विलासिता के सामान के अनुभवात्मक परिवर्तन के अंदर

लक्स डिजिटल नियमित रूप से इस बात की खोज करता है कि कैसे डिजिटल और नई प्रौद्योगिकियां विलासिता को बदलने में योगदान करती हैं। उदाहरण के लिए, बिग डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस इस बात को फिर से परिभाषित कर रहे हैं कि संपन्न उपभोक्ता और ब्रांड कैसे इंटरैक्ट करते हैं। परिवर्तन भी एक गहरे स्तर पर हो रहे हैं और मौलिक रूप से उद्योग को नया रूप दे रहे हैं क्योंकि समृद्ध उपभोक्ता तेजी से एक साझा अर्थव्यवस्था की ओर बढ़ते हैं और एक भावनात्मक संबंध ऑनलाइन चाहते हैं।

विलासिता का यह परिवर्तन संपन्न उपभोक्ताओं में पीढ़ीगत बदलाव के साथ-साथ चलता है। मिलेनियल्स और जेनरेशन जेड उपभोक्ता वास्तव में अब विश्व स्तर पर लक्जरी बिक्री की वृद्धि को चला रहे हैं।

हालाँकि, नए उपभोक्ता रुझान केवल युवा पीढ़ी तक ही सीमित नहीं हैं। परिवर्तन सभी आयु समूहों को पार कर रहे हैं, जिसमें बेबी बूमर भी शामिल हैं। इसे हम विलासिता के मिलेनियल-माइंडेड ट्रांसफॉर्मेशन कहते हैं।

संपन्न उपभोक्ताओं को नई उम्मीदें हैं, खासकर जब विलासिता की बात आती है। वे उन ब्रांडों से अधिक चाहते हैं जो वे खरीदते हैं।

उदाहरण के लिए, संपन्न उपभोक्ता तेजी से लक्जरी ब्रांडों से सामाजिक जिम्मेदारी और टिकाऊ सर्वोत्तम प्रथाओं की मांग कर रहे हैं। 73 प्रतिशत मिलेनियल्स का कहना है कि वे इसके लिए तैयार हैं किसी उत्पाद पर अधिक खर्च करें यदि वह एक स्थायी या सामाजिक रूप से जागरूक ब्रांड से आता हैनीलसन के एक अध्ययन के अनुसार।^[1]

एक ब्रांड और उसके उत्पादों से परे, उपभोक्ता भी चाहते हैं जीवन जीने के अनुभव. ऐसे अनुभव जो अद्वितीय, प्रामाणिक और आसानी से ऑनलाइन साझा किए जा सकते हैं।

72%

मिलेनियल्स भौतिक वस्तुओं के बजाय अनुभवों पर अपना पैसा खर्च करना पसंद करते हैं।^[2]

नतीजतन, उच्च अंत यात्रा उद्योग को 2022-2023 तक युवा समृद्ध यात्रियों द्वारा खर्च 1.4 ट्रिलियन डॉलर तक पहुंचने के लिए निर्धारित किया गया है।^[3] इसलिए, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि लक्जरी समूह एलवीएमएच ने आतिथ्य समूह बेलमंड को 3.2 अरब डॉलर में खरीदने का फैसला किया।^[4] बेलमंड ने 2022-2023 में हाई-एंड होटल, ट्रेन सेवाओं और नदी परिभ्रमण के अपने पोर्टफोलियो से राजस्व में $ 572 मिलियन दर्ज किया। इसकी कुछ सबसे प्रसिद्ध संपत्तियों में वेनिस में होटल सिप्रियानी और ओरिएंट-एक्सप्रेस ट्रेन सेवा शामिल हैं।^[5]

विलासिता के अनुभव हालांकि यात्रा और सेवाओं तक ही सीमित नहीं हैं।
विलासिता का अनुभव उच्च अंत माल उद्योग पर भी लागू हो सकता है।

उदाहरण के लिए, वेलनेस के तत्वों को अपने प्रसाद में शामिल करके, सौंदर्य और फैशन उद्योगों के लक्ज़री ब्रांड एक ऐसा अनुभव प्रदान करने में सक्षम हुए हैं जो उनके उत्पादों से बहुत आगे जाता है।

अपने उपभोक्ताओं को एक स्वस्थ जीवन जीने और अपने बारे में बेहतर महसूस करने के लिए प्रेरित करना।

और यह कारगर साबित हुआ है। लक्ज़री वेलनेस उद्योग पर हमारी हालिया रिपोर्ट में, आपने वास्तव में पढ़ा है कि संपन्न उपभोक्ता कथित वेलनेस समाधानों के लिए एक प्रीमियम का भुगतान करने को तैयार हैं।

अपने उत्पाद में अनुभवात्मक विलासिता का संचार करने के चार तरीके

आधुनिक समृद्ध खरीदार यात्रा उतनी रैखिक नहीं है जितनी पहले हो सकती थी। डिजिटल और मोबाइल को अपनाने, विशेष रूप से, खरीद फ़नल को असंख्य सूक्ष्म क्षणों में विभाजित कर दिया है।

इस फ़नल विखंडन का प्रभाव और कैसे लक्जरी ब्रांडों को समृद्ध उपभोक्ताओं को उत्साहित करने के लिए अपनी रणनीति को अनुकूलित करना चाहिए, यह एक विषय है जिसे हमारे प्रधान संपादक, फ्लोरिन एप ब्यूलोय ने शाइन मॉडल के साथ गहराई से खोजा है।

जब एक भौतिक उत्पाद में अनुभवात्मक विलासिता के तत्वों को शामिल करने की बात आती है, तो ब्रांडों को चार महत्वपूर्ण चरणों पर विचार करने की आवश्यकता होती है। हम उन चार चरणों का पता लगाएंगे और हाल के उदाहरण साझा करेंगे जो इस तरह के अनुभवात्मक एकीकरण के सफल कार्यान्वयन को दर्शाते हैं।

1. अपने उपभोक्ताओं को शुरू से ही शामिल करें

इससे पहले कि आपके संभावित खरीदार आपके ब्रांड पर विचार करना शुरू करें, आपको उन्हें अपने उत्पाद के विचार और निर्माण में शामिल करना चाहिए। यह आपको बेशकीमती इनपुट प्रदान करेगा, लेकिन साथ ही अत्यधिक व्यस्त शुरुआती अपनाने वालों का एक समूह भी तैयार करेगा जो आपके उत्पाद के तैयार होने के बाद आपको इस बात का प्रचार करने में मदद करेगा।

डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ब्यूटी ब्रांड ग्लोसियर उस शुरुआती उपभोक्ता भागीदारी दृष्टिकोण का एक आदर्श उदाहरण है। व्यवसाय एक सौंदर्य पत्रिका के रूप में शुरू हुआ और पहले से ही अपने ब्रांड के साथ जुड़े एक महत्वपूर्ण दर्शकों के बढ़ने के बाद ही अपनी खुद की उत्पाद लाइन लॉन्च की। शुरुआती ग्राहक जुड़ाव और प्रतिक्रिया ने ग्लोसियर को उन उत्पादों को रणनीतिक रूप से जारी करने के लिए आवश्यक अंतर्दृष्टि प्रदान की, जिन्हें ब्रांड आसानी से बेच सकता था।

ग्लोसियर औसत ऐप्पल स्टोर की तुलना में प्रति वर्ग फुट अधिक बिक्री राजस्व उत्पन्न करता है।

एमिली वीस, ग्लोसियर संस्थापक और सीईओ

जबकि ग्लोसियर बिक्री के आंकड़े जारी नहीं करता है, कंपनी ने तीन निवेश श्रृंखलाओं में सफलतापूर्वक $ 86 मिलियन जुटाए हैं।^[6] निवेशक विशेष रूप से ग्लोसियर की ऑनलाइन चर्चा उत्पन्न करने और सौंदर्य बाजार में उपभोक्ता विश्वास बनाने की क्षमता से प्रभावित हैं, जिसके 2024 तक 750 बिलियन डॉलर तक पहुंचने की उम्मीद है।^[7]

2. लग्जरी खरीदारी के अनुभव को बढ़ाएं

चाहे आप अपना उत्पाद ऑनलाइन बेच रहे हों या इन-स्टोर, खरीदारी के अनुभव को यथासंभव आनंदमय और विशेष बनाना महत्वपूर्ण है। अपने ग्राहकों से सीधे बात करने के लिए यह एक महत्वपूर्ण संपर्क सूत्र है।

इसका मतलब है अपने उत्पाद की गुणवत्ता से मेल खाने के लिए प्रीमियम स्टोर अनुभव बनाना। खरीद का अनुभव निर्दोष और आनंदमय होना चाहिए।

लक्ज़री फ़ैशन डिज़ाइनर Ermenegildo Zegna ने बिक्री का बेहतर अनुभव देने के लिए वैयक्तिकरण पर ध्यान केंद्रित करने का निर्णय लिया। "माई सेसारे" स्नीकर्स के लॉन्च के साथ, एर्मनेगिल्डो ज़ेगना अपने ग्राहकों को जूते के डिज़ाइन को अनुकूलित करने और एड़ी पर व्यक्तिगत चरित्र जोड़ने की सुविधा देता है।

हाई-एंड स्नीकर्स लहर पर सर्फिंग, इतालवी फैशन हाउस का स्ट्रीटवियर संग्रह सीधे समृद्ध खरीदारों को लक्षित करता है जो कुछ अद्वितीय और दिलचस्प अनुभव की तलाश में हैं। वैयक्तिकरण की प्रक्रिया इन-स्टोर होती है जिसमें ब्रांड का एक दर्जी ग्राहकों को उनके जूते के लिए सही सामग्री और रंग चुनने में सहायता करता है। Ermenegildo Zegna ने लक्ज़री ऑनलाइन रिटेलर Farfetch के साथ भी भागीदारी की, ताकि ग्राहक पूरी तरह से अनुकूलित कर सकें और यदि वे चाहें तो स्नीकर ऑनलाइन खरीद सकें।

3. लेन-देन से परे संबंध बनाएं

आपके ग्राहक कई महीनों या वर्षों तक आपके उत्पाद का अनुभव करेंगे और उसके साथ रहेंगे। वे अपनी खरीद के साथ भावनात्मक संबंध विकसित कर सकते हैं। एक लक्जरी उत्पाद अक्सर एक विशेष क्षण या एक योग्य मील का पत्थर का प्रतीक होता है जिसे उपभोक्ता याद रखना चाहते हैं। एक लक्ज़री ब्रांड के रूप में, यह आपके खरीदारों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने का एक अनूठा अवसर है।

आपको अपने उपभोक्ताओं को बिक्री के बाद के चरण में विशेष पहुंच और जानकारी प्रदान करके उनके साथ जुड़ना चाहिए। नियमित कार्यक्रम आयोजित करके अपने ब्रांड के आसपास एक समुदाय बनाएं। अपने उत्पादों की देखभाल कैसे करें या नवीनतम फैशन रुझानों के साथ अपने सामान का मिलान कैसे करें, इस पर सुझाव साझा करें। अत्यधिक व्यस्त ग्राहकों का यह समूह आपके सबसे वफादार दर्शक बन सकता है और आपके ब्रांड के बारे में ऑनलाइन चर्चाओं को प्रभावित कर सकता है।

दुनिया भर में 80 अलग-अलग क्लबों में 100,000 से अधिक सदस्यों के साथ, मर्सिडीज-बेंज ब्रांड क्लब अपनी कारों के मालिकों के साथ एक गहरा भावनात्मक संबंध मजबूत करता है। क्लब के सदस्य साल भर कार्यक्रमों और कार शो में भाग लेकर ब्रांड की विरासत को संरक्षित करने और मर्सिडीज की जीवन शैली को मूर्त रूप देने में मदद करते हैं। मर्सिडीज-बेंज क्लब की गतिविधियों के समन्वय और अपने सदस्यों को एक-दूसरे से जुड़ने में मदद करने में सक्रिय भूमिका निभाती है।

क्लब के इवेंट कैलेंडर के आयोजन के अलावा, मर्सिडीज-बेंज आधिकारिक सदस्य मंच की मेजबानी करता है और कार मालिकों को अपने स्थानीय समुदाय से जुड़ने में मदद करता है। क्लब के सदस्य ब्रांड तक अद्वितीय पहुंच प्राप्त करते हैं और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर विशेष विशेषाधिकारों के लिए अर्हता प्राप्त करते हैं। उदाहरण के लिए, सदस्य ब्रांड की मासिक पत्रिका प्राप्त करते हैं, मर्सिडीज-बेंज संग्रहालय तक मुफ्त पहुंच प्राप्त करते हैं, और विशेष उत्पादन संयंत्र पर्यटन में भाग ले सकते हैं।

4. ग्राहक यात्रा के दौरान अपने ब्रांड मूल्यों का संचार करें

संपूर्ण ग्राहक यात्रा के दौरान, लक्जरी ब्रांडों को अपनी रणनीति को केंद्रीय मूल्यों के इर्द-गिर्द स्पष्ट करना चाहिए जो परिभाषित करते हैं कि वे किस लिए खड़े हैं। वे मूल्य क्या हैं, यह बताने से परे, ब्रांडों को अपने ग्राहक अनुभव में मदद करने और उन मूल्यों को अपने लिए जीने की आवश्यकता है। यह एक जीवन शैली के अवतार के बारे में है जिसे ब्रांड बनाने में मदद करता है।

LVMH का ऑनलाइन प्लेटफॉर्म Clos19 Moët Hennessy पोर्टफोलियो (Moët & Chandon, Veuve Clicquot, Dom Pérignon, Hennessy, और Glenmorangie की पसंद सहित) से हाई-एंड वाइन और स्पिरिट प्रदान करता है, लेकिन अनुभव भी करता है।

चखने से लेकर अंतरंग डिनर पार्टियों तक उनके Maisons या अंटार्कटिका के लिए लक्जरी यात्रा के अनुभवों के लिए एक तरह की यात्राएं - प्रत्येक अपने प्रतिष्ठित शैंपेन, वाइन और स्पिरिट के साथ बढ़ाया जाता है।

अपने पारंपरिक उत्पादों, अनुभवों और ऑनलाइन सामग्री के माध्यम से, क्लोस19 आर्ट डे विवर और 'द आर्ट ऑफ होस्टिंग' के मूल्यों का संचार करता है।

उदाहरण के लिए, एक ब्रांड जिसमें शिल्प कौशल की परंपरा है, उसे अपनी कार्यशालाओं को विशेष दौरों के लिए खोलना चाहिए। उदाहरण के लिए, फ्रांसीसी लक्जरी ब्रांड हर्मेस यही करता है। एक ब्रांड जो स्थिरता और निष्पक्ष व्यापार के लिए खड़ा है, उसे ग्राहकों को अपने कारीगरों से मिलने के लिए आमंत्रित करना चाहिए। एक ब्रांड जिसका एक लंबा इतिहास और विरासत है, वह प्रदर्शन पर चयनित मील के पत्थर के साथ एक संग्रहालय का निर्माण कर सकता है।

अनुभवात्मक विलासिता उत्पाद जीवनचक्र का एक अभिन्न अंग है

अनुभव है और हमेशा एक लक्जरी खरीद का हिस्सा रहा है। एक भावनात्मक निर्माण और उच्च अंत सामान खरीदने की आकांक्षा है जो उपभोक्ताओं के लिए लेन-देन और कार्यात्मक निर्णय से बहुत आगे जाती है।

लेकिन वह अनुभव अब रिटेल से कहीं आगे जा रहा है। ऐसे समय में जहां संपन्न उपभोक्ता अपने खर्च को पारंपरिक उत्पादों से निजी जीवन के अनुभवों की ओर स्थानांतरित कर रहे हैं, लक्जरी सामान ब्रांडों को खरीदारों को प्रेरित करने के लिए अपने उत्पाद सुविधाओं से परे सोचने की जरूरत है। ब्रांड जो सफलतापूर्वक रचनात्मक रूप से सोचने का प्रबंधन करते हैं और अपने मूल्यों को अपने दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित करने वाले प्रामाणिक तरीकों से संवाद करने के तरीके खोजते हैं, वे बढ़ेंगे।

1. स्थिरता अनिवार्य, नीलसन, दिसंबर 2015।
2. अनुभव अर्थव्यवस्था को बढ़ावा देने वाले मिलेनियल्स, हैरिस पोल फॉर Eventbrite द्वारा, 1 जुलाई 2014।
3. मिलेनियल्स ट्रैवल ब्रांड्स के सामान्य के बजाय अनोखा चाहते हैं, हॉस्पिटैलिटी नेट, १० सितंबर २०१५।
4. LVMH परम आतिथ्य की दुनिया में अपनी उपस्थिति बढ़ाने के लिए बेलमंड के साथ एक समझौता करता है, मोएट हेनेसी लुई वुइटन, 14 दिसंबर, 2022-2023।
5. विलासिता के सामान: ओरिएंट एक्सप्रेस पर पैसा लगाना, हैरियट एग्न्यू द्वारा, फाइनेंशियल टाइम्स, 22 दिसंबर, 2022-2023।
6. सौंदर्य कंपनी ग्लोसियर ताजा वित्त पोषण में $ 52 मिलियन की भारी कीमत पर बंद हुई, कोनी लोइज़ोस द्वारा, टेकक्रंच, 22 फरवरी, 2022-2023।
7. वैश्विक सौंदर्य और व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद बाजार पूर्वानुमान 2022-2023-2026, इंकवुड रिसर्च द्वारा, 2022-2023।