कैसे लक्ज़री ब्रांड संपन्न चीनी पर्यटकों को आकर्षित कर सकते हैं

अवसर

• 2022-2023 में, 130 मिलियन चीनी पर्यटकों ने विदेश यात्रा करते समय 274 बिलियन अमरीकी डालर खर्च किए। वे अब दुनिया भर में कुल पर्यटन खर्च का 21 प्रतिशत बनाते हैं।
• आने वाले वर्षों में समृद्ध चीनी पर्यटकों की संख्या बढ़ने की उम्मीद है क्योंकि अधिक चीनी नागरिक विदेश यात्रा कर रहे हैं।
• जनसांख्यिकी में परिवर्तन एक नए प्रकार के चीनी पर्यटन को लाता है, जिसमें अमीर मुक्त स्वतंत्र यात्रियों में वृद्धि हुई है, जो ज्यादातर महिलाएं, युवा और डिजिटल-प्रेमी हैं।

समस्या

• लक्ज़री रिटेल, ट्रैवल और हॉस्पिटैलिटी ब्रांड अक्सर संभावित चीनी उपभोक्ताओं को आकर्षित करने के लिए सुसज्जित नहीं होते हैं। केवल 1 प्रतिशत संपन्न चीनी यात्री एक ब्रांड बुटीक से लक्जरी सामान खरीदेंगे, इसके बजाय शुल्क मुक्त डिपार्टमेंट स्टोर का पक्ष लेंगे।
• युवा संपन्न चीनी उपभोक्ताओं की भाषा-बाधा और विभिन्न ऑनलाइन आदतें लक्जरी ब्रांडों के लिए यह जानना कठिन बना देती हैं कि उनके विपणन प्रयासों को कैसे और कहां निवेश किया जाए।

समाधान

• दो प्रमुख छुट्टियों के मौसम से पहले और उसके दौरान उपभोक्ता यात्रा में महत्वपूर्ण निर्णय क्षणों में अपनी ब्रांड उपस्थिति स्थापित करें।
• डिजिटल चैनलों पर ध्यान दें जो आपके चीनी दर्शकों के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक हैं। अप-टू-डेट जानकारी, स्टोर के स्थान और समय से पहले इन्वेंट्री के साथ उनकी यात्रा की योजना बनाने में मदद करें।
• उचित भुगतान विकल्प प्रदान करें और मंदारिन में प्रासंगिक संचार सामग्री का अनुवाद करें।

अंतर्राष्ट्रीय चीनी पर्यटन लगातार बढ़ रहा है। वैश्विक लक्जरी यात्रा और उच्च अंत आतिथ्य उद्योग पर इसका प्रभाव महत्वपूर्ण है। खुदरा विक्रेताओं, बल्कि लक्ज़री होटल, रेस्तरां और ट्रैवल कंपनियों को भी अपनी पेशकश और मार्केटिंग रणनीति को एक समृद्ध चीनी दर्शकों के साथ जुड़ने के लिए समायोजित करने की आवश्यकता होती है, जिनके खरीद व्यवहार अलग-अलग अपेक्षाओं से प्रेरित होते हैं।

इस रिपोर्ट में, Luxe Digital आज के गहन विश्लेषण के साथ वर्तमान स्थिति की पड़ताल करता है चीनी आउटबाउंड यात्रा बाजार. हम तब चर्चा करते हैं शीर्ष 4 सबसे महत्वपूर्ण रुझान जो विदेश यात्रा करने वाले चीनी उपभोक्ताओं की प्रकृति को बदल रहे हैं। अंत में, हम इसके लिए एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका के साथ समाप्त करते हैं अपने समृद्ध चीनी ग्राहकों के साथ जुड़ने के लिए लक्जरी ब्रांड.

आप समझेंगे कि समृद्ध चीनी यात्री कौन हैं और वे आपके व्यवसाय के लिए क्यों मायने रखते हैं। आपको यह भी पता चलेगा कि अंतरराष्ट्रीय चीनी पर्यटन का प्रतिनिधित्व करने वाले बड़े पैमाने पर अवसर का दोहन करने के लिए आप अपनी बिक्री और विपणन रणनीति को कैसे अनुकूलित कर सकते हैं।

चीनी पर्यटक पर्यटन उद्योग में परिवर्तन का सबसे शक्तिशाली एकल स्रोत हैं।"
- तालेब रिफाई, विश्व पर्यटन संगठन (यूएनडब्ल्यूटीओ) के महासचिव

दुनिया भर में चीनी पर्यटन का बढ़ता प्रभाव: क्यों लक्जरी ब्रांड अपने चीनी पर्यटक उपभोक्ताओं की गहराई से परवाह करते हैं

चीनी पर्यटक अब अंतरराष्ट्रीय आउटबाउंड यात्रियों का बहुमत बनाते हैं। इसके अलावा, प्रत्येक चीनी यात्री किसी भी अन्य राष्ट्रीयता के यात्रियों की तुलना में प्रति यात्रा औसतन अधिक खर्च करता है।

समृद्ध चीनी पर्यटक दुनिया के शीर्ष लक्जरी उपभोक्ता हैं

इंटरनेशनल एसोसिएशन ऑफ टूर मैनेजर्स के अनुसार 2022-2023 में, चीनी पर्यटकों ने विदेश यात्रा करते समय 274 बिलियन अमरीकी डालर खर्च किए।^[1] यह राशि पिछले वर्ष की तुलना में 5 प्रतिशत की वृद्धि दर्शाती है। समानांतर में, 2022-2023 में चीनी पर्यटकों द्वारा की गई यात्राओं की कुल संख्या 130 मिलियन तक पहुंच गई, 2016 में चीनी यात्रियों द्वारा की गई 122 मिलियन यात्राओं से 7 प्रतिशत की वृद्धि हुई।^[2]

इसके साथ - साथ, मुख्यभूमि चीन के समृद्ध पर्यटक दुनिया के किसी भी अन्य देश के पर्यटकों की तुलना में विदेश यात्रा करते समय लगातार अधिक खर्च करते हैं. संयुक्त राष्ट्र विश्व पर्यटन संगठन (यूएनडब्ल्यूटीओ) के एक शोध में वास्तव में पाया गया कि चीनी पर्यटकों ने औसतन दोगुना खर्च किया, उदाहरण के लिए, संयुक्त राज्य अमेरिका के अपने समकक्षों के रूप में जबकि विदेशों में।^[3]

उसी रिपोर्ट के अनुसार, चीनी पर्यटकों से अंतर्राष्ट्रीय पर्यटन खर्च दुनिया भर में कुल पर्यटन खर्च का 21 प्रतिशत है।

चीनी बाजार की क्षमता कहीं अधिक है क्योंकि केवल 6 प्रतिशत चीनी लोगों के पास पासपोर्ट है। इसलिए हम उम्मीद करते हैं कि कुछ ही वर्षों में 200 मिलियन चीनी विदेश यात्रा करेंगे।"
- तालेब रिफाई, विश्व पर्यटन संगठन (यूएनडब्ल्यूटीओ) के महासचिव

दुनिया भर में बाहर जाने वाले यात्रियों की कुल संख्या में आउटबाउंड चीनी पर्यटकों का योगदान आने वाले वर्षों में और तेज होना तय है। चीन को दुनिया का सबसे तेजी से बढ़ता पर्यटन बाजार माना जाता है, एक ऐसे उद्योग में जो यूएनडब्ल्यूटीओ द्वारा 2030 तक 1.8 अरब अंतरराष्ट्रीय यात्रियों से अधिक होने की उम्मीद है।^[4]

कुछ जीतने वाले गंतव्य अधिकांश चीनी पर्यटकों को आकर्षित करते हैं

थाईलैंड और जापान चीन के यात्रियों के लिए दो पसंदीदा यात्रा स्थल हैं। 2022-2023 में, थाईलैंड ने मुख्यभूमि चीन से 9.8 मिलियन पर्यटकों का स्वागत किया, जो इसके कुल आवक पर्यटन का 28 प्रतिशत का प्रतिनिधित्व करता है। दूसरी ओर, जापान ने 7.35 मिलियन चीनी यात्रियों को आकर्षित किया, जो इसके कुल आवक पर्यटन का 25.6 प्रतिशत प्रतिनिधित्व करता है।

2022-2023 (स्था) में चीनी आउटबाउंड पर्यटकों के लिए शीर्ष 10 यात्रा गंतव्य:

1. थाईलैंड
2. जापान
3. सिंगापुर
4. दक्षिण कोरिया
5. मलेशिया
6. संयुक्त राज्य अमेरिका
7. इंडोनेशिया
8. वियतनाम
9. फिलीपींस
10. ऑस्ट्रेलिया

नए उड़ान कनेक्शन, कम वीजा प्रतिबंध और बेहतर विनिमय दरों के साथ, अन्य गंतव्य तेजी से बढ़ रहे हैं। यह विशेष रूप से मोरक्को, तुर्की और ट्यूनीशिया जैसे भूमध्यसागरीय क्षेत्र में उभरते बाजारों के मामले में है।

चेक गणराज्य, जर्मनी, स्पेन, संयुक्त अरब अमीरात, इंग्लैंड, नीदरलैंड और आइसलैंड भी 2022-2023 में चीनी पर्यटकों के लिए शीर्ष 10 सबसे तेजी से बढ़ते गंतव्यों का हिस्सा हैं।

दिलचस्प बात यह है कि चीनी नागरिकों को बिना वीजा या आगमन पर वीजा (वीओए) के साथ प्रवेश करने की अनुमति देने वाले देशों की संख्या हाल के महीनों में बढ़कर 66 हो गई है। इनमें से 12 देशों का अब चीन के साथ आपसी वीजा छूट समझौता है। इनमें से 15 अन्य देशों ने एकतरफा वीजा छूट की अनुमति दी है। शेष 39 देशों ने आगमन पर एकतरफा वीजा की अनुमति दी है।^[5] चीनी पर्यटकों को आकर्षित करने के लिए देशों के बीच प्रतिस्पर्धा यकीनन गर्म होती जा रही है।

चीनी यात्रा कैलेंडर में मौसमी का महत्व

चीनी आउटबाउंड यात्रा कैलेंडर दो महत्वपूर्ण घटनाओं से काफी प्रभावित है:

1. चीनी नव वर्ष की छुट्टियां: चंद्र कैलेंडर द्वारा परिभाषित, आमतौर पर हर साल फरवरी की शुरुआत में होता है।
2. गोल्डन वीक ब्रेक: प्रत्येक वर्ष अक्टूबर के पहले सप्ताह में होता है, आमतौर पर आठ दिनों की अवधि के लिए।

चीनी कैलेंडर में इन दो महत्वपूर्ण तिथियों में घरेलू और विदेश यात्रा करने वाले पर्यटकों की असाधारण संख्या देखी जाती है।

उदाहरण के लिए, 2022-2023 के गोल्डन वीक ब्रेक में चीनी यात्रियों ने आठ दिनों की छुट्टियों में 705 मिलियन घरेलू यात्राएं और 6 मिलियन अंतर्राष्ट्रीय यात्राएं कीं।^[6]

दिलचस्प बात यह है कि चीन के राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन ने संकेत दिया कि, जबकि 2016 में इसी अवधि की तुलना में आउटबाउंड पर्यटकों की संख्या में लगातार 5.1 प्रतिशत की वृद्धि हुई, अधिक यात्री पारंपरिक रूप से लोकप्रिय टूर ग्रुप में शामिल होने के बजाय स्वतंत्र यात्राओं का पक्ष ले रहे थे (उस पर और अधिक नीचे) )^[7]

आउटबाउंड चीनी पर्यटन को आकार देने वाले 4 महत्वपूर्ण यात्रा रुझान

1. स्वतंत्र स्वतंत्र यात्रियों का उदय: महिलाएं और मिलेनियल्स चीनी स्वतंत्र पर्यटन के विकास को बढ़ावा देते हैं

चीनी पर्यटकों के प्रोफाइल और जनसांख्यिकी धीरे-धीरे बदल रहे हैं। चीन पर्यटन अकादमी इंगित करती है कि अधिकांश चीनी यात्री अब बिना किसी संगठित दौरे के यात्रा कर रहे हैं।^[2] यह एक महत्वपूर्ण व्यवहार परिवर्तन है क्योंकि संगठित यात्रा पर्यटन विदेश यात्रा करने वाले चीनी पर्यटकों के लिए आदर्श हुआ करते थे।

चीन के टियर 1 शहरों के यात्री फ्री इंडिपेंडेंट ट्रैवल (IDT) की ओर रुझान बढ़ा रहे हैं। दूसरी ओर, दूसरे, तीसरे और चौथे स्तर के क्षेत्रों के पर्यटक अभी भी समूह यात्रा के पक्ष में हैं।

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लेकिन जैसा कि चीन में अधिकांश रुझानों के साथ, टियर 2 और उससे ऊपर के शहर अपने बड़े टियर 1 समकक्षों के मार्ग का अनुसरण करते हैं, इसलिए हम उम्मीद करते हैं कि आने वाले वर्षों में स्वतंत्र यात्रियों की वृद्धि में तेजी आएगी।

हालांकि, चीनी ट्रैवल एजेंटों के लिए भविष्य अंधकारमय नहीं है। कई चीनी पर्यटक विदेशों में अत्यधिक कस्टम यात्रा कार्यक्रमों और अनुभवों को व्यवस्थित करने में मदद की तलाश में हैं। व्यक्तिगत छुट्टियों के लिए बुकिंग में वास्तव में 2022-2023 में 400 प्रतिशत की वृद्धि हुई है, जबकि थीम वाले अवकाश पैकेज में 250 प्रतिशत की वृद्धि हुई है।

चीनी पर्यटकों के बीच महिला यात्रियों के बढ़ते अनुपात का भी छुट्टियों के प्रकार और यात्रा स्थलों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ रहा है। चीनी महिला यात्रियों के अपने पुरुष समकक्षों की तुलना में विदेश यात्रा करने की अधिक संभावना है।

चीन में वर्तमान जनसांख्यिकीय वितरण के आधार पर, हम 2022-2023 में प्रवृत्ति में तेजी लाने की उम्मीद कर सकते हैं, अनुमानित 59 प्रतिशत आउटबाउंड पर्यटक महिला बनाम 41 प्रतिशत पुरुष हैं।

यह समझने के लिए कि इस विकास का क्या अर्थ है, सीट्रिप जैसे ऑनलाइन यात्रा प्लेटफॉर्म को देखने लायक है जो समृद्ध चीनी मिलेनियल यात्रियों को उनकी अगली छुट्टियों के लिए अनुभवों और गंतव्यों का पता लगाने और चुनने में मदद करता है। वेबसाइट के माध्यम से आरक्षण में 2022-2023 में 220 प्रतिशत की वृद्धि हुई। यात्रा साइट के मालिक बताते हैं कि उनके उपयोगकर्ता सोशल मीडिया और पॉप संस्कृति मनोरंजन पर जो कुछ भी देखते हैं, उससे बहुत अधिक प्रभावित होते हैं, यह तय करते समय कि यात्रा कहाँ करनी है।

2. डिजिटल-प्रेमी यात्री: चीनी पर्यटक अत्यधिक जुड़े हुए हैं

विदेशों में चीनी खरीदार अन्य देशों के यात्रियों की तुलना में अधिक डिजिटल रूप से जानकार हैं। समृद्ध चीनी पर्यटक यात्रा के दौरान आसानी से उपलब्ध वाईफाई कनेक्शन और स्टोर स्थानीयकरण, स्टॉक उपलब्धता और मूल्य पारदर्शिता जैसी मोबाइल कार्यात्मकताओं की अपेक्षा करते हैं।

डिजिटल उनकी छुट्टियों के पहले, दौरान और बाद में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। समृद्ध चीनी पर्यटक अपने यात्रा संबंधी अधिकांश निर्णयों को अन्य यात्रियों द्वारा ऑनलाइन की गई समीक्षाओं पर आधारित करेंगे। वे विभिन्न गंतव्यों की तुलना करेंगे और यात्रा वेबसाइटों पर छूट और सौदों की खोज करेंगे।

चीनी यात्री ज्यादातर जानकारी खोजने के लिए वीचैट और उपयोगकर्ता-जनित सामग्री प्लेटफॉर्म जैसे कि माफंगवो और फ्लिगी की ओर जा रहे हैं, लेकिन अपनी यात्राओं की योजना और बुकिंग भी कर रहे हैं।

इंटेलिजेंस फर्म कोरसाइट रिसर्च ने पिछले साल रिपोर्ट दी थी कि 72 प्रतिशत चीनी यात्री किसी न किसी तरह से ऑनलाइन देखे गए से प्रभावित थे। यह वैश्विक औसत से 12 फीसदी अधिक है। डिजिटल मीडिया जैसे ट्रैवल वेबसाइट, सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म, ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियां ​​और सोशल ट्रिप प्लानिंग प्लेटफॉर्म इस प्रकार चीनी पर्यटकों के व्यवहार को चलाने के लिए आवश्यक हैं।

डिजिटल और सोशल मीडिया से परे, लोकप्रिय मनोरंजन यह भी प्रभावित करता है कि चीनी यात्री कैसे तय करते हैं कि कहां जाना है। सोशल ट्रिप-प्लानिंग साइट Mafengwo द्वारा 2022-2023 ग्लोबल ट्रैवल डेस्टिनेशन रिपोर्ट के अनुसार, 24.5 प्रतिशत चीनी यात्री टीवी, फिल्म और विभिन्न प्रकार के शो से प्रभावित हैं।^[8]

3. चीनी पर्यटकों के लिए हाई-एंड शॉपिंग प्राथमिकता बनी हुई है लेकिन विलासिता के अनुभव गति प्राप्त करते हैं

विदेशों में समृद्ध चीनी यात्रियों के लिए यात्रा व्यय के सबसे बड़े हिस्से के लिए लक्जरी खरीदारी खाते (25 प्रतिशत, आवास के लिए 1 9 प्रतिशत और भोजन के लिए 16 प्रतिशत)।^[9]

जबकि अनुभवात्मक यात्रा की मांग बढ़ रही है, खरीदारी एक प्रमुख आकर्षण बनी हुई है। अधिकांश चीनी खरीदार चीन में सबसे लोकप्रिय लक्ज़री ब्रांडों की ओर आकर्षित होते हैं।

जबकि अनुभवात्मक यात्रा की मांग बढ़ रही है, खरीदारी एक प्रमुख आकर्षण बनी हुई है। अधिकांश चीनी खरीदार चीन में सबसे लोकप्रिय लक्ज़री ब्रांडों की ओर आकर्षित होते हैं।^[10]

लेकिन विदेशों में खरीदना, विशेष रूप से यूरोप और संयुक्त राज्य अमेरिका में, यह भी गारंटी देता है कि विलासिता के सामान असली हैं। नकली उत्पाद की बिक्री चीन में लक्जरी ब्रांडों के लिए इतनी व्यापक समस्या है कि उपभोक्ता अक्सर घर पर उच्च अंत सामान खरीदने से डरते हैं।

लक्जरी उपभोक्ताओं के बीच लक्जरी खर्च का क्रॉस-परागण एक वास्तविक घटना है। विदेशों में यात्रा करते समय उच्च अंत सामान प्राप्त करने वाले वैश्विक उपभोक्ताओं की संख्या
और जो कुछ भी स्थान बढ़ रहा है, सुसंगत ब्रांड अनुभव की अपेक्षा करता है।"
- शाइन: आधुनिक लक्ज़री ब्रांड्स के लिए डिजिटल क्राफ्ट्समैनशिप

जब चीन में लक्ज़री आइटम खरीदने के लिए विदेशी दुकानों के समान कीमतों की पेशकश की गई, तो केवल 70 प्रतिशत संपन्न चीनी खरीदारों ने कहा कि वे घर पर आइटम खरीदना पसंद करेंगे। यह आश्चर्यजनक संख्या उस असंतोष के स्तर को दर्शाती है जो धनी चीनी उपभोक्ता चीन में विलासिता का सामान खरीदते समय अनुभव करते हैं। संपन्न चीनी उपभोक्ता घर पर विलासिता का सामान खरीदते समय ग्राहक सेवा और सामान्य स्टोर के अनुभव से कम संतुष्ट होते हैं।

विदेशों में लक्ज़री आइटम खरीदने का महत्व एक ऐसी घटना बन गई है कि हमने हाल के वर्षों में 'दाई गो' या निजी दुकानदारों का उदय देखा है: समृद्ध चीनी पर्यटक जो विदेशों में लक्जरी सामान खरीदते हैं और वापस लौटने के बाद उन्हें अपने दोस्तों को वापस बेचते हैं। चाइना के लिए।

खरीदारी के लिए विदेश यात्रा करना उन धनी चीनी उपभोक्ताओं के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जो प्रति वर्ष औसतन 5.9 अंतर्राष्ट्रीय यात्राएं करते हैं और चीन की आउटबाउंड यात्रा का एक बड़ा हिस्सा खाते हैं।^[11] चीन में हाई-नेट-वर्थ इंडिविजुअल्स (HNWIs) हांगकांग, दक्षिण कोरिया और जापान को अपने पसंदीदा यात्रा स्थलों के रूप में चुनने के प्राथमिक कारण के रूप में खरीदारी का संकेत देते हैं।

4. नए टियर 1 शहरों से समृद्ध चीनी पर्यटकों की बढ़ती हिस्सेदारी

चीन प्रांतों और शहरों के बीच महत्वपूर्ण उपभोक्ता आदत भिन्नताओं वाला एक बड़ा बाजार है। उसकी में 2017 चीन आउटबाउंड पर्यटन यात्रा रिपोर्ट, चीन पर्यटन अकादमी 2022-2023 में चीनी आउटबाउंड पर्यटकों के लिए शीर्ष 20 प्रस्थान शहरों की पहचान करती है।^[2] बीजिंग, शंघाई, ग्वांगझू और शेनझेन को छोड़कर, शीर्ष 20 में शेष सभी 16 शहर नवनिर्वाचित टीयर 1 शहर हैं।

उल्लेखनीय रूप से, आउटबाउंड पर्यटन के लिए दुनिया के पांच सबसे तेजी से बढ़ते शहर सभी चीन में हैं।^[12]

चीन के टियर 1 क्षेत्रों में बीजिंग, शंघाई, ग्वांगडोंग, तियानजिन, झेजियांग, जिआंगसु और फ़ुज़ियान शामिल हैं। ये क्षेत्र चीन में प्रति व्यक्ति सबसे बड़ी डिस्पोजेबल आय के साथ आबादी की मेजबानी करते हैं।

चीन में नए टियर 1 शहरों का यह तेजी से उदय देश में हो रहे महत्वपूर्ण घरेलू परिवर्तनों पर प्रकाश डालता है। यह नए संपन्न चीनी उपभोक्ताओं के विदेश यात्रा पर अपना पैसा खर्च करने के उत्साह को भी प्रदर्शित करता है।

उदाहरण के लिए, चेंगदू ने 2022-2023 में अंतरराष्ट्रीय यात्रा में 75 प्रतिशत की वृद्धि के साथ चीन से बाहर जाने वाले पर्यटकों के तीसरे सबसे बड़े योगदानकर्ता के रूप में शेनझेन को पीछे छोड़ दिया। अन्य शहर जैसे शीआन (323 प्रतिशत की वृद्धि) और चांग्शा (232 प्रतिशत से अधिक की वृद्धि) भी तेजी से रैंकिंग कर रहे हैं।

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लग्जरी रिटेलर्स, महंगे होटल, बढ़िया रेस्टोरेंट और प्रीमियम ट्रैवल कंपनियां अपने देश में आने वाले संपन्न चीनी पर्यटकों को आकर्षित करने और उन्हें आकर्षित करने की कोशिश कर रही हैं। जैसा कि ऊपर दिखाया गया है, दर्शकों का विशाल आकार और राजस्व क्षमता अन्य उपभोक्ता क्षेत्रों में से अधिकांश को बौना कर देती है।

समृद्ध चीनी पर्यटकों के साथ जुड़ने के लिए एक विजयी बिक्री और विपणन रणनीति के लिए दो महत्वपूर्ण चरणों में प्रभाव देने के लिए लक्जरी ब्रांडों की आवश्यकता होती है:

1. यात्रा से पहले योजना और तैयारी का चरण
2. यात्रा करते समय उपभोक्ता सक्रियण चरण

अगले भाग में, आप विशिष्ट रणनीति सीखेंगे जो चीनी यात्री की खरीद यात्रा के दौरान लागू की जा सकती हैं और समृद्ध चीनी उपभोक्ता व्यवहार के पीछे प्रमुख ड्राइवरों की खोज कर सकती हैं।

योजना और तैयारी का चरण: आपकी ब्रांड खोज चीन में शुरू होती है

समृद्ध चीनी पर्यटक अक्सर समय से पहले अपनी छुट्टियों की योजना बनाने में अविश्वसनीय लंबाई तक जाते हैं। उनकी उड़ानें और होटल के कमरे बुक करना केवल शुरुआत है। चीनी यात्री अपने प्रस्थान से पहले घर पर ऑनलाइन ब्राउज़ करते समय अक्सर उन रेस्तरां का चयन करेंगे जहां वे अपनी यात्रा के दौरान भोजन करेंगे।

वे उन विभिन्न दुकानों का भी सावधानीपूर्वक मानचित्रण करेंगे जिन्हें वे देखना चाहते हैं। वे तय करेंगे कि वे कौन सी वस्तुएँ खरीदेंगे और सर्वोत्तम मूल्य कहाँ से प्राप्त करेंगे। विलासिता का सामान खरीदते समय यह विशेष रूप से मामला है।

अधिकांश चीनी पर्यटकों के लिए, अनुसंधान चरण ब्रांड की वेबसाइट पर शुरू होगा, लेकिन सोशल मीडिया, यात्रा ब्लॉग और वीचैट पर भी शुरू होगा।

स्वतंत्र स्वतंत्र चीनी यात्रियों (एफआईटी) के लिए अनुसंधान और नियोजन चरण विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जो शायद ही कभी उन देशों की भाषा बोलते हैं जो वे अपनी छुट्टी के दौरान यात्रा करेंगे और इस प्रकार ऑनलाइन प्रभावितों या दोस्तों के सुझावों पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं जो पहले वहां यात्रा कर चुके हैं।

भले ही आपके ब्रांड की मुख्यभूमि चीन में भौतिक उपस्थिति हो या न हो, एक सफल पूर्व-यात्रा विपणन रणनीति के लिए चार आवश्यक तत्व हैं:

1. अपनी वेबसाइट और मोबाइल ऐप का चीनी अनुकूल संस्करण विकसित करें;
2. WeChat पर ब्रांड जागरूकता पैदा करें;
3. सोशल मीडिया प्रभावितों और प्रमुख राय नेताओं के साथ काम करें;
4. Baidu के खोज इंजन पर अपनी उपस्थिति प्रबंधित करें।

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1. आपकी वेबसाइट को मुख्यभूमि चीन और मंदारिन में सुलभ और प्रयोग करने योग्य होना चाहिए

हालांकि यह स्पष्ट लग सकता है, चीनी दर्शकों के लिए एक ब्रांड वेबसाइट का सफलतापूर्वक निर्माण और रखरखाव अक्सर अंतरराष्ट्रीय ब्रांडों द्वारा खराब तरीके से किया जाता है।

यह सुनिश्चित करना कि आपकी सामग्री का अनुवाद और मंदारिन में स्थानीयकृत किया गया है, केवल पहला कदम है। आपको यह भी सुनिश्चित करना होगा कि आपकी साइट मुख्यभूमि चीन के भीतर से उपलब्ध है।

क्योंकि समृद्ध चीनी पर्यटकों के लिए उनके यात्रा कार्यक्रम के हर विवरण की योजना बनाना महत्वपूर्ण है, आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि आपके पास नक्शा सेवा के साथ एक स्टोर लोकेटर है जो चीन में भी प्रयोग योग्य है। अधिकांश लक्ज़री ब्रांड अपने स्टोर लोकेटर के लिए Google मानचित्र का उपयोग करते हैं, लेकिन यह विकल्प मुख्यभूमि चीन में आपके उपयोगकर्ताओं के लिए काम नहीं करेगा।

आपके स्टोर लोकेटर में चीन और विदेशों में आपके दोनों बुटीक शामिल होने चाहिए, आदर्श रूप से यात्रा कार्यक्रम सुझाने की सुविधा के साथ। आपको अपने स्टोर के नक्शों को मंदारिन और स्टोर के देश की स्थानीय भाषा दोनों में प्रिंट करने का विकल्प भी शामिल करना चाहिए। इस तरह, आपके चीनी उपभोक्ता अपने टैक्सी ड्राइवर को मुद्रित नक्शा प्रदान कर सकते हैं, जब वे स्थानीय भाषा नहीं बोलते हैं। आपके स्टोर में मंदारिन-भाषी कर्मचारियों की संभावित उपस्थिति का विवरण भी शामिल किया जाना चाहिए।

2. WeChat पर अपनी ब्रांड जागरूकता बढ़ाएं

WeChat चीन में अब तक का सबसे लोकप्रिय मैसेजिंग ऐप है। यह मार्च 2022-2023 में 1 बिलियन मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता खातों तक पहुंच गया।^[13] ऐप, जिसे पहली बार 2011 में Tencent द्वारा लॉन्च किया गया था, केवल एक मैसेजिंग ऐप से कहीं अधिक बन गया है। WeChat अब अधिकांश चीनी उपभोक्ताओं के डिजिटल जीवन के लिए एक केंद्रीय केंद्र के रूप में कार्य करता है। वे इसका उपयोग संवाद करने के लिए करते हैं, निश्चित रूप से, लेकिन अपने बिलों का भुगतान करने, सामान और सेवाओं की खरीद, या रेस्तरां और मूवी टिकट बुक करने के लिए भी।

वास्तव में, चीन में सभी स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं में से 83 प्रतिशत वीचैट का उपयोग करते हैं। चीन के टियर 1 शहरों में यह संख्या बढ़कर 93 प्रतिशत हो जाती है।सीधे शब्दों में कहें तो, आप वीचैट पर मौजूद हुए बिना चीन में एक सफल ओमनीचैनल मार्केटिंग अभियान नहीं चला सकते।

3. चीनी सोशल मीडिया प्रभावितों के साथ काम करें

सोशल मीडिया प्रभावितों और प्रमुख राय नेताओं (केओएल) ने पिछले कुछ वर्षों में लक्जरी ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए अपनी प्रभावशीलता साबित की है। चीन के प्रभावशाली लोग कोई अपवाद नहीं हैं और एक समृद्ध उपभोक्ता आधार से अपील करने की कोशिश करते समय उनकी भूमिका विशेष रूप से महत्वपूर्ण होती है जो एक अंतरराष्ट्रीय जीवन शैली की इच्छा रखते हैं।

विदेश यात्रा के दौरान अपने स्टोर में या अपने उत्पाद के साथ एक चीनी प्रभावशाली व्यक्ति की एक तस्वीर पोस्ट करने से तत्काल ब्रांड जागरूकता उत्पन्न हो सकती है। हाई-एंड फैशन ब्रांडों ने पहले ही चीनी KOLs को अपने फैशन शो में आमंत्रित करके और उनके नए संग्रह के लिए विशेष पूर्वावलोकन एक्सेस देकर इस अवसर का लाभ उठाया है।

4. Google के बजाय Baidu खोज अनुकूलन और विज्ञापन के बारे में सोचें

साइट पर होने वाली सभी घरेलू खोज प्रश्नों के 70 प्रतिशत से अधिक के साथ Baidu चीन में प्रमुख खोज इंजन है। Baidu के खोज परिणाम पृष्ठ के शीर्ष पर प्रदर्शित होने के नियम Google से भिन्न हैं।

यदि आपके पास एक महत्वपूर्ण मार्केटिंग बजट और दीर्घकालिक क्षितिज है, तो आपको अपने SEO में लगातार निवेश करना चाहिए और Baidu के साथ अपने ऑर्गेनिक ट्रैफ़िक को बढ़ाना चाहिए। मंदारिन में आपकी सामग्री के स्पष्ट अनुवाद के अलावा, आपको गति और पहुंच के लिए अपनी वेबसाइट को चीनी सर्वर पर होस्ट करने की आवश्यकता होगी।

हालांकि, यह नोट करना महत्वपूर्ण है कि Baidu अपने खोज परिणामों के शीर्ष पर दिखाए जाने वाले विज्ञापनों की संख्या को सीमित नहीं करता है। Google के विपरीत, Baidu पर विशेष रूप से विज्ञापन दिखाने वाले खोज परिणामों के पूरे प्रथम पृष्ठ का होना आम बात है।

नतीजतन, अधिकांश लक्जरी ब्रांडों को भुगतान विज्ञापन में निवेश करने की आवश्यकता होती है यदि वे अपने समृद्ध चीनी उपभोक्ताओं तक पहुंचना चाहते हैं, खासकर वर्ष के दो महत्वपूर्ण यात्रा सत्रों से पहले।

यात्रा करते समय उपभोक्ता सक्रियण चरण

जैसा कि ऊपर चर्चा की गई है, अधिकांश समृद्ध चीनी पर्यटकों ने अपनी छुट्टियां शुरू करने से पहले ही अपनी पूरी यात्रा की योजना बहुत अच्छी तरह से बना ली होगी।

उस ने कहा, लक्ज़री ब्रांड और फ़ाइन-डाइनिंग रेस्तरां में अभी भी तीन महत्वपूर्ण युक्तियों पर ध्यान केंद्रित करके अपनी यात्रा के दौरान अपने चीनी उपभोक्ताओं के साथ जुड़ने के लिए जगह है:

1. भाषा बाधा पर काबू पाने;
2. निर्बाध भुगतान विकल्प प्रदान करना;
3. WeChat पर उपभोक्ताओं के साथ जुड़ना जारी है।

1. भाषा की बाधा पर काबू पाना: सेवा उत्कृष्टता प्रदान करना और मंदारिन में अपने चीनी ग्राहकों का स्वागत करना

मंदारिन में अपने चीनी ग्राहकों का स्वागत करने और सबसे बुनियादी सवालों के जवाब देने के लिए बस अपने खुदरा कर्मचारियों को कुछ प्रमुख वाक्यांशों को सीखने से बहुत फायदा होगा। हालांकि मंदारिन बोलने वाले पूर्णकालिक कर्मचारियों को काम पर रखना बेहतर होगा। पेरिस और लंदन में अधिकांश हाई-एंड बुटीक पहले से ही ऐसा करते हैं।

संपन्न चीनी खरीदार विदेशों में लक्जरी सामान खरीदना पसंद करते हैं क्योंकि वे घर पर मिलने वाले खराब ग्राहक अनुभव से असंतुष्ट हैं। इस प्रकार लक्जरी ब्रांडों को अपने चीनी आगंतुकों को एक त्रुटिहीन अनुभव प्रदान करने पर विशेष ध्यान देना चाहिए।

2. निर्बाध भुगतान विकल्प प्रदान करना

समृद्ध चीनी खरीदार घर पर होने पर वीचैट वॉलेट या अलीपे के साथ जो कुछ भी चाहते हैं उसे खरीदने के आदी हैं। अपने चीनी ग्राहकों को अपने स्टोरफ्रंट पर स्पष्ट रूप से प्रदर्शित भुगतान प्रदाताओं के लोगो के साथ विकल्पों की पेशकश करें, ताकि उनके बैंक कार्ड से भुगतान करने में सक्षम न होने या उनके साथ अत्यधिक मात्रा में नकदी ले जाने के डर को कम किया जा सके।

3. WeChat पर अपने चीनी ग्राहकों के साथ जुड़ना जारी रखें

समृद्ध चीनी पर्यटक अपनी छुट्टियों की तस्वीरें पोस्ट करने और अपने दोस्तों के साथ अपडेट साझा करने के लिए यात्रा करते समय इंटरनेट कनेक्शन के लिए तरसेंगे। उदाहरण के लिए, लक्ज़री ब्रांड अपने दर्शकों को उनके स्टोर स्थानों के बारे में उपयोगी जानकारी के साथ सूचनाएं भेजकर उन्हें सक्रिय करने का यह सही अवसर है।

सुनिश्चित करें कि आपके स्टोर तक पहुंचने के लिए ड्राइविंग निर्देश मंदारिन और स्थानीय देश की भाषा दोनों में आसानी से उपलब्ध हैं, इस तरह आपके चीनी ग्राहक उन्हें अपने टैक्सी ड्राइवर के साथ अपने फोन पर साझा करने में सक्षम होंगे, उदाहरण के लिए।

अंत में: नए समृद्ध चीनी पर्यटकों को आकर्षित करने के लिए लक्जरी ब्रांडों को अपनी रणनीति को समायोजित करने की आवश्यकता है

समृद्ध चीनी यात्रियों का उन गंतव्यों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ रहा है जहां वे यात्रा करते हैं। जैसा कि आने वाले वर्षों में चीन से अंतरराष्ट्रीय यात्रियों की संख्या बढ़ती रहेगी, आतिथ्य, यात्रा और खुदरा उद्योगों में लक्जरी ब्रांडों के लिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि समृद्ध चीनी उपभोक्ता क्या पसंद करते हैं और क्या उम्मीद करते हैं। लक्जरी ब्रांडों को इन उच्च-निवल-मूल्य वाले खर्च करने वालों को पकड़ने के लिए अपने प्रसाद को तैयार करना चाहिए, यदि वे पहले से ही अविश्वसनीय रूप से लाभदायक खंड को याद नहीं करना चाहते हैं।

चीन के तेजी से बढ़ते पर्यटन बाजार और डिजिटल-प्रेमी चीनी यात्रियों की बढ़ती संख्या निश्चित रूप से व्यवसायों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए नए अवसर खोलती है - खुदरा से आतिथ्य तक। आधुनिक समृद्ध चीनी यात्री एक अंतरराष्ट्रीय जीवन शैली और व्यक्तिगत अनुभवों को तरस रहे हैं जो पारंपरिक लक्जरी खरीदारी से परे हैं। ब्रांड्स को केवल उनसे अपील करने के लिए सही मार्केटिंग भाषा बोलने में सक्षम होना चाहिए।

1. इंटरनेशनल एसोसिएशन ऑफ टूर मैनेजर्स "चीनी पर्यटकों की विदेशी यात्रा" को मुख्यभूमि चीन के निवासियों की हांगकांग, मकाओ और ताइवान सहित अन्य देशों या क्षेत्रों की यात्रा के रूप में संदर्भित करता है। टूर मैनेजर्स का इंटरनेशनल एसोसिएशन.
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