्ट लुक - लक्स डिजिटल

आज हमें सिंगापुर में मुख्यालय वाली एक लक्जरी डिजिटल मार्केटिंग एजेंसी मूनशॉट डिजिटल के सह-संस्थापक और सीटीओ साइमन ब्यूलोय के साथ बात करने में बहुत खुशी हो रही है। साइमन एशिया के कुछ सबसे बड़े और सबसे स्थापित लक्ज़री ब्रांडों के साथ काम कर रहा है, जिससे उन्हें अपने संगठनों के भीतर डिजिटल परिवर्तन के एक रोमांचक समय को नेविगेट करने में मदद मिल रही है।
मूनशॉट डिजिटल में शामिल होने से पहले, साइमन ने पूरे यूरोप, मध्य-पूर्व और एशिया में दस वर्षों से अधिक समय तक Google में काम किया। Google में अपने अंतिम स्थान पर, साइमन $1B+ वैश्विक व्यवसाय का नेतृत्व कर रहे थे, प्रकाशक समाधानों के लिए अंतर्राष्ट्रीय मार्केटिंग टीम का प्रबंधन कर रहे थे।

मूनशॉट डिजिटल के अलावा, साइमन सिंगापुर में कई स्टार्टअप के लिए बोर्ड के सदस्य और सलाहकार हैं। उनके पोर्टफोलियो में प्रौद्योगिकी, ई-कॉमर्स, मीडिया और शिक्षा के व्यवसाय शामिल हैं।
साइमन अनगिनत पुरस्कारों के विशिष्ट प्राप्तकर्ता भी हैं, जिनमें शामिल हैं एशिया के शीर्ष 50 ब्रांड लीडर्स अवार्ड जो एक दूरदर्शी दृष्टिकोण के साथ प्रतिभाशाली नेताओं को पहचानता है, और सर्वश्रेष्ठ Google पुरस्कार से बेहतर Google में विशेष रूप से उत्कृष्ट योगदान देने वालों को सम्मानित करने के लिए Google के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और मुख्य व्यवसाय अधिकारी द्वारा वितरित किया गया।

लक्स डिजिटल: हैलो साइमन, हमसे बात करने के लिए समय निकालने के लिए धन्यवाद। डिजिटल और लक्ज़री विचारकों की विशेषता वाली इस राय श्रृंखला के लिए आपको हमारे पहले मेहमानों में से एक के रूप में देखना बहुत अच्छा है।

साइमन: धन्यवाद सामंथा, यहां आकर बहुत अच्छा लगा।

लक्स डिजिटल: आपका पूरा करियर डिजिटल के अवांट-गार्डे में रहा है, पहले Google पर और अब मूनशॉट डिजिटल पर। इस समय लग्जरी इंडस्ट्री पर आपके क्या विचार हैं?

साइमन: मूनशॉट डिजिटल में शामिल होने के बाद से लग्जरी ब्रांडों के साथ अधिक निकटता से काम करना मेरे लिए आकर्षक रहा है। पिछले एक साल के मेरे अनुभव ने निश्चित रूप से उद्योग के बारे में मेरी कुछ पूर्व धारणाओं को बदल दिया है।

मैं बोर्ड भर में जो देख रहा हूं वह समृद्ध परंपराओं वाली कंपनियां हैं और, अक्सर, एक निश्चित तरीके से अपने व्यवसाय को सफलतापूर्वक संचालित करने का एक लंबा इतिहास है। वे अपने उत्पादों और सेवाओं के लिए जो विशेष देखभाल और ध्यान देते हैं, वह बहुत प्रभावशाली है। लक्ज़री उद्योग में अधिकांश कंपनियां संपूर्ण ग्राहक अनुभव के दौरान समान स्तर की शिल्प कौशल की गारंटी देने के लिए लंबवत रूप से एकीकृत हैं।
यह उन डिजिटल-फर्स्ट टेक्नोलॉजी कंपनियों से बहुत अलग है, जिनके साथ मैं काम करता हूं। प्रौद्योगिकी व्यवसाय आमतौर पर ऐसी किसी भी चीज़ को सौंपने के लिए उत्सुक होते हैं जो उनके संचालन के लिए तीसरे पक्ष को मूल नहीं है।

यह एकीकरण और विलासिता उद्योग की विस्तार विशेषता पर ध्यान उच्च अंत कंपनियों को महत्वपूर्ण उत्तोलन और शक्ति प्रदान करता है। जब पूरे संगठन के पास स्पष्ट दृष्टि और समझ है कि क्या वितरित करने की आवश्यकता है, तो लक्जरी ब्रांड विशिष्ट रूप से अपनी दृष्टि के खिलाफ निर्दोष निष्पादन देने के लिए तैनात हैं। और इसे पूरे ग्राहक अनुभव में देखा जा सकता है।

एक डिजिटल एजेंसी के रूप में, यह हमें उन मार्केटिंग अभियानों में सबसे अधिक दिखाई देता है जो हम अपने ग्राहकों के लिए चलाते हैं। ये अभियान, ज्यादातर मामलों में, मुख्य ब्रांड मूल्यों के इर्द-गिर्द मजबूत संदेश देते हैं और उपभोक्ता भावनाओं पर गहराई से चलते हैं। इन अभियानों का समर्थन करने के लिए आवश्यक दृश्य और सामग्री गुणवत्ता का असाधारण स्तर हमारे काम को दिलचस्प बनाता है।

लक्ज़री उद्योग के डिजिटल दृष्टिकोण के स्पष्ट रूप से पक्ष और विपक्ष हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि भले ही लक्ज़री ब्रांड ऐतिहासिक रूप से विरासत और परंपरा को महत्व देते हैं, क्योंकि कंपनियां प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए लड़ रही हैं, वे परिवर्तन को विकसित करने और अपनाने की आवश्यकता को समझते हैं।

लक्स डिजिटल: यह हमारे अगले प्रश्न के लिए एक उत्कृष्ट बहस है। आप एशिया में विलासिता उद्योग के लिए सबसे बड़ा खतरा क्या मानते हैं?

साइमन: एशिया में अधिकांश उपभोक्ता केवल एक पीढ़ी या उससे पहले अंतरराष्ट्रीय लक्जरी ब्रांडों के संपर्क में थे। इस वजह से, उपभोक्ताओं का अक्सर लक्जरी ब्रांडों के साथ वैसा व्यक्तिगत इतिहास नहीं होता जैसा पश्चिमी देशों में हो सकता है। हमने मूनशॉट डिजिटल पर जो शोध किया है, वह निश्चित रूप से अन्य क्षेत्रों की तुलना में एशिया में कम ब्रांड वफादारी का सुझाव देता है। नतीजतन, तेजी से बदलते रुझानों से लक्जरी बिक्री काफी अधिक प्रभावित होती है। और इन प्रवृत्तियों को आमतौर पर उन प्रभावशाली लोगों द्वारा परिभाषित किया जाता है जो विरासत लक्जरी ब्रांडों के पारंपरिक दायरे से बाहर हैं।

डिजिटल इस प्रकार लक्जरी ब्रांडों के लिए एक नई चुनौती बन गया है जो एशिया में ग्राहकों को तेजी से एक ब्रांड से दूसरे ब्रांड में ले जाते हुए देखते हैं। ब्रांड वफादारी की कमी का मतलब है कि डिजिटल नवागंतुक तेजी से पैमाने और बाजार हिस्सेदारी हासिल कर सकते हैं जब वे ग्राहक प्रवृत्तियों में सबसे आगे होने में सक्षम होते हैं।

यह भी बताना महत्वपूर्ण है कि हालांकि इनमें से कुछ नई कंपनियां खुद को हाई-एंड ब्रांड के रूप में रखती हैं, वास्तव में, गुणवत्ता या प्रामाणिकता के मामले में उनके पास दिखाने के लिए बहुत कम है। हमने कंपनियों के ऐसे अनगिनत उदाहरण देखे हैं जो अपने ग्राहकों को एक उल्लेखनीय उत्पाद देने के बजाय अपने इतिहास का आविष्कार पतली हवा से करते हैं और अपना सारा ध्यान ब्रांडिंग और मार्केटिंग पर केंद्रित करते हैं। यह समग्र रूप से उद्योग के लिए हानिकारक है, क्योंकि उपभोक्ताओं के लिए विलासिता के सामानों का कथित मूल्य नकारात्मक रूप से प्रभावित हो सकता है।

एक बार जब डिजिटल परिवर्तन गति प्राप्त करना शुरू कर देता है, तो हम लक्ज़री ब्रांडों के विकास के लिए सही मार्केटिंग रणनीति विकसित कर सकते हैं।
- साइमन ब्यूलोय, मूनशॉट डिजिटल

लक्स डिजिटल: एशिया में लग्जरी ब्रांड ऑनलाइन मजबूत आवाज के लिए और इन प्रवृत्तियों को आकार देने के लिए क्या कर सकते हैं?

साइमन: मेरे अनुभव से सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि लक्जरी कंपनियों के पास एक मजबूत आंतरिक दृष्टि और अपने व्यवसाय के डिजिटल परिवर्तन को संचालित करने की इच्छा है। बड़े संगठनों के लिए यह करना आसान काम नहीं है। लेकिन अगर वह विजन हो जाए तो बाकी सब कुछ आसान हो जाता है। वरिष्ठ नेतृत्व और मार्केटिंग टीम कंपनी के विजन के साथ तालमेल बिठाने को समझकर और तेजी से निर्णय ले सकती हैं।

एक बार जब डिजिटल परिवर्तन आंतरिक रूप से गति प्राप्त करना शुरू कर देता है, तो हम लक्जरी ब्रांडों के विकास के लिए सही मार्केटिंग रणनीति विकसित कर सकते हैं। उस संबंध में, मैं जो सबसे बड़ा अवसर देख रहा हूं, वह ग्राहक डेटा, डिजिटल संबंध प्रबंधन और वैयक्तिकरण के आसपास है।

लक्जरी ब्रांडों को अक्सर उनकी भौतिक उपस्थिति के विशाल आकार के साथ एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होता है। यदि आप एशिया के अधिकांश लक्ज़री खुदरा स्टोरों को देखें, तो वे अपने यूरोपीय या उत्तरी अमेरिकी समकक्षों की तुलना में बहुत अधिक आगंतुकों को आकर्षित करते हैं। इनमें से अधिकांश आगंतुक ब्रांड का अनुभव करने और प्रसन्न होने के लिए आ रहे हैं।

मुझे लगता है कि लक्ज़री ब्रांडों के लिए उपभोक्ता जानकारी को सक्रिय रूप से एकत्र करने और प्रबंधित करने के लिए एक बड़े पैमाने पर अप्रयुक्त अवसर हैं, और एक अनुरूप डिजिटल अनुभव प्रदान करते हैं जो उनके उत्पादों की गुणवत्ता के बराबर है।
यह सिर्फ प्री-सेल नहीं है। बिक्री के बाद का जुड़ाव प्रत्येक ग्राहक के साथ एक गहरा संबंध विकसित करने के लिए उतना ही महत्वपूर्ण है, जो कि व्यक्तिगत है और सावधानीपूर्वक निष्पादित विपणन स्वचालन के लिए धन्यवाद।

Luxe Digital: उपरोक्त के आधार पर, एशिया में लग्ज़री उद्योग के भविष्य के बारे में आपके क्या विचार हैं?

साइमन: मुझे रातों-रात आमूलचूल परिवर्तन होने की उम्मीद नहीं है, लेकिन एशियाई लक्जरी उद्योग में विजेताओं और हारने वालों की प्रवृत्ति बढ़ रही है। क्षेत्र का डिजिटल परिवर्तन केवल उस प्रवृत्ति को तेज कर रहा है। किसी ब्रांड को फिर से कैलिब्रेट करने में कभी देर नहीं होती है, लेकिन यह उन लोगों के लिए तेजी से जटिल हो जाएगा जो पहले से ही बड़े पैमाने पर परिवर्तन के लिए डिजिटल गेम में नहीं हैं।

समानांतर में, एशिया में ग्राहक वास्तविक मूल्य को समझने और पहचानने में धीरे-धीरे अधिक उपयुक्त होते जा रहे हैं। जैसे-जैसे उभरते बाजारों में नए उपभोक्ता उच्च-स्तरीय ब्रांडों तक पहुँचने के लिए आवश्यक क्रय शक्ति तक पहुँच प्राप्त करते हैं, और जैसे-जैसे जानकारी अधिक आसानी से सुलभ और साझा करने योग्य होती है, लक्जरी कंपनियां जो शानदार गुणवत्ता की पेशकश करने में सक्षम होती हैं और एक ऐसा ब्रांड जिसे उपभोक्ता पहचान सकते हैं, विकसित होगा।

नए लोगों के लिए एक केंद्रित डिजिटल मार्केटिंग रणनीति के साथ नए उत्पादों की पेशकश करके उस स्थान पर बाजार हिस्सेदारी हासिल करने के लिए बहुत जगह है। चुनौती एक प्रामाणिक आवाज खोजने और गुणवत्ता और शिल्प कौशल में निहित उत्पाद को वितरित करने में है। दूसरी ओर, अधिक स्थापित लग्जरी कंपनियों के पास व्यापक पहुंच हासिल करने के लिए संसाधन और विश्वसनीयता है, लेकिन उनकी आंतरिक प्रक्रियाएं उनकी असली चुनौती बनी रहेंगी।

लक्स डिजिटल: साइमन, आपके सूक्ष्म दृष्टिकोण के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद। मैं अपने पाठकों को Luxe Digital के निर्माण में निवेश करने के आपके निर्णय और साइट के लिए आपकी आकांक्षा के बारे में थोड़ी अंतर्दृष्टि के साथ इस साक्षात्कार को समाप्त करना चाहता हूं।

साइमन: हम भाग्यशाली हैं कि मूनशॉट डिजिटल लग्जरी उद्योग के डिजिटल परिवर्तन में सबसे आगे है। हर दिन हम कंपनियों की सफलताओं और असफलताओं को देखते हैं क्योंकि वे नए ग्राहकों की अपेक्षाओं के लिए अपने ऑपरेटिंग मॉडल को अनुकूलित करती हैं।
लक्स डिजिटल के लॉन्च के साथ, हमारा लक्ष्य वरिष्ठ नेतृत्व टीमों और प्रीमियम और लक्जरी ब्रांडों के मार्केटिंग अधिकारियों को उनके व्यवसाय के डिजिटल परिवर्तन को नेविगेट करने में मदद करना है। हम नेताओं और उद्यमियों को सही उपकरणों से लैस करना चाहते हैं। हम नई बातचीत उत्पन्न करना चाहते हैं। हम कठिन प्रश्न पूछना चाहते हैं जो किसी व्यवसाय के दीर्घकालिक अस्तित्व के लिए आवश्यक हैं।

ऐसे कई उत्कृष्ट प्रकाशन हैं जो पहले से ही विलासिता के व्यवसाय पर चर्चा कर रहे हैं, लेकिन कोई भी विशेष रूप से इस क्षेत्र के डिजिटल परिवर्तन के बारे में नहीं बताया गया है। हम लक्जरी नेताओं को उनके निर्णय लेने में मदद करने के लिए विशेषज्ञों और पेशेवरों के अपने विशाल नेटवर्क का लाभ उठाना चाहते हैं।

और स्पष्ट रूप से, हमें कॉपीराइटरों की उत्कृष्ट टीम पर भी बहुत गर्व है जो हमारे पास मूनशॉट डिजिटल पर है और हम उन्हें एक नई परियोजना के साथ चुनौती देना चाहते हैं

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कुछ शब्द जो बहुत कुछ कहते हैं:

एक किताब जिसने आपके जीवन को प्रभावित किया
मैं एक उत्साही पाठक हूं, इसलिए बहुत सारी किताबें हैं जिन्होंने मुझे प्रभावित किया है। अब जो दिमाग में आता है वह है ईजी योशिकावा का "मियामोतो मुसाशी"। यह एक प्रसिद्ध जापानी तलवारबाज मियामोतो मुसाशी की एक काल्पनिक कहानी है, जिसने अपना जीवन पूर्णता और चेतना की दिशा में काम करते हुए बिताया।
एक शब्द में विलासिता
समय
एक शब्द में डिजिटल का भविष्य
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