अवसर
हाई-एंड हॉस्पिटैलिटी उद्योग तेजी से बढ़ रहा है, 2022-2023 में दुनिया भर में होटल आरक्षण पर अनुमानित US$528B प्रत्यक्ष खर्च के साथ, और 2026 तक 50% से अधिक बढ़ने का अनुमान है।
डिजिटल सभी खिलाड़ियों के लिए बहुत कम लागत पर स्केलेबल साधन लाता है, ओटीए और होटल समूहों के बीच उद्योग बदलाव को तेज करता है, लेकिन डिजिटल परिवर्तन के विजेताओं और हारने वालों के बीच भी।
समस्या
ऑनलाइन मुनाफे को बढ़ाने के लिए डिजिटल रणनीति को अपनाने और विकसित करने की क्षमता अनिवार्य हो गई है, विशेष रूप से ओटीए अब लक्जरी होटलों के लिए सबसे तेजी से बढ़ने वाली सबसे कम लाभदायक राजस्व धारा है। इस बीच, संपन्न यात्रियों को विकल्प के साथ सशक्त बनाया गया है। जब यात्री की यात्रा के हर चरण में प्रामाणिकता, डिजिटल उपयोगकर्ता अनुभव और मोबाइल के सहज एकीकरण को प्रदर्शित करने की बात आती है, तो उम्मीदें बदल रही हैं।
समाधान
प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, लक्जरी होटल व्यवसायियों को अपने डिजिटल दृष्टिकोण में लचीला और आगे की सोच रखना चाहिए। होटल समूहों को बड़े ग्राहक डेटा का लाभ उठाने के लिए नई साझेदारी और गठजोड़ बनाकर अपने ग्राहकों के अधिग्रहण प्रवाह पर नियंत्रण वापस लेने की आवश्यकता है, सामग्री विपणन के माध्यम से एक प्रामाणिक ब्रांड को व्यक्त करना, उपयोगकर्ता द्वारा उत्पन्न सामग्री का लाभ उठाना, और विशेष रूप से मोबाइल उपकरणों के लिए अपनी ऑनलाइन आरक्षण प्रक्रिया को रचनात्मक रूप से अनुकूलित करना। .
पिछले साल 1.18 बिलियन से अधिक लोगों ने अंतरराष्ट्रीय स्तर पर यात्रा की, और एशिया-प्रशांत शहरों ने सामूहिक रूप से उन आगमन का लगभग 25% दावा किया। इस साल विकास दर 5% से 6% रहने की उम्मीद है[1] वर्ल्ड ट्रैवल एंड टूरिज्म काउंसिल के अनुसार, 2015 से 2026 की अवधि में यात्रा और पर्यटन पर कुल खर्च में 50% से अधिक की वृद्धि होनी चाहिए।[2] यात्रा में वृद्धि की मात्रा डिजिटल रूप से संचालित ग्राहक जुड़ाव और निर्णय लेने की तीव्रता के साथ आती है। डिजिटल एशिया और दुनिया भर के लक्ज़री होटलों के लिए जीवन का एक सीमाहीन तथ्य बन गया है, लेकिन अधिकांश अभी भी अपने ग्राहकों की ऑनलाइन आदतों को लाभ में बदलने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।
इस लेख के साथ, हम लक्ज़री होटलों के लिए सीधी ऑनलाइन बुकिंग के बढ़ते महत्व के बारे में जानेंगे। हम विशेष रूप से देखेंगे कि कैसे अलग-अलग डिजिटल अनुभव बनाने के लिए और लगातार बढ़ती प्रतिस्पर्धी उद्योग में प्रासंगिक बने रहें।
लक्ज़री होटल ब्रांड साइट्स और डायरेक्ट ऑनलाइन बुकिंग का महत्व
पिछले कुछ वर्षों में यह स्पष्ट हो गया है कि होटल और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों (ओटीए) के बीच संबंध परस्पर लाभकारी नहीं हो सकते हैं। जबकि होटल की बिक्री में ओटीए का योगदान लगातार बढ़ रहा है, जो पिछले साल के सभी आरक्षणों का 12% है, ओटीए कमीशन समानांतर रूप से 2010 में 4% से बढ़कर 2022-2023 में औसतन 15% हो गया है। कुछ मामलों में 30%।[3]
लक्जरी होटलों के लिए ओटीए प्रभावी रूप से सबसे महंगा बुकिंग चैनल है। लेकिन ओटीए हाई-एंड होटलों को अपने समृद्ध दर्शकों के लिए एक महत्वपूर्ण जोखिम भी प्रदान करते हैं। एक होटल ग्राहक व्यवहार के दृष्टिकोण से, ओटीए मॉडल को प्राथमिकता दी जाती है, विशेष रूप से सहस्राब्दी के लिए जो साइटों को एकत्रित करने के लिए उपयोग किए जाते हैं।[4]
हाल ही में, हालांकि, लक्जरी होटलों से ध्यान देने योग्य धक्का लगा है क्योंकि उनके अपने होटल ब्रांड साइटों पर सीधी बुकिंग चलाने के लिए महत्वपूर्ण प्रयास किए गए हैं। सबसे कुख्यात रूप से, हिल्टन ने एक अभियान शुरू किया, जिसे उपयुक्त रूप से "" कहा जाता है।आसपास क्लिक करना बंद करें, प्रसिद्ध आंकड़ों की ओर इशारा करते हुए कि वैश्विक यात्री वास्तव में बुकिंग से पहले औसतन 38 वेबसाइटों को ब्राउज़ करते हैं।[5]
अगले कुछ वर्षों में ओटीए और होटलों के बीच लड़ाई तेज होने की उम्मीद है। इस बीच, जितने डिजिटल विपणक प्रत्यक्ष ऑनलाइन बुकिंग बढ़ाने के लिए हाथापाई करते हैं, और इस प्रकार लाभप्रदता, का प्रश्न कैसे लक्ज़री होटल खुद को अलग कर सकते हैं और प्रतिस्पर्धी बने रहना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है.
लक्ज़री होटल वैश्विक नेटवर्क और रणनीतिक साझेदारी के माध्यम से अवसर पैदा कर रहे हैं
बढ़ती प्रतिस्पर्धा ने नए गठबंधनों के गठन को प्रेरित किया है। पिछले साल होटल उद्योग के सबसे बड़े खिलाड़ियों के कुछ साहसिक कदम देखे गए। मैरियट ने घोषणा की कि वह 14.4 बिलियन डॉलर में स्टारवुड होटल्स एंड रिसॉर्ट्स वर्ल्डवाइड का अधिग्रहण करेगी, जबकि एकोरहोटल्स ने फेयरमोंट रैफल्स होटल्स को लगभग 2.9 बिलियन डॉलर में खरीदा।[6]
नवगठित नेटवर्क वैश्विक साझेदारी की शुरुआत का संकेत देते हैं जो पुरानी डिजिटल क्षमताओं को सुधारने, आरक्षण प्रणाली को मजबूत करने, सीआरएम के लिए वैश्विक ग्राहक डेटाबेस का विस्तार करने के साथ-साथ होटलों के वफादारी कार्यक्रमों को समृद्ध करने के अवसरों के साथ हाथ में आते हैं।
ग्राहक की अनूठी प्राथमिकताओं पर डेटा का उपयोग करके होटल के मेहमानों को संलग्न करने, प्राप्त करने और बनाए रखने की क्षमता सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक हो सकती है जो होटल के ओटीए से अधिक है। रीयल-टाइम यात्रा रुझानों के साथ संयुक्त अंतर्दृष्टि लक्जरी होटलों को ग्राहक खंडों को बेहतर ढंग से परिभाषित करने, लक्षित डिजिटल अभियान बनाने और अलग-अलग पेशकशों का प्रस्ताव देने में मदद करेगी जो हर टचपॉइंट पर वैयक्तिकरण के लिए अतिथि अपेक्षाओं को पूरा करती हैं।[7]
सोच में इसी दृष्टिकोण से बुटीक होटल भी लाभान्वित हो सकते हैं। लक्जरी होटल समूहों के साथ सहजीवी भागीदारी, लेकिन अतिथि की यात्रा के हर टचपॉइंट के साथ उच्च अंत व्यवसाय (खुदरा विक्रेता, रेस्तरां, परिवहन सेवाएं) मूल्यवान ग्राहक डेटा तक पहुंच प्राप्त करने के लिए आवश्यक होंगे, जो बदले में संचार, प्रसाद और सेवाओं को आकार देंगे। .
अवसर गठजोड़ जो मूल्यवान ग्राहक डेटा के समेकन, एकत्रीकरण और प्रबंधन को सक्षम बनाता है, ओटीए के साथ लड़ाई में एक शक्तिशाली उपकरण होगा।
डिजिटल स्टोरीटेलिंग के माध्यम से लग्जरी होटलों की प्रामाणिकता स्थापित करना
प्रामाणिक और डिजिटल कहानी सुनाने के माध्यम से यात्रियों से अलग खड़े होने और उनसे जुड़ने की आवश्यकता कभी भी उच्च श्रेणी के होटलों के लिए कठिन नहीं रही है। अब पहले से कहीं अधिक, तथ्यात्मक डेटा और मूल्य बिंदुओं के अलावा, यात्री ऑनलाइन लक्जरी छुट्टियों की बुकिंग करते समय प्रेरणा की तलाश में हैं। वास्तव में, यू.एस. के ६५% अवकाश और ६९% व्यापारिक यात्री यह तय करने से पहले ऑनलाइन खोज करते हैं कि वे कहाँ और कैसे यात्रा करना चाहते हैं।[8]
इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि आज समृद्ध यात्री मूल्य-समृद्ध सामग्री की अपेक्षा कर रहे हैं जो होटल के बैकस्टोरी, इसके डिजाइन से लेकर लोगों तक, स्थानीय समुदाय से लेकर अनुभव की विशिष्टता तक सब कुछ बयां करती है। विलासिता की धारणा अब थ्रेड गिनती संख्या को मारने जितनी आसान नहीं है। विडंबना यह है कि यह निजीकरण के प्रदर्शन के लिए नीचे आ गया है - उद्देश्य, शिल्प कौशल, समुदाय, यहां तक कि कलात्मकता - एक बड़े माध्यम के माध्यम से।
हाई-एंड होटल ब्रांड वेबसाइट अक्सर एक ग्राहक की एक होटल की पहली छाप होती है और यह एक आवश्यक मंच है जिसमें एक अद्वितीय अनुभव अपील करने, संलग्न करने और संवाद करने के लिए है। तभी कोई ब्रांड रूपांतरण की उम्मीद कर सकता है।
आज के समृद्ध यात्रियों के रूप में जानकार, होटल की वेबसाइट पर सामान्य, बनावटी या निंदनीय सामग्री का कोई भी संकेत संपत्ति को चलन से बाहर करने की संभावना है। इसके अतिरिक्त, जैसे-जैसे यात्रा और आतिथ्य प्रदाता अधिक डिजिटल रूप से परिष्कृत होते जाते हैं, प्रतियोगिता आगमन पर पहले से निर्धारित अनुभवों को उजागर करने के लिए स्थानांतरित हो रही है। संभावित गतिविधियों में एक डिजिटल चुपके-पीक प्रदान करने वाली सामग्री तेजी से लक्जरी होटलों के लिए एक अलग पहचान बन रही है।[6]
प्रामाणिक डिजिटल कहानी कहने में संलग्न एक लक्जरी होटल का एक उदाहरण मैरियट है। ब्रांड ने एक "सिटी गाइड"श्रृंखला अपने स्वयं के गुणों के साथ स्थानीय गंतव्यों की विशेषता है। फोटोग्राफरों और यात्रा लेखकों के साथ एक सहयोगी प्रयास, मैरियट अपनी संपत्तियों को संस्कृति, समुदाय और कई रोमांचक अनुभवों के केंद्र में रखने में सक्षम था। ब्रांड सोशल मीडिया फॉलोअर्स से यूजर-जेनरेटेड कंटेंट (यूजीसी) को प्रोत्साहित करके अपनी प्रामाणिकता को भी मजबूत करता है, जिसे "" नामक माइक्रोसाइट पर सर्वश्रेष्ठ का सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन किया जाता है।शानदार ढंग से यात्रा करें”.
देखने के लिए नुकसान:
ब्रांड को जीवंत करना जितना महत्वपूर्ण है, अनुभव के प्रति सच्चा होना उससे भी अधिक महत्वपूर्ण है। अपेक्षा और वास्तविकता के बीच का अंतर जितना बड़ा होगा, ग्राहक को उतनी ही अधिक निराशा होगी।[13] विशेष रूप से हाई-एंड और बुटीक होटलों के लिए। ध्यान रखें कि जितने अधिक प्लेटफॉर्म हैं, यात्रियों को अच्छे, बुरे और अनसुने चीजों को साझा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, उतना ही अधिक दबाव लक्जरी होटलों पर चलने के लिए होता है।
विन के लिए हाई-एंड होटल उपयोगकर्ता द्वारा तैयार की गई सामग्री
जैसा कि हमने मैरियट के साथ संक्षेप में बताया, उपयोगकर्ता-जनित सामग्री (यूजीसी) एक लक्जरी होटल के सामग्री शस्त्रागार में आधारशिला बनने की ओर अग्रसर है। ओटीए समीक्षाओं, डिजिटल प्रभावितों और मेहमानों द्वारा होटल ब्रांड के बाहर बनाई गई सामग्री यात्रियों की राय और निर्णय लेने में तेजी से प्रभावित हो रही है। यूजीसी के साथ, होटल के मेहमानों के दृष्टिकोण से सीधे प्रामाणिकता प्रदर्शित करते हुए, मौजूदा ग्राहक प्रवृत्ति की गति का लाभ उठाने का अवसर है।
सोशल मीडिया लग्जरी होटलों के लिए न केवल ग्राहकों के साथ संबंधों को जोड़ने और पोषित करने का एक साधन बन गया है, बल्कि गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के तरीके के रूप में भी - व्यवस्थित सुनने के माध्यम से - ग्राहक क्या हैं, वे किस सांस्कृतिक अनुभव की उम्मीद करते हैं और वे कहानियां जो वे कर सकते हैं यात्रा करते समय सुनना चाहते हैं।
डेविड डुबोइस, पेरिस में इनसीड में एसोसिएट प्रोफेसर
शायद सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि होटल की ब्रांड साइट के साथ-साथ सोशल मीडिया चैनलों के भीतर यूजीसी (फोटो, वीडियो, समीक्षा) का एकीकरण ब्रांड जुड़ाव और ऑनलाइन बुकिंग दोनों को चलाने में प्रभावी है। व्याख्या करने के लिए, आंकड़े बताते हैं कि जब ग्राहक ब्रांड सामग्री और यूजीसी दोनों के मिश्रण के संपर्क में आते हैं तो समग्र ब्रांड जुड़ाव 28% बढ़ जाता है।[9] विशेष रूप से, सोशल मीडिया की दुनिया में, लक्जरी होटल ब्रांड जो अपने इंस्टाग्राम पोस्ट में यूजीसी की सुविधा देते हैं, प्रति पोस्ट छह गुना अधिक इंटरैक्शन देखते हैं।[10]
जब हाई-एंड होटल ब्रांड साइटों की बात आती है, तो अध्ययनों से पता चलता है कि जब संभावित मेहमान यूजीसी के साथ बातचीत करते हैं, तो रूपांतरण दर 9.6% बढ़ जाती है।[10] यूजीसी का रणनीतिक उपयोग निस्संदेह फायदेमंद है। यह न केवल मेहमानों के माध्यम से कहानी सुनाकर जुड़ाव और रूपांतरण बढ़ाता है, बल्कि यह ग्राहक अधिग्रहण लागत को कम रखने में भी मदद करता है। यूजीसी को अपनाने से लग्जरी होटलों को अपने ग्राहकों को मूल्यवान डेटा और अंतर्दृष्टि प्रदान करने का अतिरिक्त लाभ मिलता है। "लग्जरी होटलों के लिए सोशल मीडिया बन गया है अहम !"डेविड डुबोइस, पेरिस में INSEAD में एसोसिएट प्रोफेसर बताते हैं,"न केवल ग्राहकों के साथ संबंधों को जोड़ने और पोषित करने के तरीके के रूप में बल्कि गहरी अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के तरीके के रूप में - व्यवस्थित सुनने के माध्यम से - ग्राहक क्या हैं, वे किस सांस्कृतिक अनुभव की अपेक्षा करते हैं और यात्रा करते समय वे कहानियां सुनना चाहते हैं.”
हालांकि, स्पष्ट लाभों के बावजूद, होटल अपने ऑनलाइन चैनलों के भीतर यूजीसी को एकीकृत करने की अपेक्षा धीमी गति से चल रहे हैं। न्यू यॉर्क स्थित कंसल्टेंसी L2 के अनुसार, ६०% लक्ज़री होटल ब्रांड ब्रांडेड पेजों या साइटों पर यूजीसी का उपयोग नहीं करते हैं, और ८६% हाई-एंड होटलों के साइट लैंडिंग पेजों पर यूजीसी नहीं है।[6] जैसा कि वैश्विक होटल उद्योग अपने स्वयं के चैनलों पर जुड़ाव और रूपांतरण में सुधार करने के लिए काम करता है, यूजीसी यात्रियों के लिए सूचना, पुष्टि और प्रेरणा के प्रामाणिक स्रोत के रूप में और भी महत्वपूर्ण हो जाएगा।
इस व्यवधान-प्रवण उद्योग में डिजिटल परिवर्तन की गति को बनाए रखने के लिए, लक्जरी होटल विपणक को गति या जोखिम को पीछे छोड़ने की आवश्यकता है।
हाई-एंड होटल आरक्षण प्रक्रिया पर पुनर्विचार
एक ओर, सम्मोहक सामग्री है, और दूसरी ओर, सुविधा और उपयोगिता है। लक्ज़री होटलों के लिए सीधी बुकिंग उत्पन्न करने के लिए एक सहज उपयोगकर्ता अनुभव आवश्यक है, और रहेगा। यद्यपि एक प्रमुख और सर्वव्यापी बुक नाउ बटन व्यापक रूप से अपनाया गया है, फिर भी होटल वेबसाइटों के बीच बुकिंग में आसानी असंगत बनी हुई है।
इसके ध्यान देने योग्य निहितार्थ हैं। ऑनलाइन यात्रा की बुकिंग करने वाले 81 प्रतिशत संभावित मेहमानों ने अपना आरक्षण छोड़ दिया है। और इन संभावित मेहमानों में से 13% होटल बुकिंग प्रक्रिया को अपने मुख्य दर्द बिंदु के रूप में इंगित करते हैं।[6] यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है जब समृद्ध यात्री 2-क्लिक-टू-परचेज लेनदेन मानकों के लिए होटल रखते हैं, जिसका उपयोग वे सौंदर्य या लक्जरी फैशन ई-कॉमर्स साइटों से निपटने के लिए करते हैं, उदाहरण के लिए।
हालांकि, आज की स्थिति में, लक्जरी होटल साइटों का एक बड़ा हिस्सा अभी भी है जिसके लिए एक सफल बुकिंग से पहले 4 या अधिक क्लिक और एकाधिक पृष्ठ लोड की आवश्यकता होती है। अपेक्षित रूप से, बाहरी क्लिक और पॉप-अप उपयोगकर्ता अनुभव से अलग हो जाते हैं, और केवल उपयोगकर्ता परित्याग की संभावना को बढ़ाते हैं। पहले से कहीं अधिक, रूपांतरण फ़नल के हर चरण में सुव्यवस्थित और नवाचार करना लक्जरी होटलों के लिए प्रतिस्पर्धी बने रहने की कुंजी है
Relais & Châteaux Boutique होटल और रुचिकर रेस्तरां ने अपने रूपांतरण फ़नल में नवीनता का प्रदर्शन किया है। संपत्ति में कार्यक्षमता शामिल है जो उपयोगकर्ता अपनी बुकिंग प्रक्रिया में आदी हो गए हैं। इसका एक उदाहरण "टोकरी" की अवधारणा है। समझाने के लिए, Relais & Châteaux मेहमानों को अपनी "टोकरी", पसंदीदा और साझा संपत्तियों (एयरबीएनबी के समान) में कमरे जोड़ने और देखी गई संपत्तियों के अंतिम सेट तक पहुंचने की अनुमति देकर बुकिंग परित्याग को रोकने का प्रयास करता है। इन सभी सुविधाओं को न केवल डिजिटल व्यवहार प्रवृत्तियों के साथ संरेखित किया गया है, बल्कि एक संभावित ग्राहक को ब्रांड साइट पर अपनी खोज को फिर से शुरू करने में लगने वाले समय को भी कम करता है।
विचार के लिए अतिरिक्त भोजन:
अधिक प्रत्यक्ष बिक्री उत्पन्न करने के लिए, लक्जरी होटलों को निश्चित रूप से बुकिंग रूपांतरण फ़नल पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है, लेकिन वे ई-कॉमर्स राजस्व की एक और धारा पूरी तरह से बनाने के लिए भी नवाचार कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, एशिया प्रशांत में एक क्षेत्रीय प्रवृत्ति हाई-एंड होटल और होमवेयर के आसपास उभरी है। विचारशील डिजाइन और स्थानीय शिल्प कौशल (हाथ से रंगे नील वस्त्र) के माध्यम से "लक्जरी" की बढ़ती अभिव्यक्ति के साथ, लक्जरी और बुटीक होटल खरीदारी योग्य होते जा रहे हैं। उदाहरण के लिए, बरगद का पेड़ अपने प्रसाधन और सहायक उपकरण बेचता है। मेलबर्न में माइक्रो-लक्स मेहमानों को कमरे में बिस्तर लिनन से लेकर फर्नीचर और कलाकृति तक सब कुछ खरीदने की अनुमति देकर आभासी और भौतिक होटल अनुभव के बीच की रेखाओं को और धुंधला कर देता है।
रचनात्मक होने का समय है। खुदरा और आतिथ्य के बीच धुंधलापन, भौतिक और आभासी सभी राजस्व की विविध धाराओं और रूपांतरण को चलाने के नए अवसरों की अनुमति देते हैं।
समृद्ध यात्रियों के लिए मोबाइल की अजेय शक्ति
एक शानदार मोबाइल-अनुकूलित वेबसाइट लक्जरी होटलों के लिए एक अनिवार्य जनादेश बन गई है। eMarketer के अनुसार, मोबाइल पर की गई यात्रा बुकिंग 2016 से 2022-2023 तक सभी बाजारों में साल-दर-साल 26.7% बढ़ी है। इसके अलावा, eMarketer का अनुमान है कि मोबाइल के माध्यम से बुक किए गए लेनदेन 2022-2023 तक कुल डिजिटल यात्रा बिक्री का लगभग 70% तक बढ़ जाएंगे।आकृति 1 इसे ध्यान में रखते हुए, लक्जरी होटलों द्वारा पेश किए जाने वाले मोबाइल अनुभव उपयोगिता मानकों से मुक्त नहीं हैं जो अन्य ई-कॉमर्स संचालित उद्योगों में आम हैं। हमेशा पसंद करने वाले उपयोगकर्ता के पास किसी और चीज़ के लिए बहुत कम या कोई धैर्य नहीं होता है: ८३% अवकाश यात्रियों में से, जो एक ऐसी यात्रा साइट का सामना करते हैं, जो मोबाइल अनुकूलित नहीं थी, ६०% से अधिक ने तुरंत साइट छोड़ दी।[8]
मोबाइल उपयोग की प्रमुखता का मूल्यांकन करते समय विचार करने के लिए एक अन्य महत्वपूर्ण कारक डिवाइस स्विचिंग व्यवहार है, जैसा कि लेखक फ्लोरिन एप ब्यूलोय ने अपनी पुस्तक में चर्चा की है।शाइन - आधुनिक लक्जरी ब्रांडों के लिए डिजिटल शिल्प कौशल. शोध से पता चला है कि मोबाइल डिवाइस के माध्यम से खोज करने वाले 46% यात्री बुक करने के लिए एक अलग डिवाइस पर चले जाते हैं, इस प्रकार निर्णय लेने पर मोबाइल के पूर्ण प्रभाव को पकड़ना मुश्किल हो जाता है।[11]
डिवाइस स्विचिंग व्यवहार उद्योग द्वारा कैप्चर की गई मोबाइल बिक्री के हिस्से को बाधित करता है और ग्राहक बुकिंग अनुभव पर सही प्रभाव को कम करता है। शायद इस शक्तिशाली प्लेटफॉर्म का सांख्यिकीय कम आंकलन इस तथ्य में परिलक्षित होता है कि हालांकि 90% से अधिक हाई-एंड होटल ब्रांड मोबाइल अनुकूलित वेबसाइट की पेशकश करते हैं, होटल साइट के डेस्कटॉप संस्करण की तुलना में कार्यक्षमता में काफी गिरावट आई है। हालांकि, हम अनुमान लगाते हैं कि 2022-2023 में होटल ब्रांड साइटों के लिए मोबाइल अनुभव डेस्कटॉप के अनुभव तक पहुंच जाएगा, और शायद उससे भी आगे निकल जाएगा।
डिजिटल रूप से परिष्कृत हाई-एंड होटल पहले से ही मोबाइल की संभावनाओं का उपयोग करने लगे हैं। एक प्रमुख उदाहरण वर्जिन का होटल ऐप "लुसी" है। ऐप सही मायने में अपनी ब्रांडिंग पर खरा उतरता है "चीजें होती हैंमेहमानों को ऑर्डर रूम सर्विस, बुक स्पा अपॉइंटमेंट, कंट्रोल रूम टेम्परेचर और यहां तक कि होटल स्टाफ और मेहमानों के साथ टेक्स्ट सहित असंख्य कार्यों को करने में सक्षम बनाता है।[12] कई मायनों में, मोबाइल का एकीकरण और नवाचार परिवर्तन की अगली लहर है जिसका गंभीर प्रभाव पड़ता है यदि होटल ब्रांड इस अजेय बल के पीछे पड़ जाते हैं।
लक्जरी आतिथ्य में डिजिटल जीवन का एक तथ्य बन गया है
हाई-एंड हॉस्पिटैलिटी उद्योग पिछले कुछ वर्षों में परिवर्तनों से भरा हुआ है, यह मांग करते हुए कि लक्जरी होटल प्रत्येक ग्राहक स्पर्श बिंदु पर अपनी डिजिटल रणनीति और कार्यान्वयन को अनुकूलित और विकसित करें। समीक्षा वेबसाइटों के उद्भव, ओटीए और भयंकर प्रतिस्पर्धियों के साथ निरंतर रस्साकशी ने समृद्ध यात्रियों को अधिक विकल्पों के साथ सशक्त बनाया है। प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, लक्जरी होटल व्यवसायियों को सामग्री, उपयोगकर्ता अनुभव और मल्टी-चैनल उपस्थिति के अपने दृष्टिकोण में लचीला और आगे की सोच होनी चाहिए।
- मास्टरकार्ड एशिया पैसिफिक डेस्टिनेशंस इंडेक्स 2016. मास्टरकार्ड, २०१६। पीडीएफ।
- विश्व यात्रा और पर्यटन परिषद. एन.पी., एन.डी. वेब।
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- होटल बनाम ओटीए. मॉर्गन स्टेनली, 23 जून 2016।
- स्मार्ट होटलियर गाइड टू 2022-2023 डिजिटल मार्केटिंग बजट प्लानिंग. एचबीएस डिजिटल, 2022-2023। पीडीएफ।
- डिजिटल आईक्यू इंडेक्स: लग्जरी होटल 2016. एल2, 2016. पीडीएफ।
- आतिथ्य में डिजिटल मास्टर करने के लिए 5 बड़े विचार. एक्सेंचर, 2015. पीडीएफ।
- 2014 ट्रैवलर्स गाइड रोड टू डिसीजन. गूगल के साथ सोचो, 2014। पीडीएफ।
- क्यों सफल होटल विजुअल यूजीसी मार्केटिंग को प्राथमिकता देते हैं. डिजिटल डोनट, 25 मई 2022-2023।
- लक्ज़री होटल उपयोगकर्ता-जनित सामग्री के साथ एक अवसर खो रहे हैं. स्किफ्ट, 13 सितंबर 2016।
- शाइन - आधुनिक लक्जरी ब्रांडों के लिए डिजिटल शिल्प कौशल. फ्लोरिन एप ब्यूलोय, 2022-2023।
- 2017 यात्रा और आतिथ्य उद्योग आउटलुक. डेलॉइट, २०१६। पीडीएफ।
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