प्रतिष्ठित ब्रांडों और खुदरा स्थलों से हाल ही में स्टोर बंद होने में वृद्धि के साथ ई-कॉमर्स ब्रांडों के उदय ने ईंट-और-मोर्टार स्टोर में निवेश के मूल्य के बारे में व्यापक गलत धारणा पैदा की है। कुछ 'खुदरा सर्वनाश' के बारे में बात करने तक जाते हैं।
कोरसाइट रिसर्च के नवीनतम अनुमानों के अनुसार, 2022-2023 में, अकेले अमेरिकी खुदरा उद्योग ने 9,300 से अधिक स्टोर बंद किए - इसी अवधि के दौरान हुए 4,454 स्टोर के दोगुने से अधिक।
लेकिन सुर्खियों को अपने नजरिए से विचलित न होने दें - भौतिक खुदरा मरा नहीं है।
बल्कि, खुदरा एक पुनर्जागरण के दौर से गुजर रहा है।
भौतिक भंडार अभी भी खुदरा समीकरण का एक प्रमुख घटक है। जब सही किया।
लेकिन आज की डिजिटल दुनिया में जहां कई ब्रांड ऑनलाइन शुरू हो रहे हैं, और ब्रांड की खोज अक्सर इंस्टाग्राम पर होती है, आधुनिक खुदरा विक्रेताओं को न केवल एक अद्वितीय ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है, बल्कि स्टोर की भूमिका पर भी पुनर्विचार करने की आवश्यकता है।
डिजिटल-देशी ब्रांडों के लिए ईंट-और-मोर्टार सफलता का कोई सटीक सूत्र नहीं है। लेकिन कुछ जीतने वाले तत्व हैं जो ब्रांडों को बिक्री, ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण बढ़ाने में मदद करते हैं। तो वास्तव में डिजिटल देशी ब्रांड ईंट और मोर्टार रिटेल में एक नया जीवन कैसे सांस ले रहे हैं?
1. ट्रेंडी लोकेशन: लोकेशन ही सब कुछ है
अप्रत्याशित रूप से, डिजिटल-देशी ब्रांड अपने भौतिक खुदरा के लिए सर्वोत्तम स्थानों को चुनने के लिए ऑनलाइन डेटा का लाभ उठाते हैं- उन्होंने अपने उपभोक्ताओं के बारे में जो कुछ भी सीखा है उसका उपयोग करके उन लोगों को पूरा करने के लिए।
लेकिन वे ट्रेंडी, अप और आने वाले स्थानों को भी चुनते हैं जो उनकी नवीन सोच के साथ फिट होते हैं।
वाणिज्यिक रियल एस्टेट फर्म जेएलएल का अनुमान है कि ऑनलाइन खुदरा विक्रेता 2023 तक अकेले अमेरिका में कम से कम 850 स्टोर खोलेंगे। न्यूयॉर्क (विशेष रूप से सोहो) पॉप-अप और डिजिटल-देशी ब्रांडों के लिए पहले स्थायी स्थान दोनों के लिए शीर्ष शहर के रूप में उभरता है।
2. Instagrammable स्टोर: डिजिटल-फर्स्ट लक्ज़री ब्रांड कलात्मक रूप से क्यूरेट किए गए खुदरा स्थान डिज़ाइन करते हैं जो साझा करने योग्य हैं
आज की छवि-सचेत संस्कृति में, (मिलेनियल और जेनरेशन जेड) उपभोक्ताओं की एक बढ़ी हुई संख्या उनके सोशल मीडिया फीड पर जो कुछ भी देखती है, उसके आधार पर खरीदारी के निर्णय ले रही है। 75 प्रतिशत Instagram उपयोगकर्ता किसी ब्रांड की पोस्ट देखने के बाद, किसी वेबसाइट या स्टोर स्थान पर जाने जैसी कार्रवाई करते हैं।
ध्यान देने योग्य: "इंस्टाग्राम-योग्य" खुदरा स्थान होना मौलिक होता जा रहा है
इंस्टाग्राम खुदरा विक्रेताओं की मार्केटिंग रणनीतियों का एक मुख्य तत्व बनने के साथ, आधुनिक ईंट-और-मोर्टार स्टोर अब इन-स्टोर फ़ोटो को प्रोत्साहित करने और खरीदारों को अपने अनुभव (अब मानक) चेंजिंग-रूम सेल्फी से परे साझा करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
अपने स्टोर को 'मस्ट-विजिट डेस्टिनेशन' बनाकर और एक आकर्षक आकर्षक वातावरण बनाकर, जिसे ग्राहक इंस्टाग्राम पर साझा करना चाहते हैं, लग्जरी रिटेलर्स सोशल प्लेटफॉर्म के 1 बिलियन से अधिक सक्रिय उपयोगकर्ताओं का लाभ उठाकर लोगों को अपने स्टोर पर लाने और ब्रांड जागरूकता का निर्माण करने की उम्मीद करते हैं।
जीवन के क्षणों को "इंस्टाग्राम योग्य" बनाना जो आकर्षक और अनुभव-आधारित हैं, फैशन से लेकर बढ़िया भोजन तक, विभिन्न उद्योगों में युवा, संपन्न उपभोक्ताओं के बीच एक लोकप्रिय प्रवृत्ति है।
(युक्ति: खरीदारों को अच्छे फ़ोटो अवसरों का संकेत देकर साझा करने योग्य कॉल-टू-एक्शन प्रदान करें।)
इस नए संदर्भ में, अपने लक्ज़री रिटेल स्टोर को पिक्चर-परफेक्ट (और इस तरह शेयर-योग्य) बनाना एक स्मार्ट निवेश है। खुदरा विक्रेता के स्थान की तस्वीरें पोस्ट करने के लिए ग्राहकों को प्रोत्साहित करने से इसकी ब्रांड जागरूकता और पैदल यातायात में वृद्धि हो सकती है, अधिक बिक्री हो सकती है, और अंतिम लेकिन कम से कम गुणवत्ता वाली उपयोगकर्ता-जनित सामग्री प्रदान नहीं की जा सकती है जिसे भविष्य की मार्केटिंग गतिविधियों में फिर से तैयार किया जा सकता है।
बिंदु में मामले
चमकदार
मेकअप ब्लॉग (द ग्लॉस में डब किया गया) से लेकर ईकामर्स यूनिकॉर्न तक, डिजिटल रूप से देशी स्किनकेयर और ब्यूटी ब्रांड ग्लोसियर सोशल मीडिया और सहस्राब्दी के अनुकूल ब्रांडिंग के लिए अपनी सफलता का श्रेय देता है। ऑनलाइन और सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से एक पंथ का निर्माण करने के बाद, सफल पॉप-अप दुकानों और बहु-संवेदी प्रतिष्ठानों के साथ प्रयोग करते हुए, ग्लोसियर ने न्यूयॉर्क शहर में अपना पहला फ्लैगशिप स्टोर नवंबर 2022-2023 में खोला है।
ग्लोसियर ट्रेंडी शोरूम ग्लोसियर की गुलाब-रंग वाली वेबसाइट की नकल करता है और इसे अपने सोशल मीडिया फीड के रूप में कलात्मक रूप से क्यूरेट किया गया है, प्रत्येक कोने एक Instagram पोस्ट के योग्य है। स्टोर सिंक और दर्पण, आराम से बैठने की जगहों और फोटो-तैयार सुविधाओं से भरा है।
वारबी पार्कर
इसी तरह, ऑनलाइन-देशी, प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता आईवियर ब्रांड वार्बी पार्कर अद्वितीय अनुभव प्रदान करता है और इसमें इन-स्टोर Instagrammable गुण शामिल हैं (जैसे कि इसका 'ग्रीन रूम' जहां कोई भी विभिन्न मनोरंजक पृष्ठभूमि पर 15-सेकंड की फिल्मों की शूटिंग कर सकता है), उपभोक्ताओं को अपने शॉपिंग अनुभव को अपने सोशल मीडिया चैनलों पर साझा करने के लिए प्रोत्साहित करना।
बुरो अंतिम सोफे आलू अनुभव बनाता है
लक्ज़री होम फ़र्नीचर ब्रांड बुरो का न्यूयॉर्क शोरूम, जिसे बुरो हाउस कहा जाता है, चार अलग-अलग वर्गों में विभाजित है - शॉप, रिलैक्स, प्ले और वॉच (देखें कि बिक्री पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय चार में से तीन खंड विशुद्ध रूप से अनुभवात्मक कैसे हैं?)
बुरो ग्राहकों को बुरो की शानदार साज-सज्जा में मौज-मस्ती करने और मौज-मस्ती करने का स्थान प्रदान करता है। बुरो विशेष रूप से Instagram के लिए डिज़ाइन किया गया एक क्षेत्र भी प्रदान करता है। ग्राहक हरे रंग की स्क्रीन के सामने एक सोफे पर बैठ सकते हैं, जिसकी पृष्ठभूमि चलती है और वे तस्वीरें ले सकते हैं या लघु फिल्में बना सकते हैं जिन्हें सोशल मीडिया पर साझा किया जा सकता है।
3. डिजिटल देशी ब्रांड इन-स्टोर ब्रांड अनुभव प्रदान करते हैं जो उनकी कहानी को जीवंत करते हैं
यहां तक कि डिजिटल-देशी ब्रांड अपने भौतिक स्टोर को केवल लेन-देन से परे ईंट-और-मोर्टार की भूमिका की नई परिभाषाओं पर संकेत दे रहे हैं: कैस्पर द्वारा ड्रीमरी, स्नो द्वारा द व्हाइटस्पेस, द लीसा ड्रीम गैलरी, एल'अपार्टमेंट सेज़ेन।
पर्लफिशर के वरिष्ठ रणनीतिकार मौली रोवन-हैमिल्टन कहते हैं, "लक्जरी, हाथ से तैयार की गई ज्वैलरी कंपनी जेसिका मैककॉर्मैक ने उपभोक्ता की अपेक्षा को पहचाना कि आभूषण हमेशा केवल देखने के लिए बने स्टेराइल बॉक्स में दिखाए जाते हैं।" "इस प्रकार, जेसिका मैककॉर्मैक ने तोड़ दिया" एक स्टूडियो, एक शोरूम और कार्यशाला के रूप में कार्य करने वाले टाउनहाउस को क्यूरेट करके मोल्ड। यह न केवल उत्पाद को व्यक्तिगत रूप से युक्तिसंगत बनाता है, बल्कि यह एक आकांक्षी स्थान की तरह महसूस करता है।
शेल्फ स्पेस पर अनुभवों को प्राथमिकता देना
आधुनिक संपन्न उपभोक्ता केवल उत्पाद ही नहीं खरीदते हैं। वे प्रेरक कहानियाँ और सार्थक मिशन खरीदते हैं और वे तेजी से भौतिक स्थानों की ओर आकर्षित होते हैं जहाँ वे अधिक यादगार तरीके से ब्रांडों के साथ जुड़ सकते हैं।
कोई आश्चर्य नहीं कि अधिकांश सफल डिजिटल-देशी ब्रांड अपनी कीमती अचल संपत्ति को उत्पादों से अधिक अनुभवों से भर देते हैं। भौतिक खुदरा बिक्री के लिए उत्पादों को प्रदर्शित करने के बजाय ब्रांड का अनुभव करने के लिए स्थान को अधिकतम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कभी-कभी दुकानों के आधे से अधिक वर्ग फ़ुटेज अनुभवों के लिए समर्पित होते हैं।
बिंदु में मामले: कैस्पर
गद्दे ब्रांड कैस्पर अपने स्टोर के आधे से अधिक स्थान को अनुभवों के लिए समर्पित करता है।
स्टोर में कैस्पर के उत्पादों और छोटे बेडरूम की गुणवत्ता पर प्रकाश डालने वाली इंटरैक्टिव प्रदर्शनियां हैं जहां ग्राहकों को अपने लिए गद्दे का परीक्षण करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
कैस्पर न्यूयॉर्क में अपने ड्रीमरी नैप सेंटर के साथ और भी आगे बढ़ गया, जहां $ 25 के लिए, ग्राहक 45 मिनट की पावर नैप के लिए स्लीपिंग पॉड किराए पर ले सकते हैं, जिसमें ताजी चादरें, पजामा, प्रीमियम स्किनकेयर उत्पाद और यहां तक कि मेडिटेशन ऐप हेडस्पेस से ऑडियो ट्रैक भी शामिल हैं।
4. डिजिटल-फर्स्ट लक्ज़री ब्रांड एक व्यक्तिगत अनुभव ऑफ़लाइन प्रदान करने के लिए ऑनलाइन डेटा का लाभ उठाते हैं
डिजिटल-फर्स्ट खिलाड़ी पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं की तुलना में ग्राहक डेटा (वेब एनालिटिक्स जैसे उपयोगकर्ता की आदतों की ट्रैकिंग, क्लिक पैटर्न, खोज क्वेरी) पर बेहतर तरीके से संभालते हैं।
अपने ऑनलाइन स्टोर के अनुभवों और ई-कॉमर्स डेटा के दोहन से सीखते हुए, डिजिटल-फर्स्ट ब्रांड ईंट-और-मोर्टार स्पेस के हर पहलू को अनुकूलित करने और अपने ग्राहकों की जरूरतों के अनुरूप अभिनव भौतिक स्टोर डिजाइन करने के लिए अच्छी तरह से सुसज्जित हैं।
“ऑनलाइन शॉपिंग पहले से ही एक बेहतरीन अनुभव है,मोडा ऑपरेंडी के सह-संस्थापक और वोग में एक योगदान संपादक लॉरेन सैंटो डोमिंगो ने कहा। "हम इसे कैसे जोड़ रहे हैं?
मोडा ऑपरेंडी और अन्य हाई-एंड ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए, जवाब डेटा में है। लक्ज़री वेबसाइट अपने सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों की पहचान कर सकती है, जो ऑनलाइन अनुभव को ऑफ़लाइन बढ़ाने के लिए, प्रति वर्ष औसतन $१,२०० और प्रति वर्ष औसतन सात से आठ ऑर्डर खर्च करते हैं।
ईकामर्स डेटा के साथ, लक्ज़री ई-टेलर्स सूचित निर्णय लेने में सक्षम हैं - अपने भौतिक स्टोर कहां से खोलें, व्यक्तिगत दुकानदारों के लिए अपने स्टोर की सामग्री को क्यूरेट करें।
अपने 'समर्पित निजी शोरूम' में, लक्ज़री ऑनलाइन फैशन रिटेल मोडा ऑपरेंडी अपने उत्पादों को उस डेटा के अनुसार तैयार करती है जिसे कंपनी ऑनलाइन ग्राहक व्यवहार (उन्होंने जो खरीदा, ब्राउज़ किया, बुकमार्क किया) से प्राप्त किया। डेटा का लाभ उठाकर, मोडा ऑपरेंडी अपने प्रत्येक ग्राहक को उनके आकार, स्वाद और खरीदारी की आदतों के लिए अनुकूलित सामानों के चयन के साथ एक अत्यधिक व्यक्तिगत स्टोर अनुभव प्रदान करने में सक्षम है।
अमेज़ॅन अपने उत्पादों की ऑफ़लाइन प्रस्तुति को सूचित करने के लिए अपनी ऑनलाइन दुकान से डेटा-संचालित निष्कर्षों का लाभ उठाकर एक समान रणनीति का पालन करता है। आमतौर पर एक साथ खरीदे जाने वाले उत्पादों के अनुसार पाठक की सिफारिशों को प्रदर्शित करने से लेकर अपनी उत्पाद श्रेणियों को व्यवस्थित करने तक। अमेज़ॅन हमारे अगले गहरे गोता लगाने में से एक का फोकस होगा।
5. डिजिटल देशी ब्रांड कई भौतिक खुदरा स्टोर प्रारूपों को अपनाते हैं
डिजिटल देशी ब्रांडों का उपयोग ऑनलाइन वृद्धि के लिए किया जाता है, जो काम करता है। भौतिक खुदरा के लिए उनका दृष्टिकोण बहुत समान है।
पॉप-अप भौतिक खुदरा के पानी का परीक्षण करने और स्थायी स्टोर खोलने से पहले सीखने के शानदार तरीके हैं।
ऑलबर्ड्स, एवरलेन और ग्लोसियर जैसे कई डिजिटल देशी ब्रांडों ने सबसे पहले अस्थायी पॉप-अप दुकानों के साथ अपनी ईंट और मोर्टार रणनीति शुरू की है और सकारात्मक प्रतिक्रियाओं का अनुभव करने और अपने ईंट-और-मोर्टार के लिए उपजाऊ जमीन खोजने के बाद उन्हें स्थायी स्टोर में बदल दिया है।
पॉप-अप नवीनता और कमी (निरंतर पुनर्निवेश) की भावना पैदा करते हैं और ऑनलाइन साझा करने योग्य होने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। पॉप-अप अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के लिए सीखने के स्थान के रूप में भी काम कर सकता है और यह जानने का मौका देता है कि क्या काम करता है और क्या नहीं।
दिलचस्प बात यह है कि अस्थायी और स्थायी भौतिक भंडारों के बीच की रेखाएँ धुंधली होती जा रही हैं। ये अस्थायी स्थान अब डिजिटल-देशी ब्रांडों के खुदरा मिश्रण का मुख्य आधार बन गए हैं, और कई डिजिटल-देशी ब्रांडों ने अस्थायी स्टोर को स्थायी स्थानों में बदल दिया है।
स्वामित्व वाले स्थायी स्टोर
कस्टमाइज्ड फ्लैगशिप स्पेस डिजिटल-देशी ब्रांडों को हाई स्ट्रीट पर अपनी दृश्यता बढ़ाने और अपने उपभोक्ताओं के साथ सार्थक तरीके से जुड़ने का अवसर प्रदान करते हैं।
कोई सूची नहीं: डिजिटल देशी लक्ज़री ब्रांड स्टोर को शुद्ध शोरूम के रूप में उपयोग करते हैं
कई डिजिटल-फर्स्ट ब्रांड उपभोक्ताओं को उत्पादों का अनुभव करने के लिए अपने स्टोर को शोरूम (या गाइड शॉप) के रूप में मान रहे हैं।
लेकिन अधिक पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार के विपरीत, कई लोग किसी भी इन्वेंट्री को स्टोर में नहीं रखते हैं। शोरूम ग्राहकों को आजमाने के लिए केवल उत्पादों के नमूने पेश करते हैं। उनकी संबंधित ईकामर्स साइटों की तरह ही, खरीदारियों को बाद में ग्राहकों तक पहुंचाया जाता है।
उत्पादों का प्रदर्शन किया जाता है, लेकिन खरीदारी ऑनलाइन करनी होती है, चाहे वह सीधे इन-स्टोर लैपटॉप या टैबलेट से हो या बाद में घर पर।
मामले में मामला: एम-जेमियो
लक्जरी इतालवी जूता खुदरा विक्रेता एम-जेमी ने अपनी ऑनलाइन साइट से प्राप्त ग्राहकों की मांग के आंकड़ों के आधार पर न्यूयॉर्क और बोस्टन में "फिट दुकानें" खोली। इन-स्टोर, ग्राहक विभिन्न शैलियों और आकारों पर कोशिश कर सकते हैं। फिर इन-स्टोर स्टाइलिस्ट जो आईपैड और ऐप स्टाइलिस्ट से लैस हैं, ग्राहकों को चुने हुए जूतों को खरीदारों के ऑनलाइन खाते में डालने में सहायता कर सकते हैं। एक बार खरीदे जाने के बाद, एम-जेमी जूते सीधे ग्राहक के वितरण पते पर भेज दिए जाते हैं।
पूरी तरह से विकसित ईंट-और-मोर्टार स्टोर
कुछ डिजिटल-देशी ब्रांड अपने स्वयं के स्थायी स्टोर लॉन्च कर रहे हैं, जहां आप पूरी लाइनअप और कभी-कभी, इन-स्टोर एक्सक्लूसिव खरीदारी कर सकते हैं।
मामले में मामला: दूर
न्यू यॉर्क के नोहो में पॉप-अप शॉप स्पेस में अपना पैर जमाने के बाद, डिजिटल-देशी लाइफस्टाइल ट्रैवल ब्रांड अवे ने अपने खुदरा पदचिह्न का विस्तार किया।
ब्रांड अब आठ स्थायी ईंट-और-मोर्टार स्टोर (न्यूयॉर्क शहर, लॉस एंजिल्स, सैन फ्रांसिस्को, ऑस्टिन, शिकागो, ह्यूस्टन, बोस्टन जैसे प्रमुख अमेरिकी बाजारों में, और अब विश्व स्तर पर लंदन में पहले अंतरराष्ट्रीय स्टोर के साथ) का दावा करता है। क्षितिज पर अधिक। इसके सभी भौतिक स्थान बिक्री-केंद्रित होने के बजाय अनुभव और ब्रांड-चालित हैं।
प्रमुख खुदरा विक्रेताओं के साथ साझेदारी: पूर्व में प्योर-प्ले ईकॉमर्स ब्रांड मल्टी-ब्रांड स्टोर में घर ढूंढ रहे हैं
ब्रांड जागरूकता बढ़ाने और बिक्री बढ़ाने के लिए, डायरेक्ट टू कंज्यूमर (डीटीसी) और डिजिटल-फर्स्ट ब्रांड थोक भागीदारी को शामिल करने के लिए अपने बिक्री चैनलों का विस्तार कर रहे हैं - अल्पकालिक और दीर्घकालिक स्टोर-इन-स्टोर अनुभव।
सेफोरा और उल्टा दोनों ने डिजिटल रूप से देशी ब्रांडों के साथ साझेदारी की है। जून 2022-2023 में, सेफोरा ने "द नेक्स्ट बिग थिंग" की शुरुआत की - उभरते मेकअप ब्रांडों को प्रदर्शित करने के लिए समर्पित एक इन-स्टोर स्पेस। इसी तरह उल्टा और इसकी स्पार्केड बालों, स्किनकेयर और मेकअप श्रेणियों में फैले "इंडी" सौंदर्य ब्रांडों को प्राइम-टाइम एक्सपोजर दे रही है।
लेकिन खोज की भावना को बढ़ावा देने के लिए डिजिटल रूप से देशी ब्रांडों को लाने की यह रणनीति और (उम्मीद है) इन-स्टोर फुट ट्रैफिक सौंदर्य क्षेत्र के लिए अद्वितीय नहीं है - मांगे गए डिजिटल-देशी ब्रांडों के साथ काम करना डिपार्टमेंट स्टोर के लिए एक रणनीतिक कदम बन रहा है और एक जैसे बड़े खुदरा विक्रेता (थोक खुदरा विक्रेता में शक्ति संतुलन का संकेत)। मैनहट्टन, न्यूयॉर्क में नव विकसित हडसन यार्ड, उदाहरण के लिए, एक है डिस्कवरी की मंजिल डिजिटल देशी और न्यू-टू-न्यूयॉर्क वैश्विक ब्रांडों को समर्पित।
मामले में मामला: रनवे एक्स नॉर्डस्ट्रॉम किराए पर लें
जून 2022-2023 में, लोकप्रिय कपड़ों की रेंटल सेवा रेंट द रनवे ने हेरिटेज डिपार्टमेंट स्टोर नॉर्डस्ट्रॉम के साथ भागीदारी की, ताकि चयनित नॉर्डस्ट्रॉम स्थानों पर रेंटल रिटर्न के त्वरित और आसान ड्रॉप-ऑफ़ की अनुमति मिल सके। नॉर्डस्ट्रॉम अब अपने स्वयं के संग्रह के जीवनचक्र का विस्तार करने के लिए रनवे की इन्वेंट्री को किराए पर देने के लिए कपड़ों का योगदान दे रहा है।
रेंट द रनवे के सदस्य नॉर्डस्ट्रॉम की विशेष सेवाओं के हकदार हैं, जिसमें स्टाइलिंग सेवाएं और उपहार लपेटना शामिल है।
जनवरी 2022-2023 में, रेंट द रनवे के साथ साझेदारी आगे बढ़ गई, जिसमें आरटीआर रिवाइव की शुरुआत हुई, एक नया खुदरा सहयोग जो नॉर्डस्ट्रॉम को अपने ऑफ-प्राइस नॉर्डस्ट्रॉम रैक स्टोर्स में पहले से किराए के कपड़ों की बिक्री करते हुए देखता है।
मामले में मामला: ग्लोसियर एक्स नॉर्डस्ट्रॉम
ब्यूटी डीटीसी ब्रांड ग्लोसियर ने दिसंबर 2022-2023 में ब्रांड की ग्लोसियर यू सुगंध को बढ़ावा देने के लिए अमेरिका के आसपास के चुनिंदा नॉर्डस्ट्रॉम स्थानों के अंदर अस्थायी पॉप-अप दुकानें खोलकर अपनी पहली थोक खुदरा साझेदारी में प्रवेश किया।
लक्ज़री डिपार्टमेंट स्टोर पहले से ही अपने न्यूयॉर्क फ्लैगशिप के भीतर कई ऑनलाइन-जन्मे खुदरा विक्रेताओं और प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता ब्रांडों के उत्पादों को होस्ट करता है। डिपार्टमेंट स्टोर ने पहले अन्य सफल ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के साथ काम किया है, जिसमें रिफॉर्मेशन, एवरलेन और अवे शामिल हैं।
एक सेवा के रूप में खुदरा (आरएएएस)
एक प्रभावी ईंट-और-मोर्टार उपस्थिति बनाना महंगा और जोखिम भरा हो सकता है, खासकर डिजिटल-देशी ब्रांडों के लिए।
जैसे-जैसे भौतिक स्टोर एक आवश्यक खुदरा चैनल के रूप में अपनी प्रतिष्ठा अर्जित करता है, और अधिक डिजिटल-देशी ब्रांड अपरिचित ईंट-और-मोर्टार स्पेस को गले लगाने की कोशिश करते हैं, कंपनियों की बढ़ती संख्या सहयोगी रिक्त स्थान और खुदरा को एक सेवा के रूप में पेश कर रही है। स्टोर चलाने के लिए आवश्यक भौतिक खुदरा और अक्सर थकाऊ परिचालन प्रक्रियाओं में प्रवेश करने के लिए।
ये कुछ कंपनियां हैं जो डिजिटल-देशी ब्रांडों के लिए जोखिम और लागत को कम करते हुए भौतिक खुदरा के साथ प्रयोग करना संभव बनाती हैं।
पार्ट रिटेल, पार्ट आर्ट एक्जीबिशन और पार्ट कम्युनिटी स्पेस, शोफील्ड्स पूरी तरह से अनुकूलित उच्च प्रभाव अनुभवात्मक पॉप-अप स्पेस बनाता है। उचित किराए के बदले में, शोफ़ील्ड डिज़ाइन से लेकर स्टाफ़िंग तक, डिजिटल-देशी ब्रांडों के लिए संपूर्ण खुदरा प्रक्रिया का प्रबंधन करता है।
इसी तरह, लेकिन स्थायी स्टोर के लिए, लीप एक पूर्ण-सेवा रिटेल-एज़-सर्विस प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है जिसमें भौतिक स्टोर विकास और दिन-प्रतिदिन के संचालन के सभी पहलुओं को शामिल किया गया है। उदाहरण के लिए, लक्ज़री स्नीकर ब्रांड कोइओ ने लीप की टर्नकी सेवा का उपयोग अपनी मौजूदा भौतिक रणनीति के पूरक और अपने ईंट-और-मोर्टार विस्तार का समर्थन करने के लिए किया।
6. आधुनिक खुदरा: स्टोर प्रबंधन
डिजिटल देशी ब्रांड अपनी दुबली और कुशल ग्राहक संबंध प्रक्रियाओं को भौतिक खुदरा क्षेत्र में लाते हैं।
ब्रिजिंग क्लिक्स एंड ब्रिक्स: उपभोक्ता यात्रा में स्टोर का प्राथमिक उद्देश्य
आधुनिक खुदरा बिक्री के लिए एक सर्वव्यापी दृष्टिकोण महत्वपूर्ण है। आधुनिक संपन्न उपभोक्ता चैनल-अज्ञेयवादी हैं, जो खरीद के रास्ते पर एक खुदरा टचपॉइंट से दूसरे तक निर्बाध रूप से आगे बढ़ रहे हैं। ईंट-और-मोर्टार स्टोर कई लक्ष्यों की पूर्ति कर सकते हैं जिन्हें चार मुख्य श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है जो परस्पर अनन्य नहीं हैं।
- शोरूमिंग: उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले उत्पाद का परीक्षण करने और महसूस करने के लिए इन-स्टोर आते हैं।
- वेबरूमिंग: उपभोक्ता ऑनलाइन शोध करते हैं (कीमत तुलना, समीक्षाएं, सोशल मीडिया सत्यापन,…) और अंतिम मूल्यांकन के बाद, अंततः इन-स्टोर खरीदते हैं।
- ऑनलाइन बिक्री के लिए स्टोर-संचालित समर्थन: उपभोक्ता ऑनलाइन उत्पाद खरीदते हैं लेकिन पिक-अप या स्टोर में वापस आते हैं। फिजिकल रिटेल ऑनलाइन रिटेल के लिए ग्राहक सेवा केंद्र के रूप में कार्य करता है।
- इन-स्टोर बिक्री: उपभोक्ता इन-स्टोर उत्पादों का परीक्षण करते हैं और खरीदते हैं।
URL से IRL तक: डिजिटल देशी ब्रांड इन-स्टोर अनुभव को बदलने के लिए एकीकृत प्रौद्योगिकी और डेटा-संचालित ग्राहक अंतर्दृष्टि का उपयोग करते हैं
सभी चैनलों में एक सहज और सुविधाजनक खरीदारी अनुभव की मांग आधुनिक खुदरा विक्रेताओं को नई तकनीकों को अपनाने और अपनाने के लिए प्रेरित कर रही है।
डिजिटल भुगतान विधियों के साथ मोबाइल चेकआउट से लेकर ऑगमेंटेड रियलिटी एप्लिकेशन, इंटरेक्टिव डिस्प्ले, वॉयस रिकग्निशन और सोशल मीडिया इंटीग्रेशन तक, खुदरा विक्रेताओं द्वारा ऑनलाइन और इन-स्टोर खरीदारी के अनुभव को पाटने और इसे सहज और घर्षण मुक्त बनाने के लिए नई तकनीकों को अपनाया जा रहा है। मुमकिन।
Shopify कई डिजिटल-देशी ब्रांडों के लिए संदर्भ का ईकामर्स समाधान बन गया है- Shopify ने Away, Senreve, Koio, M.Gemi, Summersalt, Allbirds, Brooklinen और पसंद जैसे तेजी से बढ़ते DTC ब्रांडों को संचालित किया है। Shopify अब ऑफलाइन होने वाले ऑनलाइन स्टोर के लिए बैकएंड ब्रिज के रूप में भी काम कर रहा है।
Shopify अब पॉइंट-ऑफ-सेल हार्डवेयर और कॉन्टैक्टलेस भुगतान के लिए टैप एंड चिप रीडर जैसी इन-स्टोर तकनीक भी पेश कर रहा है।
अंतिम विचार
कई डिजिटल नेटिव डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ब्रांड्स के लिए फिजिकल रिटेल ग्रोथ के लिए महत्वपूर्ण हो गया है।
पारंपरिक खुदरा विक्रेताओं पर डिजिटल-देशी ब्रांडों के मुख्य लाभों में से एक उनकी चपलता है।
डिजिटल देशी ब्रांडों के पास विरासत की नींव नहीं है जो उन्हें वापस रखती है। इसके बजाय, वे निरंतर सीखने के मोड में हैं, विभिन्न खुदरा प्रारूपों का परीक्षण कर रहे हैं और समझ रहे हैं कि अपने ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए सही सेटअप क्या है। जैसा कि वे ईंट-और-मोर्टार में अपना (तेज) विस्तार जारी रखते हैं, यह देखना दिलचस्प होगा कि वे ग्राहक अनुभव पर अति-केंद्रित रहने और पुराने खुदरा विक्रेताओं द्वारा पहले की गई कुछ गलतियों से बचने का प्रबंधन कैसे करते हैं।