हाई-एंड रिटेलर्स जेनरेशन Z उपभोक्ताओं को पूरा करने के लिए अपने स्टोरफ्रंट को अपने ब्रांड स्टोरीटेलिंग पर केंद्रित उच्च-क्यूरेटेड शोरूम में बदलने के लिए प्रयोग कर रहे हैं। इस प्रायोगिक बाजार में जहां सामग्री मूल्य जोड़ती है, कुछ ब्रांड ऑनलाइन जुड़ाव मॉडल ला रहे हैं, जैसे केवल सदस्यों की सदस्यता, भौतिक स्थानों पर। अमेज़ॅन जैसे डिजिटल खुदरा पावरहाउस और संवर्धित वास्तविकता (एआर) और आभासी वास्तविकता (वीआर) में तकनीकी प्रगति बदल रही है कि उपभोक्ता खुदरा, विशेष रूप से 20 वर्ष और उससे कम उम्र के खरीदारों से कैसे संपर्क करते हैं। जनरेशन Z जनसांख्यिकीय प्रभावित करेगी और बदलेगी कि आने वाले वर्षों में सभी लक्ज़री रिटेल को कैसे स्थानांतरित करने की आवश्यकता है। एक्सेंचर द्वारा किए गए एक शोध के अनुसार, "जेनरेशन जेड" के खरीदार ब्रांड की वफादारी की कम परवाह करते हैं, सोशल मीडिया से बहुत अधिक प्रभावित होते हैं और नई अवधारणाओं के लिए खुले होते हैं, और आवेग में खरीदारी करते हैं। वे एक त्वरित और सुविधाजनक खरीदारी अनुभव चाहते हैं। यदि डिलीवरी का समय बहुत लंबा है या मुफ्त नहीं है, तो ये उपभोक्ता कहीं और देखेंगे।
यद्यपि अधिकांश जेनरेशन Z खरीदारी गतिविधि ऑनलाइन होती है, फिर भी इनमें से अधिकांश व्यक्ति खरीदारी करने से पहले किसी स्टोर पर जाना चाहते हैं। वे किसी उत्पाद के आसपास की सभी प्रासंगिक जानकारी का आकलन करने में रुचि रखते हैं और यह महसूस करना चाहते हैं कि वे सर्वोत्तम संभव निर्णय ले रहे हैं। ध्यान में रखे गए कारकों में ब्लॉग समीक्षा, प्रभावशाली अनुशंसाएं, सोशल मीडिया पसंद, तुलना खरीदारी और ग्राहक प्रतिक्रिया शामिल हैं। मूनशॉट डिजिटल के एक अध्ययन के अनुसार, जेनरेशन जेड उपभोक्ता प्रामाणिक, मूल ब्रांड कहानियों पर केंद्रित एक इंटरैक्टिव और व्यक्तिगत दृष्टिकोण चाहते हैं। वे उत्पाद के बजाय जीवन बदलने वाले अनुभव पर बेचे जाना चाहते हैं। जो खरीदा जा रहा है, उसके लिए उद्देश्य और व्यक्तिगत संबंध की भावना होनी चाहिए।
अमेज़ॅन पहले से ही न्यूयॉर्क शहर में हाल ही में खोले गए किताबों की दुकान में इनमें से कुछ अंतर्दृष्टि का परीक्षण कर रहा है। वे ग्राहक समीक्षाओं के साथ-साथ टॉप-रेटेड पुस्तकों को भौतिक रूप से प्रदर्शित करके ऑनलाइन और ऑफलाइन अनुभवों को जोड़ रहे हैं। अमेज़ॅन के स्टोर का एक और अनूठा तत्व है कि कैसे प्राइम सदस्यों के साथ गैर-प्राइम ग्राहकों की तुलना में अलग व्यवहार किया जाता है। प्राइम वाले लोग अक्सर उत्पादों के लिए कम भुगतान करते हैं और उन्हें वीआईपी खरीदार माना जाता है। यह दृष्टिकोण ब्रांड वफादारी की जनरेशन Z समस्या को हल करने का एक तरीका है। ये उच्च-निवल-मूल्य वाले व्यक्ति (HNWI) सदस्यता-आधारित शॉपिंग क्लब जैसे Birchbox में रुचि रखते हैं, और जीवन-समृद्ध सदस्यता में शामिल होने के इच्छुक हैं।
फैशन के साथ, भौतिक उत्पाद को छूना और अनुभव करना अभी भी उपभोक्ताओं के लिए प्रासंगिक है - विशेष रूप से लक्जरी सामान खरीदने वालों के लिए। हालांकि बोनोबोस एक हाई-एंड ब्रांड नहीं है, लेकिन इसके शोरूम-आधारित दृष्टिकोण से बहुत कुछ सीखना है। PWC की 2022-2023 रिटेल ट्रेंड रिपोर्ट में बोनोबोस गाइडशॉप को रिटेल स्टोर्स द्वारा अनुभव की जाने वाली कई समस्याओं को हल करने के तरीके के रूप में उद्धृत किया गया है। इन गाइडशॉप पर, ग्राहक व्यक्तिगत रूप से कपड़ों पर कोशिश कर सकते हैं, जिसका अर्थ है कम ऑनलाइन रिटर्न। इसके अतिरिक्त, चूंकि कोई भी उत्पाद स्टॉक और बेचा नहीं जा रहा है, एक गाइडशॉप का पदचिह्न पारंपरिक खुदरा स्थान की तुलना में बहुत छोटा है। इसके अलावा, चूंकि ग्राहकों के पास उनके घर भेज दिए गए हैं, इसलिए बोनोबोस आसान री-ऑर्डरिंग और फॉलो-अप मार्केटिंग के लिए प्रोफाइल बनाने में सक्षम है।
शोरूम/आर्ट-गैलरी मर्चेंडाइजिंग कॉन्सेप्ट जरूरी नहीं कि नया हो। डोवर स्ट्रीट मार्केट, कोलेट और ओपनिंग सेरेमनी जैसी हाई-एंड मल्टी-ब्रांड की दुकानों को वर्षों से एक अनूठा अनुभव पैदा करने में सफलता मिली है। मांग सख्ती से बिक्री के बजाय साज़िश और विशिष्टता से प्रेरित है। हालांकि कोलेट ने हाल ही में घोषणा की थी कि यह व्यापार में 20 वर्षों के बाद बंद हो जाएगा, उच्च अंत पेरिस स्थित खुदरा विक्रेता अभी भी उल्लेखनीय है। मालिकों ने परिचालन बंद करने का फैसला करने का कारण अद्वितीय है। "कोलेट रूसो उस समय तक पहुँच गया है जब वह अपना समय लेना चाहेगी, और कोलेट कोलेट के बिना मौजूद नहीं हो सकता है," बयान में कहा गया है, स्टोर को इसके संस्थापक की आवश्यकता है। कोलेट ग्राहकों के साथ विश्वास का स्तर बनाने के लिए संस्थापक द्वारा लाए गए क्यूरेटोरियल पावर को स्वीकार कर रहा है। उन्हें लगा कि अगर नाम किसी अन्य कंपनी को लाइसेंस दिया गया तो वह खो जाएगा।
इन सभी तत्वों पर विचार करते हुए, विलासिता सहित किसी भी ब्रांड के लिए खुदरा का भविष्य ऑनलाइन और ऑफलाइन लक्जरी अनुभवों के बीच एक सहज एकीकरण पर निर्भर है, और इसके लिए एक विशिष्ट पहचान की आवश्यकता होती है। नई मांगों को पूरा करने के लिए, किसी भी भौतिक खुदरा स्थान को इंटरनेट से संकेत लेना चाहिए कि कैसे और क्या बेचा जा रहा है। खरीदारी का अनुभव अधिक सुपाच्य, समझने में आसान प्रारूप में व्यापक रूप से ऑनलाइन उपलब्ध चीज़ों का विस्तार होना चाहिए। इसमें साप्ताहिक आधार पर कीमतों को समायोजित करना, दैनिक सूची बदलना, अनुभव-आधारित सदस्यता की पेशकश करना, और/या किसी विशेष उत्पाद के लिए सोशल मीडिया गतिविधि को एकत्रित करना शामिल हो सकता है ताकि ग्राहकों को यह दिखाया जा सके कि यह उनके जीवन को कैसे समृद्ध कर सकता है। उपभोक्ताओं को इंटरनेट पर भारी मात्रा में जानकारी का सामना करना पड़ता है; खुदरा अनुभव इस अतिसंतृप्ति का परिष्कृत विरोधी होना चाहिए।
